sujet facturation dans mes services Orange

facturation

tracer — Mon, 06 Mar 2023 10:47:41 GMT

Bonjour

En voulant changer d’offre mobil , nous nous sommes rendus compte que depuis février 2021, je paye deux abonnements internet

un pour le pack Livebox up fibre que j’utilise depuis février 2021.

Le pack adsl open n’étant plus utilisé depuis la mise en service de la fibre aurait du être supprimé automatiquement lors du passage à la fibre , comme pour tous mes amis contactés .Courrier de réclamation envoyé à orange sur la facturation de l'adsl leur réponse : aucune prise en compte de la facturation adsl donc pas de remboursement ...quelle solution pour résoudre ce problème à part le juridique .Merci

Re: facturation

johann — Mon, 06 Mar 2023 10:47:23 GMT

Salut @tracer

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Sinon au 3900 ou depuis le "chatbot " disponible via ton espace client/

offre et options , une fois le " chatbot " ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .