sujet Re: Re : DEPOT DE PLAINTE dans mes services Orange

DEPOSER UNE PLAINTE

labutte — Tue, 27 Dec 2022 15:18:37 GMT

Comment déposer une plainte contre Orange pour "non assistance à personne fragile" et incompétence de l'ensemble des services ? Merci d'avance

Re: DEPOSER UNE PLAINTE

melet39 — Tue, 27 Dec 2022 15:22:55 GMT

@labutte

explique ton problème sans mettre d'info perso

cdt

Re: DEPOSER UNE PLAINTE

pirate29 — Wed, 28 Dec 2022 10:04:16 GMT

Bonjour,

c'est pas compliqué il suffit d'aller dans la gendarmerie la plus proche de ton domicile, mais je mise à 99.99% que elle ne sera pas prise tout simplement et ils te diront d'envoyer un recommandé avec AR au service Client

Perso j'en ai envoyé un à chacun "Internet et Modile" je n'ai JAMAIS reçu les AR.

C'est pour dire que le service client est nul de chez nul et surtout INTOUCHABLE, c'est la vie d'aujourd'hui tout le monde s'en fout ....

Re: DEPOSER UNE PLAINTE

labutte — Wed, 28 Dec 2022 10:49:37 GMT

Voilà un résumé de la situation

Cela concerne une dame âgée (92 ans) vivant seule et isolée et de surcroit handicapée (mal-voyante). Depuis bientôt 2 mois (1er novembre) et suite à une tempête, 2 poteaux télégraphiques sont cassés et l'un deux supporté la boite "fibre".

2 opérateurs (orange pour la dame seule et SFR pour le voisin). Les deux prévenus de la situation et les deux envoient des techniciens. Ces derniers constatent et font la même réponse : cela ne nous concerne pas car il faut que la société (sous-traitant Orange) qui remplace les poteaux intervienne et ensuite un technicien "fibre" viendra remettre en place la "boite fibre", on fait un rapport.

Depuis, rien, nada, ouallou, bref le vide sidéral .... Après 3 relances auprès des services commerciaux, techniques et les différents plates-forme, basés à Casablanca en télétravail et appliquant la procédure et uniquement la procédure (dixit l'interlocuteur) et des dépôts de dossier avec AR et dates d'interventions, rien n'a l'horizon ...

Je pense que cela frise la "non assistance à personne en situation de fragilité" et c'est pourquoi, je cherche à connaître la procédure pour déposer plainte ou alors avoir "en direct" un cadre d'Orange qui soit capable de prendre des décisions et surtout de les faire appliquer.

Re: DEPOSER UNE PLAINTE

pirate29 — Wed, 28 Dec 2022 11:15:26 GMT

hello

comme je te l'ai dit plus haut ils en ont rien à **bip**....

d'ailleurs c'est la même chose que l'on constate ici....

"ils" répondent à certains par réponse "privé" mais on est pas au courant de se qui se dit par derrière donc c'est un forum MIROIR .... ou fantôme si tu préfères

Re : DEPOSER UNE PLAINTE

Nicolas_M — Tue, 03 Jan 2023 12:33:42 GMT

Bonjour @labutte,

Afin de vous apporter mon aide pour situation, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re : DEPOT DE PLAINTE

Sarah_C — Sat, 07 Jan 2023 14:57:01 GMT

Bonjour @labutte

Je vous remercie de votre retour en Privé 🙂

J'ai bien pris connaissance des différents dossiers communiqués avec une date de remplacement des poteaux pour le 08 janvier.

🛠Au vu du dossier de votre mère, je vous propose de lancer une intervention afin d'alerter le service technique de votre secteur de cette coupure et ainsi s'assurer du bon déroulement du chantier.

👉Votre présence n'est pas nécessaire, je vais annoter le dossier en précisant les numéros des poteaux incriminés.

Est-ce que tout est clair pour vous ?
Validez-vous la demande d'intervention ?

