sujet Re: je voudrais contacter un webconseiller en privé dans mes services Orange

je voudrais contacter un webconseiller en privé

mer-sea — Thu, 26 Jan 2023 19:52:54 GMT

Bonjour , bonsoir à tous

Mon abonnement internet est résilié depuis 1 mois (26/12) , mais je n'ai toujours pas reçu le bon de restitution de ma box ; Orange est tenue de l'envoyer , soit environ 2 jours par internet , soit environ 7 jours par courrier . Le délais n'est donc pas respecté ; je fais donc ce message pour avoir une preuve de ma bonne foi .

Y a -t-il un webconseiller "de passage" sur la Communauté , qui pourrait faire avancer cet envoi de bon de retour par internet (Orange connait mon adresse de contact !) ou par courrier ? (Orange connait mon adresse postale ) ma facture de clôture n'etait pas accompagnée par les directives de restitution et ça devient urgent car je dois m'absenter pour un bon mois .

Merci d'avance au webconseiller qui voudra bien "passer par là" , comme dit Melet !

Re: je voudrais contacter un webconseiller en privé

johann — Sat, 28 Jan 2023 15:53:36 GMT

Salut @mer-sea

Le mail avec le bon se trouvait éventuellement dans les spams

et tu avais supprimé ce mail sans l'avoir lu .

Re: je voudrais contacter un webconseiller en privé

mer-sea — Sat, 28 Jan 2023 17:02:06 GMT

Bonsoir Johann !

Absolument pas ! je suis organisée , et avant de mettre un courriel à la poubelle , même si dans les "spam" , je regarde qui me l'envoie, d'autant plus si ça vient d'Orange et que j'attend expressément ce courriel avec une piece jointe ! De plus je garde dans un dossier <<ORANGE>> tous les derniers mails provenant d'Orange ; je les ai consultés et il n'y a aucune PJ ; il y a bien un mail m'annonçant que ma demande de résiliation est prise en compte mais aucune trace de bon de transport .

Je me demande si la box que je dois rendre (Live Box 2) est obsolète et donc n'intéresse plus Orange pour le recyclage ??? (bien qu'elle marchait encore bien ) ! elle n'est même plus côtée à l'argus !

Bonne soirée Johann , et merci pour ta réponse , bien qu'elle ne me soit d'aucune utilité mer-sea

Re: je voudrais contacter un webconseiller en privé

FredGer — Wed, 01 Feb 2023 16:29:48 GMT

Bonjour @mer-sea,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Re: je voudrais contacter un webconseiller en privé

mer-sea — Sat, 04 Feb 2023 10:07:10 GMT

Bonjour ! et merci FRED pour votre invitation à m'aider ; en fait j'ai résolu mon problème d'attente (plus d'un mois !) du bon de restitution Live- Box : j'ai pris RDV à la boutique Orange et le conseiller qui m'a reçu a fait le nécessaire : ma box est enfin restituée ! Merci FRED ! mer-sea