sujet Re: Re : Recharge GO dans mes services Orange

Panne internet

Pachile — Wed, 25 Jan 2023 00:47:49 GMT

Bonjour, plus de fibre orange depuis le 23 décembre 2022, Au 3900 on me dit ça va être réparé et il ne se passe rien. Nous sommes le 25 janvier 2023 et rien ne se passe. C'est vraiment prendre les clients pour des pigeons. Dès que je peux je pars vers un autre fai.

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 25 Jan 2023 06:02:51 GMT

Bonjour @Pachile

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne internet

Pachile — Wed, 25 Jan 2023 06:38:11 GMT

Merci pour votre compassion.

Re: Panne internet

Jerome_S — Wed, 25 Jan 2023 07:43:39 GMT

Bonjour @Pachile,

Afin de vous apporter mon aide pour votre fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re : Panne fibre

Sophie_C — Thu, 26 Jan 2023 16:22:56 GMT

Bonjour @Pachile😊,

Je vous remercie pour vos coordonnées🙏.

✔ Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

🛠 Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

📝 En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.

👉En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial et sommes chargés de solliciter ainsi que relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

💡Vous pouvez suivre l'évolution de la situation sur notre page Infos réseau, qui est mise à jour automatiquement avec les dernières informations relevées par les équipes en charge de l'incident.

🤝Si cela vous convient, je vous propose de suivre votre dossier, ici-même et revenir vers vous à la fin du délai annoncé pour faire le point sur vos services.

❔Qu'en pensez-vous ?

Dans l'attente de notre retour, nous sommes et restons à votre écoute. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Re: Re : Panne fibre

Pachile — Thu, 26 Jan 2023 18:38:57 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse. Oui je souhaiterai que vous suiviez mon dossier et que vous reveniez vers moi pour me tenir informé. Je n'ai plus de fibre depuis le 23 décembre. Ça commence à faire long.

Cordialement.

Re: Re : Panne fibre

Pachile — Thu, 26 Jan 2023 23:02:35 GMT

Bonsoir. Reparation prévue le 27 janvier encore reportée au 9 février !! Je fais du teletravail et vous me mettez dans l'embarras pour rester poli. C'est scandaleux, panne depuis le 23 décembre !! J'étais chez orange car ça semblait être le meilleur réseau mais je vais partir chez Bouygues. Obligé de faire un partage de connexion avec mon téléphone pour la tv et l'ordinateur sauf que les 200g offerts pendant 2 mois s'épuisent très vite et on me dit qu'on ne peut pas m'en donner plus. Si j'en veux plus il faut que je paye. Quelle honte ! De même pour la airbox proposée il faudra que je recharge en payant.

Re: Re : Panne fibre

melet39 — Fri, 27 Jan 2023 06:30:15 GMT

Bonjour @Pachile

en attente d'un retour du webconseiller en ce qui concerne les rechargements de GO sur mobile ou airbox tu y a droit gratuitement jusqu'à résolution du problème

cdt

Re: Re : Panne fibre

Jerome_S — Fri, 27 Jan 2023 12:11:03 GMT

Bonjour @Pachile

Effectivement, la date de rétablissement prévisionnelle a été repoussé au 09/02, j'en suis navré.

En attendant, si votre clé Airbox est déchargée, je peux effectivement vous la recharger. Pour cela, je vous invite à m'en communiquer le numéro associé (en 06 ou 07) ou les 13 chiffres de la carte SIM, en message privé

Jérôme

Re : Recharge GO

Sarah_C — Mon, 30 Jan 2023 14:57:35 GMT

Bonjour @Pachile

Le partage de connexion étant enregistré sur ces numéros je n'ai pas la possibilité de vous le recharger.
Le renouvellement aura lieu le 22 février.
Cependant, quand vous atteignez 80 % de votre Data, un message vous est envoyé afin ce vous fournir un lien vers une page de rechargement de 200Go supplémentaires.
Cette recharge n'est possible qu'une fois par période de facturation.
Je vous invite à consulter vos messages.

Sinon, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez que je mette en place le dossier pour un prêt d'Airbox.

Sarah

Re: Re : Recharge GO

Pachile — Thu, 02 Feb 2023 23:41:17 GMT

Bonjour, je n'ai jamais reçu de lien pour recharger 200go alors que j'ai atteints les 80% de data. J'ai juste reçu un lien pour recharger à mes frais sur mes 2 lignes..De plus la panne qui dure depuis le 23 décembre vient d'un vandalisme dans le local fibre de mon immeuble et on ne voit jamais personne de chez orange intervenir !!! Je ne sais pas ce que vous attendez ??? Il faudrait peut-etre se bouger maintenant !!! Ça va durer combien de temps ? Vous êtes les plus chers du marché et vous ne valait pas mieux que les autres ! Et ne m'envoyez pas de messages d'excuses c'est très énervant. Faites pour ce quoi on vous paye et c'est tout !!! Il faut que ça marche !!! Après la réparation prévue le 23 janvier puis le le 27 janvier et maintenant le 9 février ! Vous allez reporter la réparation jusqu'à quand ?

Re: Re : Recharge GO

melet39 — Fri, 03 Feb 2023 06:17:08 GMT

Bonjour @Pachile

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Recharge GO

Sarah_C — Fri, 03 Feb 2023 08:54:52 GMT

Bonjour @Pachile

Je n'ai pas la possibilité de vous recharger les mobiles.
✔Cependant, je vous invite à consulter vos messages.
Un sms d'alerte d'épuisement vous a été envoyé le 19 janvier. Il vous permettra de recharger de 200 Go jusqu'à la date de réinitialisation.

J'entends votre inquiétude quand à la date de réparation de votre ligne.

Je vous propose de faire le point ensemble le 9 février.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah

Re: Re : Recharge GO

Pachile — Fri, 03 Feb 2023 10:24:02 GMT

Bonjour, je n'ai reçu aucun SMS de rechargement 200go le 19 janvier. Pourriez-vous m'en renvoyer un autre ?

Merci.

Re: Re : Recharge GO

Sarah_C — Fri, 03 Feb 2023 10:39:53 GMT

@Pachile

Je vous joins en privé le lien de rechargement.

Sarah

Re: Re : Panne fibre

Popo49 — Wed, 11 Oct 2023 14:54:17 GMT

Vous aurez les memes problemes chez Bouygues, helas...