sujet Re : Réclamation dans mes services Orange

Réclamation

SM44 — Thu, 26 Jan 2023 11:17:27 GMT

Bonjour,

Comment est-il possible qu'une demande de réclamation soit marquée en "traitée" alors que je n'ai eu aucun contact alors que la prise de rdv était pour ce jour le 26 janvier entre 10h et 11h ???

De ce fait je ne peux savoir si ma demande est prise en compte ou non ...

Merci pour l'aide apportée.

Cordialement

Re: Réclamation

melet39 — Thu, 26 Jan 2023 11:21:34 GMT

Bonjour @SM44

pour en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re : Réclamation

Rizo — Tue, 31 Jan 2023 11:14:56 GMT

Bonjour @SM44 ,

Avez-vous pu joindre un conseiller pour répondre à vos interrogations?

Rizo

Re: Re : Réclamation

SM44 — Wed, 01 Feb 2023 14:53:00 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui j'avais un nouveau rendez-vous téléphonique prévu entre 14h et 15h mais une nouvelle fois je n'ai pas été contacté.

J'ai donc recontacté le service client qui m'a affirmé m'avoir contacté pour 14h50 hors ce n'est pas le cas ...

On me propose un troisième rendez-vous téléphonique, je refuse car ils ne sont pas honorés et je ne sais plus quoi faire pour que ma demande soit traitée

Re: Re : Réclamation

melet39 — Wed, 01 Feb 2023 14:55:23 GMT

Bonjour @SM44

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Réclamation

Khalid_A — Wed, 01 Feb 2023 14:59:02 GMT

Je vous remercie pour votre retour @SM44.

Afin d'essayer de mieux comprendre et pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid