sujet Re: Accès impossible aux factures… dans mes services Orange

Accès impossible aux factures…

Hakdodo — Tue, 21 Mar 2023 09:17:37 GMT

Bonjour

un petit soucis ,étrange ,mon espace client est restreint ,je ne peux plus consulter mes factures,ni mes coordonnées personnelles,ni les options …c est bien la première fois .

nous avons changé d offre au mois de décembre ,pour la fibre …

merci de votre aide …

Re: Accès impossible aux factures…

melet39 — Tue, 21 Mar 2023 09:23:03 GMT

Bonjour @Hakdodo

essaie avec un autre navigateur

sinon appel au 3900 pour mise à jour

cdt

Re: Accès impossible aux factures…

Hakdodo — Wed, 22 Mar 2023 02:09:00 GMT

Réponse du 3900…nous recherchons d ou vient le problème et au plus tard le 28 mars le problème sera résolu ..,

Re: Accès impossible aux factures…

Khalid_A — Wed, 22 Mar 2023 09:00:59 GMT

Bonjour @Hakdodo,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Accès impossible aux factures…

Hakdodo — Mon, 27 Mar 2023 05:37:42 GMT

Bonjour

notre espace client est toujours bloqué …

Re: Accès impossible aux factures…

melet39 — Mon, 27 Mar 2023 06:34:11 GMT

Bonjour @Hakdodo

avais tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Accès impossible aux factures…

Eugénie_M — Mon, 27 Mar 2023 12:00:54 GMT

Bonjour @Hakdodo,

Je suis désolée de la gêne occasionnée.

Avez-vous essayé de vous connecter ces heures-ci ? car de mon côté tout fonctionne.

J'attends votre retour.

Eugénie

Re: Accès impossible aux factures…

Hakdodo — Wed, 29 Mar 2023 07:28:10 GMT

bonjour,

mon espace client ne fonctionne que si je me connecte avec mon numero de téléphone mobile.

cependant avec mon adresse mail,l espace client est bloqué.

Re: Accès impossible aux factures…

Hakdodo — Wed, 29 Mar 2023 07:31:27 GMT

bonjour,

oui,mais la solution trouvée n'a resolu le problème que de moitié,l espace client est accessible uniquement avec mon numéro de téléphone mobile...c est clairement pas la solution adéquat.

bien cordialement

Re: Accès impossible aux factures…

melet39 — Wed, 29 Mar 2023 07:36:33 GMT

Bonjour @Hakdodo

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

cdt

Re: Accès impossible aux factures…

Loane_B — Thu, 30 Mar 2023 14:32:26 GMT

Bonjour, merci pour votre retour.
En complément afin d'investiguer pourriez-vous nous faire parvenir (en privé) l'adresse mail via laquelle vous tenter de vous connecter ainsi qu'une capture d'écran du dysfonctionnement rencontré à la connexion s'il vous plaît ?

Loane