Sarah

Re: Re : DEPOT DE PLAINTE

labutte — Sun, 08 Jan 2023 09:55:52 GMT

Bonjour,

Ma chère Sarah, vous n'êtes que la n-ième personne de chez Orange qui me dit qu'elle prend "le dossier en main" et ma chère mère est comme "sœur Anne, elle ne voit rien venir" (sans jeu de mots sur sa vision !!!).

Bref, je ne connais pas "vos pouvoirs" mais on est le 8 janvier (un dimanche !!!) et les poteaux sont toujours par terre et la ligne n'est toujours pas "revenu" ... c'est peut être le 8 janvier 2024 !!!!!

Donc, je valide tout ce que vous voulez, mais je reste très perplexe quant au sérieux de vos démarches par internet.

Aucun contact téléphonique pour assumer vos dires et vos responsabilités, simplement une "machine virtuelle"

Dans l'attente,

Re: Re : DEPOT DE PLAINTE

Sarah_C — Mon, 09 Jan 2023 17:39:14 GMT

Bonsoir @labutte

Je comprends que suite à votre parcours, vous soyez sceptique. Mais soyez assuré de mon engagement.

🛠Je viens de programmer une intervention pour le mercredi 11 janvier de 08h à 13h.

👉Je reviens vers vous à l'issue afin de faire le point.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Sarah

Re: Re : DEPOT DE PLAINTE

labutte — Mon, 09 Jan 2023 19:16:10 GMT

Ma chère Sarah, bonsoir,

Sceptique, oui je le suis et on le serait à moins vu qu'après plus de 2 mois, la situation n'a toujours pas évolué.

Vous me dites que vous avez programmé une intervention mercredi 11, j'espère que les techniciens que vous avez programmé sont des techniciens qui remplacent les poteaux cassés et qu'ils sont accompagnés d'un technicien"fibre" pour remplacer la "boite fibre " et non pas un technicien "cuivre" qui ne sera que le troisième qui se déplace et qui ne fait que constater et qu'il ne peut rien faire.

Donc, dans l'attente, je vous dit à Mercredi pour analyser la "suite" du feuilleton "Orange"

Re: Re : DEPOT DE PLAINTE

labutte — Tue, 10 Jan 2023 11:12:50 GMT

Sarah, bonjour,

Grosse interrogation sur votre organisation

Vous me dites : "intervention mercredi 11 janvier entre 8h et 13 heures"

Je vous réponds: j'attends de voir et j'espère que ce sont des "techniciens poteaux" pour remplacer les 2 poteaux et 1 technicien "fibre" pour remettre la fibre

Je n'ai toujours pas de confirmation de votre part.

Ce matin à 10h36, message de la société "SPIE" (un de vos partenaires) me confirme le passage d'un technicien "fibre" demain mercredi à partir de 13 heures

J'ose espérer que les poteaux auront été remplacés entre 8h et 13 heures !!!!

Dans l'attente (après + de 70 jours) et dans l'espoir d'une organisation digne de ce nom de la part d'Orange

Re: Re : DEPOT DE PLAINTE

labutte — Wed, 11 Jan 2023 13:10:13 GMT

Ma chère Sarah, bonjour,

Suite du feuilleton "Orange" et mon scepticisme augmente .....

Mercredi 11, donc ce matin, rien, nada, oualou, aucune intervention, aucune société pour remplacer les 2 poteaux cassés et donc, à 13 heures, comme prévu, passage de la société Spie avec les techniciens "fibre" qui ont constaté la situation et qui sont donc repartis sans avoir pu intervenir (les 2 poteaux étant "par terre")

Ce n'est pas faute d'avoir essayé de vous prévenir hier dans mes précédents mails de cette situation "ubuesque" qui dure depuis plus de 2 mois et qui frise l'incompétence.

