sujet Re: Restriction internet : impossible de supprimer l'interdiction permanente dans mes services Orange

Restriction internet : impossible de supprimer l'interdiction permanente

chysle78 — Tue, 07 Feb 2023 09:53:26 GMT

Bonjour,

J'ai mis une restriction d'accès sur l'ordinateur windows de mon ado que je souhaite supprimer définitivement maintenant. Lorsque je clique sur "Autoriser l'accès à internet" pour son équipement, il repasse en "accès internet interdit" quelques minutes après systématiquement. Le wifi lui est toujours interdit. J'ai beau avoir supprimé la configuration wifi sur son ordinateur et l'avoir recrée le problème est permanent. J'ai changé le modèle associé rien à son équipement, le bug persiste. C'est comme si il y avait en cache quelque part l'information que le wifi est bloqué pour cet équipement. Comment mettre un "accès internet autorisé" définitivement ? Je vous remercie pour vos conseils par avance.

Re: Restriction internet : impossible de supprimer l'interdiction permanente

jyjo29 — Tue, 07 Feb 2023 10:55:14 GMT

Bonjour @chysle78

Solution du forum :

j'ai trouvé la solution : en personnalisant l'équipement comme TV, on perd l'option de restriction d'accès ; à mon avis il doit s'agir d'un bug.

Re: Restriction internet : impossible de supprimer l'interdiction permanente

PhilDur — Tue, 07 Feb 2023 10:57:24 GMT

Bonjour

ordinateur sous windows et ado, disais tu.

Pourrais tu faire cette vérification avec lui concernant sa configuration wifi : les adresses matérielles sont elles aléatoires ou pas ?

Ça se trouve dans les paramètres de Windows. Internet et Réseau - sous rubrique Wifi.

Si oui désactive cette fonction

Cordialement

PhilDur

Re: Restriction internet : impossible de supprimer l'interdiction permanente

chysle78 — Wed, 08 Feb 2023 16:55:20 GMT

Bonjour,

Merci j'ai vérifié les adresses matérielles aléatoires étaient bien désactivées.

Re: Restriction internet : impossible de supprimer l'interdiction permanente

PhilDur — Wed, 08 Feb 2023 17:31:56 GMT

Merci du retour

Deux tests utiles :

Essaye de le déclarer TV

D'après @jyjo29 ça fait sauter la restriction ; pour moi ce n'est pas un bug, c'est même assez futé, à mon humble avis.

Essaye le reset usine de la box

Ça provoquera une coupure totale d'Internet de 5 àç 15 mn environ.

Appui long sur le bouton reset pendant que la box est en marche.

La laisser redémarrer

Reparamétrer tout ce qui avait été personnalisé.

Si ce n'est pas efficace, appelle le 3900,

Ils auront peut être une autre manip à te proposer, si elle fonctionne, merci de nous la communiquer ici.

Ils pourrons aussi te proposer un échange, si le dysfonctionnement est inexplicable.

Cordialement

PhilDur

Re: Restriction internet : impossible de supprimer l'interdiction permanente

chysle78 — Thu, 09 Feb 2023 12:39:41 GMT

Bonjour, merci pour cette proposition qui m'a donné un peu d'espoir :-)

J'ai changé l'association de son périphérique ( TV puis caméra ), je garde dans les deux cas l'option "restriction internet" , elle ne disparait pas dans mon cas (ça m'aurait bien arrangé).

En basculant vers TV ou caméra, immédiatement le WIFI est ré-autorisé sur son ordinateur puis il rebascule en "interdit" quelques minutes plus tard :-(

Re: Restriction internet : impossible de supprimer l'interdiction permanente

PhilDur — Thu, 09 Feb 2023 16:23:14 GMT

@chysle78 a écrit :

En basculant vers TV ou caméra, immédiatement le WIFI est ré-autorisé sur son ordinateur puis il rebascule en "interdit" quelques minutes plus tard :-(

Contacte le support, je ne peux pas t'aider plus loin.

Appelle le 3900, un conseil : avant 20h.

Merci de nous faire un retour sur le traitement par le support.

Cordialement

PhilDur

Re: Restriction internet : impossible de supprimer l'interdiction permanente

chysle78 — Tue, 14 Feb 2023 16:13:21 GMT

Bonjour, merci pour le numéro.

Je les ai contacté, ils m'ont fait vérifier que dans l'application, section Wifi / planificateur Wifi, c'était bien désactivé. C'était le cas.

Ils me demandent maintenant de réaliser un reset complet de la livebox.

Re: Restriction internet : impossible de supprimer l'interdiction permanente

PhilDur — Tue, 14 Feb 2023 16:37:05 GMT

Ok je m'y attendais un peu.

Je préférerais que la demande vienne du support.

Si ça n'a pas d'effet positif, ils finiront par t'échanger la box