sujet Résiliation intempestive dans mes services Orange

Résiliation intempestive

Cathvdh — Fri, 17 Mar 2023 05:16:31 GMT

Bonjour

Suite à une demande de raccordement à la fibre depuis l'année dernière, j'ai eu 3 rdv et il y avait un problème d'adresse. Après les 2 premiers passages, j'ai reçu le matériel et un technicien devait passer samedi dernier le 13 mars entre 10h et 16h. Personne n'est venu, j'ai donc demandé ce que je devais faire avec le matériel. On m'a dit qu'on m'appelerai sous 48h pour me donner un nouveau rdv. Mercredi 15 mars, je n'avais plus d'accès à la télévision. Je contacte orange pour être rappelé et on m'informe que c'est une panne de serveur générale et que ça devrait être remis en route le lendemain matin au plus tard. Le 16 mars fin de matinée, toujours rien et plus de fixe et internet. J'appelle le 3976 avec mon portable et on me dit que j'ai résilié ma ligne??? On me fait une fiche pour la remise en route de ma ligne avec un délai de 6 jours. Donc plus de téléphone, télévision et internet sans raison valable. Mon mari est allite et il n'a que la télévision comme distraction.

Dans l'attente d'une solution plus rapide

Cdt

Re: Résiliation intempestive

babe — Fri, 17 Mar 2023 05:40:00 GMT

bonjour @Cathvdh

il ne faut pas mettre votre numéro de téléphone perso sur un forum public

message mis de côté le temps que la modération le cache

le 15 il y a une effet eu une panne générale orange indépendamment de votre soucis c'est -très- mal tombé

j'espère que vos services vont vite revenir et être résolus

cordialement

Re : Résiliation intempestive

Max_C — Fri, 17 Mar 2023 07:10:17 GMT

Bonjour @Cathvdh,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Max

Re: Résiliation intempestive

Julie__S — Mon, 20 Mar 2023 07:16:08 GMT

Bonjour @Cathvdh,

🙏 Tout d'abord, je vous présente toutes mes excuses pour notre retour tardif à vos précédents messages et vous remercie de nous avoir confié vos informations personnelles.

🔸 Votre Livebox est-elle actuellement branchée ?

🔸 Quel est l'état des voyants ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon début de matinée et reste à votre disposition.

Julie

Re: Résiliation intempestive

Julie__S — Mon, 20 Mar 2023 09:44:01 GMT

@Cathvdh,

N'hésitez pas à revenir vers moi lorsque vous serez disponible 😊

Je reste à votre disposition.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente fin de matinée.

Julie

Re: Résiliation intempestive

Cathvdh — Fri, 24 Mar 2023 10:01:44 GMT

Bonjour

J'ai récupéré la ligne et internet depuis 2jours mais pas la télévision.

J'ai reçu une nouvelle carte TV ce matin qui a fonctionné dans un premier temps et après u arrêt du décodeur et une reprise, le message problème de carte d'accès TV code erreur 74...

Re: Résiliation intempestive

zoe64 — Fri, 24 Mar 2023 14:46:18 GMT

Bonjour @Cathvdh,

Je suis sincèrement navrée de cette situation qui perdure.
Je vous offre mon aide, et pour vous rétablir j'ai besoin de vous.

Pouvez-vous me joindre une photo de l'écran de votre TV mentionnant le numéro d'erreur ?

Avez-vous effectué des manipulations sur votre Livebox et si c'est le cas, quelles actions avez-vous effectuées ?

- Malgré cette nouvelle carte, le décodeur ne s'appaire pas avec celle-ci, pouvez-vous éteindre votre décodeur (par le bouton situé à l'arrière) puis votre Livebox (bouton à l'arrière) ?

- Ensuite, rallumer votre Livebox (attendre que le numéro de votre ligne s'affiche) et rallumer votre décodeur TV ?

Le message d'erreur a-t-il disparu ?

J'attends votre retour.

Zoé