sujet Re: Re : Ligne défectueuse dans mes services Orange

Installation défectueuse

MrTINCA — Wed, 04 Aug 2021 14:02:19 GMT

Bonjour,

Voici trois ans que ma ligne téléphonique enterrée a été remplacée par un cable "provisoire" parcourant le talus d'un fossé sur 500m.

Bien évidemment à chaque passage d'une épareuse, d'un engin agricole ou autre, mon cable est coupé, j'attend quelques jours, et un "technicien" répare jusqu'à la fois suivante.

3 fois ce dernier mois sans qu'Orange daigne trouver une solution definitive à ce problème, j'ai toujours payé mon abonnement plein tarif.

J'ai demandé l'historique de mes pannes sur les trois dernières années afin de saisir le médiateur, mais on m'a répondu que c'était impossible.

Avez vous une solution, car de surcroît pendant coupures internet, je ne peux pas utiliser les services Canal+ que je paye également plein pot.

Merci

Re: Installation défectueuse

melet39 — Wed, 04 Aug 2021 14:08:11 GMT

bonjour @MrTINCA

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Installation défectueuse

MrTINCA — Thu, 05 Aug 2021 17:17:54 GMT

Bonsoir,

Les webconseillers ne se bousculent pas...

Le dernier "assistant" que j'ai eu par le 3900 m'a raccroché au nez. Il est vrai que j'étais assez remonté.

Je suis toujours sans internet...

Je ne vais pas lâcher l'affaire cette fois.

Re: Installation défectueuse

melet39 — Thu, 05 Aug 2021 17:44:49 GMT

re @MrTINCA

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,désolé je ne vois rien d'autre à part insister au 3900 , en ce qui concerne les webconseillers en cette période de vacances il sont peu nombreux

bonne soirée

Re: Installation défectueuse

Max_C — Thu, 05 Aug 2021 17:46:39 GMT

Bonjour @MrTINCA,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Maxime

Re: Installation défectueuse

melet39 — Thu, 05 Aug 2021 18:28:08 GMT

re @MrTINCA

profite de l'aide du webconseiller

bonne soirée

Re: Installation défectueuse

MrTINCA — Fri, 06 Aug 2021 17:16:37 GMT

Journée blanche, c'est foutu pour internet ce w.e.

Bon w.e. à tous.

Re: Installation défectueuse

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 17:20:52 GMT

bonsoir @MrTINCA

on va attendre un retour du webconseiller @Max_C suite à ton message

bon week-end également

Re: Installation défectueuse

MrTINCA — Tue, 10 Aug 2021 04:36:15 GMT

Bonjour,

Toujours aucune nouvelle de qui que ce soit depuis ma déclaration de panne du 4 Août.

Re: Installation défectueuse

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 07:10:34 GMT

bonjour @MrTINCA

insiste au 3900 en espérant un retour du webconseiller @Max_C et si pas dispo ce sera un autre

bonne journée

Re: Installation défectueuse

MrTINCA — Wed, 11 Aug 2021 05:42:04 GMT

Bonjour,

Toujours aucune nouvelle, j'ai appelé le 3900 et j'ai un rdv téléphonique demain.

Un de plus...

Bonne journée et merci pour ces messages.

Cordialement

Re: Installation défectueuse

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 06:35:59 GMT

bonjour @MrTINCA

tiens nous au courant après l'appel

bonne journée également

cdt

Re: Installation défectueuse

Sarah_C — Wed, 11 Aug 2021 16:59:44 GMT

Bonsoir @MrTINCA

Le test de votre ligne indique que la réinitialisation de votre Livebox est nécessaire.

Si malgré cette manipulation le défaut perdure, pouvez-vous me joindre une photo du message affiché sur votre Livebox.

J'ai annoté votre dossier pour informer ma collègue qui reprendra votre dossier demain des manipulations demandées.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah

Re: Installation défectueuse

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 17:04:35 GMT

bonsoir @MrTINCA

tiens nous au courant après la manipulation

bonne soirée

Re: Installation défectueuse

MrTINCA — Fri, 13 Aug 2021 04:40:43 GMT

Voilà le message apres réinitialisation

Re: Installation défectueuse

melet39 — Fri, 13 Aug 2021 06:01:01 GMT

bonjour @MrTINCA

je vais aller valider ton image pour le webconseiller @Sarah_C suite à ton message

bonne journée

Re: Installation défectueuse

MrTINCA — Fri, 13 Aug 2021 11:46:35 GMT

Bonjour à tous,

Le rdv a bien été confirmé pour ce matin, mais le 'technicien' nest pas venu.
Je suis resté bloqué chez moi toute la matinée pour rien

La semaine prochaine, direction le médiateur.

Re: Installation défectueuse

melet39 — Fri, 13 Aug 2021 12:52:14 GMT

bonjour @MrTINCA

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller @Sarah_C suite à ton message

bon après-midi

Re: Installation défectueuse

MrTINCA2 — Fri, 13 Aug 2021 14:26:10 GMT

Bonjour, nouveau pseudo car je ne peux plus poster avec l'ancien... j'espère que ce ne vient pas du fait que j'ai évoqué lintervention du médiateur.

Non, pas de complotisme.

J'ai l'impression toutefois d'être blacklisté...

Jai rebooté ma livebox et là nouveau message.

int 03 9990 connexion non établie

Puis retour à l'ancien message.

Je me connecte à linterface de gestion

Diagnostic Wifi : OK

Internet diagnostic: terminé puis plus rien

Téléphone: le service n'est pas souscrit?

Appel au 3900, je n'ai pas la possibilité d'avoir un conseiller en raison de mes nombreux appels antérieurs, la boite vocale me propose un nouveau rdv téléphonique lundi... Dire qu'ils devaient venir ce matin, allez hop 4 jours de plus pour simplement avoir un nouveau rdv... qui sera peut être honoré ? Qui sait.

Je suis désemparé.

Je me retiens

Re: Installation défectueuse

MrTINCA2 — Sat, 14 Aug 2021 05:12:03 GMT

Bonjour à tous

De plus en plus fort...

Personne n'est venu hier et ce matin je reçois par mail un compte rendu d'intervention!!!

Le Saint Esprit sûrement.

En désespoir de cause, j'ai passé une bonne partie de l'après midi sur le net à essayer de comprendre la signification du message de ma box.

Le reboot ne produisant aucun effet, je suis allé dans ma console de gestion et ai procédé à une réinitialisation.

Miracle, tout a fonctionné normalement.

Merci donc à toute l'équipe pour votre absence totale de solution, cela m'a permis d'en apprendre un peu plus sur le fonctionnement de ma box.

Ainsi donc, l'incident ne provenait pas de ma ligne, pour une fois, mais de ma box.

Je suis donc formel, personne n'est intervenu chez moi hier.

Quid donc du compte rendu d'intervention ?

Une réponse m'intéresserait énormément :-)

Pour ceux que cela intéresserait, j'ouvre un nouveau sujet sur la ou plutôt LES possibilités de réinitialisation de la box, avec une mésaventure une fois de plus réglée en solo par moi-même.

Bien à vous tous.