https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Fibre-coup%C3%A9e/m-p/2895899#M146369 <P>Merci nous devons enrichir la communauté pour exercer une action auprès de l' Acerp.&nbsp;</P> Wed, 25 Jan 2023 20:30:04 GMT boyboy12 2023-01-25T20:30:04Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Fibre-coup%C3%A9e/m-p/2894888#M146335 <P>Bonjour,</P><P>Nous avons des coupures intempestives de la fibre au niveau de l'armoire gérée par SFR qui n'assume pas la maintenance. Que peut-on faire?</P> Tue, 24 Jan 2023 10:36:50 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Fibre-coup%C3%A9e/m-p/2894888#M146335 boyboy12 2023-01-24T10:36:50Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Fibre-coup%C3%A9e/m-p/2894895#M146336 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/528219">@boyboy12</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>prends contact avec le service client</P> <P>et fais une alerte</P> <P><A class="linkificator-ext" title="Linkificator: https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682" href="https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682" rel="noreferrer" target="_blank">https://jalerte.arcep.fr/</A></P> Tue, 24 Jan 2023 10:42:19 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Fibre-coup%C3%A9e/m-p/2894895#M146336 melet39 2023-01-24T10:42:19Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Fibre-coup%C3%A9e/m-p/2894983#M146338 <P>Bonjour,</P><P>Personnellement, je suis aussi dans une situation de coupure répétitive avec opérateur d'infrastructure SFR.</P><P>Mon mode d'action est le suivant :</P><P>* agir auprès d'Orange par tout moyen ( 3900, réclamation, médiateur). Orange est censé être le responsable du contrat avec obligation (théorique !) du résultat mais je crains qu'Orange n'a tout simplement pas les moyens légaux pour agir auprès de SFR compte tenu de la gouvernance mise en place par l'ARCEP, désastreuse en terme de SAV. J'ai évidemment envoyer des alertes "Arcep".</P><P>* et donc action auprès de SFR&nbsp; via le signataire de la convention d'OI (syndic/conseil syndical).</P><P>Je ne désespère pas qu'un meilleur résultat arrive mais c'est long ....</P><P>Une action uniquement vers Orange me semble pas suffisante.</P><P>Changer mes contrats de Orange vers SFR, n'est une option que je n'activerais que quand SFR sera capable de faire des installations correctes et de les maintenir. Pour le moment, il n'en ait pas question.</P><P><BR />Mon seul regret ! j'ai choisi l'OC Orange mais je n'ai jamais choisi SFR mais c'est comme cà ...merci la gouvernance fibre.</P><P><BR />Tout ça, c'est très long, demande un peu de connaissance (mais on apprend) et de temps (j'en ai) et de la rigueur.</P><P>&nbsp;</P><P>et donc bon courage !</P> Tue, 24 Jan 2023 11:51:46 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Fibre-coup%C3%A9e/m-p/2894983#M146338 walker4208 2023-01-24T11:51:46Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Fibre-coup%C3%A9e/m-p/2895899#M146369 <P>Merci nous devons enrichir la communauté pour exercer une action auprès de l' Acerp.&nbsp;</P> Wed, 25 Jan 2023 20:30:04 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Fibre-coup%C3%A9e/m-p/2895899#M146369 boyboy12 2023-01-25T20:30:04Z