sujet Re: RDV technicien non honoré dans mes services Orange

RDV technicien non honoré

SteveE444 — Fri, 03 Feb 2023 19:25:52 GMT

Hier j'ai attendu toute l'après-midi la visite d'un technicien. J'ai communiqué avec lui par le chat, il m'a répondu "j'arrive" et n'est jamais venu. Il ne m'a meme pas prévenu! Je n'ai aucun service, ni Internet, ni TV, ni ligne fixe. Le 3900 m'informe que je recevrai un coup de fil d'ici une semaine pour optimiser le wifi !!! Mais ma ligne est coupée, je veux un technicien! Le moment est venu de tout résilier et partir chez un autre opérateur. Ça sera plus rapide que d'attendre le bon vouloir d'Orange.

Re: RDV technicien non honoré

melet39 — Fri, 03 Feb 2023 19:33:08 GMT

@SteveE444

n'attends pas d’être rappelé mais insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: RDV technicien non honoré

SteveE444 — Sat, 04 Feb 2023 10:16:45 GMT

Le 3900 me demande d'attendre jeudi

Ils ne feront rien d'autre

Les voisins chez Orange aussi n'ont aucun problème.

En attendant, je partage ma connexion avec ordi et TV connectée.

J'ai envie de partir chez Free, meilleur service client. Mais comment être sûr que Free pourrait mieux résoudre ce genre de problème qu'Orange

Re: RDV technicien non honoré

melet39 — Sat, 04 Feb 2023 10:20:49 GMT

Bonjour @SteveE444

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: RDV technicien non honoré

Nicolas_M — Mon, 06 Feb 2023 16:48:09 GMT

Bonjour @SteveE444,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: Panne internet depuis fin août 2022

SteveE444 — Thu, 09 Feb 2023 18:37:57 GMT

Vous avez raison

Je vis le même scénari,o je résilie demain matin.

Votre expérience m'a appris à ne plus rien espérer d'Orange.

Connexion KO

SteveE444 — Thu, 09 Feb 2023 18:53:54 GMT

Bonjour,

Ma ligne n'existe plus, n'est plus reconnue, je passe de RDV technicien non honoré à coup de fil du 3900 pour me dire que la réparation est imminente.

Et toujours rien.

Pléthore de comm pour me dire que le problème sera résolu dans l'heure qui suit...pour découvrir que l'intervention est prévue 8 jours plus tard.

J'en ai marre de ces foutaises.

J'ai même fourni mes coordonnées à un web conseiller qui ne fait rien et ne suit pas le dossier.

A quoi ça sert?

Donc demain matin je quitte Orange, je migre chez un autre opérateur, il n'y a plus rien à attendre d'Orange qui se fiche pas mal de perdre des clients.

Hallucinant et incompréhensible de traiter des clients de cette manière.

Re: Connexion KO

fredolerouge — Thu, 09 Feb 2023 19:03:20 GMT

@SteveE444

[...]

Donc demain matin je quitte Orange, je migre chez un autre opérateur,[... ]

si tu savais à quel point ça nous indiffère nous autres clients...

PS : le multi postage est interdit, j'ai tout regroupé dans ton fil

Re: Connexion KO

SteveE444 — Thu, 09 Feb 2023 19:31:35 GMT

Au moins cela fait réagir quelqu'un !

Trouves-tu cela normal qu'Orange traités clients de cette manière ?

Comment gérer une mini entreprise chez soi dans ces conditions ?

J'étais très heureux chez Orange jusqu'au 01/02/2023, ce n'est pas moi qui ai créé cette situation. Je n'ai pas envie de partir, mais personne ne fait rien pour résoudre le problème.

Que les autres clients s'en foutent....grand bien leur fasse....jusqu'au jour où il leur arrive la même chose

Re: Connexion KO

Julia_P — Fri, 10 Feb 2023 09:24:45 GMT

Bonjour @SteveE444,

Je comprends vos interrogations face à la situation.

Selon le compte rendu de l'intervention d'hier, le 09/02, il apparaît que le technicien ait besoin de moyens complémentaires pour rétablir votre connexion.

Je viens de solliciter le service technique afin de disposer davantage d'éléments autour de votre situation.

Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous à la suite de ces échanges.

Je vous remercie pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Julia

Re : RDV technicien non honoré

Julia_P — Sat, 18 Feb 2023 12:45:18 GMT

Bonjour @SteveE444,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je me permets de revenir vers vous.

Je viens de réaliser une relance vers le service technique à l'instant car je ne possède pas de nouvelles informations.

Rassurez-vous, je ne manquerai pas de revenir vers vous pour vous tenir informé.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : RDV technicien non honoré

SteveE444 — Tue, 21 Feb 2023 11:19:10 GMT

Bonjour Julia,

Merci de votre réponse. J'apprécie votre initiative pour m'aider.

Un prestataire FT m'a contacté le 17/2 pour fixer un RDV chez moi pour ce matin.

Résultat : un 3ème lapin posé.

La confiance et la patience ont des limites.

Re: Re : RDV technicien non honoré

Jessica_ — Tue, 21 Feb 2023 14:11:28 GMT

Bonjour @SteveE444

Il apparaît que votre ligne a été résiliée en portabilité sortante chez un autre opérateur, me confirmez-vous ce fait ?

Jess

Re: Re : RDV technicien non honoré

SteveE444 — Tue, 21 Feb 2023 18:44:39 GMT

Oui je confirme.

Le technicien FT est venu finalement en fin de journée, je lui ai informé que c'était trop tard.

J'ai attendu 3 semaines que quelqu'un traite ce dossier.

Je n'ai toujours aucune explication concernant la panne. Le technicien est parti quand je lui ai dit que j'avais resilié.

Le nouvel opérateur reprendra la suite du dossier. J'ai perdu 3 semaines. Je ne pouvais plus attendre.