sujet Re : reclamation faite concernant un telephone mobil. dans mes services Orange

reclamation faite concernant un telephone mobil.

cocast06 — Mon, 09 Feb 2015 13:29:03 GMT

edreclamation de lk;achat d'un telephone portable achete a la boutique orange le 1er octobre une reclamation a ete faite au service client et photocopie a ete jointe a ARCUEIL veuillez memerci de faire le necessaire je suis cliet *******************************

[Edit : merci de ne pas divulguer vos informations personnelles en public]

Re : reclamation faite concernant un telephone mobil.

cledefa — Sat, 07 Feb 2015 10:07:01 GMT

Bonjour,

Un modérateur va masquer vos données personnelles... pas prudent sur un forum ouvert à tous...

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : reclamation faite concernant un telephone mobil.

caramel512 — Wed, 02 Nov 2016 09:07:01 GMT

tres deçu de orange j ai tout mes abonnements chez vous je reçois une bonne proposition par telephone pour un portable car mon fils a perdu le sien resultat j ai jamais reçu le portable et en plus je n arrive plus a les joindre comme par hazarre alors auj d je pense enlever mes 4 abonnements .

Re : reclamation faite concernant un telephone mobil.

Franck_ — Thu, 03 Nov 2016 11:13:17 GMT

Bonjour @caramel512 ,

Nous regrettons cette situation. Pouvez-vous nous communiquer par message privé vos NOM, Prénom, Adresse, N° mobile, Email, N° client par message privé s'il vous plaît ?

Franck_

Re : reclamation faite concernant un telephone mobil.

bricolo03 — Fri, 04 Nov 2016 10:21:16 GMT

Bonjour,

Suite à mon achat sur la boutique en ligne orange, j'ai reçu mon mobile reconditionné.

Pas de film de protection, des photos(prise dans une agence), et une étiquette sur la boite"stock vitrine".

Ma commande concernai un mobil neuf et non un mobile d'occasion, qui devait être en démo dans une agence.

Aprés avoir appelé le 3900 on m'envoie à ma boutique la plus proche (15 kms), qui me précise qu'elle ne gére pas les problèmes de la boutique en ligne.

rappel du 3900: " il faut vous rétracté" ok mais je n'est plus de mobile ...

merci pour votre réponse.

Re : reclamation faite concernant un telephone mobil.

AlexandreK — Mon, 07 Nov 2016 11:34:09 GMT

Bonjour @bricolo03,

Afin de consulter votre dossier, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Référence de commande

Bonne journée,

AlexandreK

Re : reclamation faite concernant un telephone mobil.

AlexandreK — Tue, 08 Nov 2016 11:40:57 GMT

Bonjour @bricolo03,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re : reclamation faite concernant un telephone mobil.

bricolo03 — Tue, 08 Nov 2016 12:59:21 GMT

Désolé pour le délai de réponse.

Après avoir recontacter le 3900, je vais bénéficier d'un dédommagement de 30€ sur ma prochaine facture (la rétractation, le retour du téléphone...étant trop contraignant).

Espérant qu'à l'avenir la BOUTIQUE ORANGE sera plus vigilante sur ses expèditions.

Merci pour vos réponse.

Re: reclamation faite concernant un telephone mobil.

Phil456 — Mon, 27 Aug 2018 21:50:29 GMT

J'ai le même problème avec la boutique de Vineuil (41)

Achat d'un tel à 499€, or le prix affiché sur internet est de 399 €.

J'ai demandé le remboursement des 100 € de différence.

j'attends toujours.

je suis très déçu du comportement d'orange. J'avais encore en tête qu'Orange était un opérateur historique.... ...proche de ses clients, quelle désillusion

Re: reclamation faite concernant un telephone mobil.

johann — Tue, 28 Aug 2018 16:16:23 GMT

Salut / Bonjour !! @Phil456

Les prix en boutique ne sont pas forcément les mêmes

que ceux qui figurent dans la boutique en ligne .

Reprend contact avec le service réclamation pour voir

s'ils font un geste .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: reclamation faite concernant un telephone mobil.

Phil456 — Fri, 14 Sep 2018 13:05:31 GMT

Bonjour,

Ils nous ont indiqué qu'ils feraient exceptionnement le geste.

Espérons que cela soit éffectivement fait.

Bonne journée.