Donc, vu votre insistance quant à votre engagement pour résoudre ce "b....." et votre promesse de me recontacter à l'issue de l'intervention (mail du 09/01 à 18h39), je suis à votre écoute ou plutôt à votre lecture

Dans l'attente

Re: Re : DEPOT DE PLAINTE

Sarah_C — Wed, 11 Jan 2023 13:28:49 GMT

Bonjour @labutte

Je suis désolée pour mon manque de clarté.

🛠Cette intervention permettait de relancer le dossier de votre mère et d'activer le remplacement des poteaux.

👉Je vais ainsi relancer l'unité d'Intervention de votre secteur afin de les alerter sur la situation de votre mère.

Je vous tiens informé dès leur retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sarah

Re: Re : DEPOT DE PLAINTE

pirate29 — Wed, 11 Jan 2023 13:56:13 GMT

t'y croit encore quel moral hahaha

Re: Re : DEPOT DE PLAINTE

pirate29 — Wed, 11 Jan 2023 13:56:57 GMT

on va y croire hahaha !!!

Re: Re : DEPOT DE PLAINTE

labutte — Wed, 11 Jan 2023 18:24:50 GMT

Ma chère Sarah, re

Que voulez-vous que je vous dise !!!!

En vous lisant, je me demande où est le problème dans l'organisation, la logistique, le professionnalisme de la société Orange.

+ de 2 mois pour commander une intervention pour remplacer 2 poteaux "cassés" et une intervention d'un technicien technique "fibre" pour remettre en place un service "fibre", en France en 2023, on croit "rêver" .... mais malheureusement on ne peut que constater la déliquescence d'un service "public"

Donc dans l'attente

Re: Re : DEPOT DE PLAINTE

Sarah_C — Wed, 11 Jan 2023 18:57:46 GMT

Bonsoir @labutte

Je comprends votre retour suite au parcours et de votre inquiétude suite à l'isolement de votre mère.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et pour cela nous mettons tout en œuvre pour l'améliorer.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Sarah

Re: Re : DEPOT DE PLAINTE

labutte — Thu, 12 Jan 2023 09:35:04 GMT

Sarah, bonjour,

Votre réactivité pour répondre aux mails m'impressionne, votre sollicitude vis à vis de ma mère également, mais malheureusement ce ne sont que des paroles et cela ne coûte pas grand chose ....

Pour ce qui concerne par contre la résolution du problème et la satisfaction de la cliente, là, permettez moi d'en douter.

Si pour vous, être performant c'est une mise en œuvre de plus de 2 mois, des déplacements de techniciens (3 à ce jour) pour rien et l'attente d'une équipe "poteaux" pour remplacer les 2 "cassés", je crois que nous ne devons pas avoir la même définition des mots : réactivité, qualité de services, performance ..etc... qui sont les principes de base d'une société industrielle et commerciale digne de ce nom

Je reste donc dans l'attente de votre "mise en œuvre pour l'amélioration" de cette situation

Re: Re : DEPOT DE PLAINTE

labutte — Fri, 13 Jan 2023 15:47:29 GMT

Ma chère Sarah, bonjour,

13 janvier 2023 à 16h46 et toujours pas de nouvelles de votre part quant au suivi de l'opération

Que fait-on ? Pour l'instant, je n'ai pas entendu qu'il y avait des gréves donc votre partenaire technique pour remplacer des poteaux téléphoniques cassés doit être opérationnel, et leur planning depuis + de 2 mois doit avoir enregistré notre sinistre, alors où cela coince t-il ?

Dans l'attente de votre éclairage

Re: Re : DEPOT DE PLAINTE

Sarah_C — Mon, 16 Jan 2023 14:01:39 GMT

Bonjour @labutte

Soyez assuré, je ne vous ai pas oublié. 🙂
J'étais dans l'attente du retour du service technique de votre secteur.
Il a relancé notre fournisseur et une date de réparation est programmée pour le 7 février.

Je vous tiens informé si de nouveaux retours me parviennent.

Sarah