sujet Re: Re : Suivi Offre de Remboursement dans mes services Orange

Suivi Offre de Remboursement

Ludovic164 — Thu, 21 Apr 2022 15:28:11 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une enceinte JBL pour Noël le 02/12/2021, avec une offre de remboursement Noel audio et montre connectée.

J'ai bien tout rempli les documents mais je suis sans nouvelle du remboursement. N° de participation : 1497050014696

En recherchant sur internet je ne trouve aucun contact pour pouvoir voir le statut de mon remboursement ou contact pour pouvoir savoir ce qu'il en est.

J'ai bien essayé : www.suiviodr.orange.fr mais il me dit erreur de compte utilisé..

Si vous aviez une solution, je suis preneur

Re: Suivi Offre de Remboursement

melet39 — Thu, 21 Apr 2022 17:01:10 GMT

Bonjour @Ludovic164

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re : Suivi Offre de Remboursement

Khalid_A — Fri, 22 Apr 2022 09:46:23 GMT

Bonjour @Ludovic164,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez vous me préciser par quel canal avez-vous acquis votre enceinte ?

Khalid

Re: Re : Suivi Offre de Remboursement

Ludovic164 — Fri, 22 Apr 2022 11:31:50 GMT

Bonjour,

J'ai déjà essayé des tonnes de fois de contacter un bot sur le chat mais il demande un numéro de contrat ou que mon compte est erroné.

Il s'agit d'un accessoire directement acheté sur le site orange.

Re: Re : Suivi Offre de Remboursement

melet39 — Fri, 22 Apr 2022 13:15:12 GMT

Bonjour @Ludovic164

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Suivi Offre de Remboursement

Patricia_P — Fri, 22 Apr 2022 16:02:35 GMT

Bonjour @Ludovic164,

Je vous remercie de vos précisions. Avez-vous un contrat Orange, mobile ou internet ?
Si tel est le cas, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition.
Patricia

Re: Re : Suivi Offre de Remboursement

Ludovic164 — Sun, 24 Apr 2022 13:29:39 GMT

Bonjour,
Je n'ai aucun contrat Orange.
J'ai juste acheté un accessoire car il y avait une ODR dessus.

On tourne vraiment en rond...

J'ai mis tous les éléments dans les captures d'écran..

Cordialement,

Re: Re : Suivi Offre de Remboursement

melet39 — Sun, 24 Apr 2022 14:11:15 GMT

Bonjour @Ludovic164

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bon dimanche

Re : Suivi Offre de Remboursement

Bruno_R — Tue, 26 Apr 2022 08:48:54 GMT

Bonjour @Ludovic164,

J'ai bien pris connaissance de votre message.

Avez-vous reçu un mail de confirmation avec récapitulatif de votre achat ?

Bruno

Re: Re : Suivi Offre de Remboursement

Ludovic164 — Tue, 26 Apr 2022 11:29:29 GMT

Bonjour,

Oui j'ai bien reçu confirmation par mail de mon achat.

Ainsi que réception du mail pour la confirmation de participation à l'odr ..

Re: Re : Suivi Offre de Remboursement

melet39 — Tue, 26 Apr 2022 12:29:38 GMT

Bonjour @Ludovic164

on va attendre un retour du webconseiller suite à ta réponse

Bon après midi

Re: Re : Suivi Offre de Remboursement

Jessica_ — Wed, 27 Apr 2022 14:44:57 GMT

Bonjour @Ludovic164

Je viens de contacter une personne en interne concernant votre offre de remboursement.

Je me permettrai de revenir vers vous sitôt que j'aurai une réponse de sa part.

Rassurez-vous, je suis personnellement votre dossier.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

Jessica

Re: Re : Suivi Offre de Remboursement

Ludovic164 — Tue, 17 May 2022 09:35:01 GMT

Bonjour @Jessica_ ,

Cela fait 3 semaines sans aucune nouvelle.

Est il possible d'avoir l'avancement du problème..., un numéro ou le service réclamation?

Car cela traine et je n'ai pas envie que ça tombe aux oubliettes.

Re: Re : Suivi Offre de Remboursement

melet39 — Tue, 17 May 2022 09:42:08 GMT

Bonjour @Ludovic164

on va attendre si le webconseiller a eu des nouvelles suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Suivi Offre de Remboursement

Jessica_ — Tue, 17 May 2022 12:33:14 GMT

Bonjour @Ludovic164

Je suis vraiment désolée de n'être pas encore revenue vers vous.

Je ne vous oublie pas, j'attends des nouvelles au sujet de votre remboursement.

Soyez sûr que je reviendrai vers vous.

Je vous remercie de votre infinie patience.

Jessica

Re: Re : Suivi Offre de Remboursement

Jessica_ — Thu, 02 Jun 2022 08:30:09 GMT

Bonjour @Ludovic164

Je reviens vers vous comme prévu.

Je vous apporte une réponse en privé, j'ai du nouveau concernant votre dossier.

Jessica

Re: Re : Suivi Offre de Remboursement

Mael34 — Mon, 30 Jan 2023 02:12:49 GMT

Bonjour @Jessica_ Ayant exactement le même problème que @Ludovic164 j'aimerais comprendre pourquoi je n'ai toujours aucun retour pour le remboursement de l'offre de noël ?

Cordialement,

Re: Re : Suivi Offre de Remboursement

melet39 — Mon, 30 Jan 2023 07:03:13 GMT

Bonjour @Mael34

en attente d'un retour du webconseiller tu parles d'un remboursement de noël 2022 ?

cdt

Re: Re : Suivi Offre de Remboursement

Mael34 — Tue, 31 Jan 2023 00:14:51 GMT

Bonjour,

Oui, un remboursement d'une enceinte JBL FLIP 5 (N° 2022120014842) le 16/12/2022.

Re: Re : Suivi Offre de Remboursement

melet39 — Tue, 31 Jan 2023 06:22:35 GMT

Bonjour @Mael34

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt