Incompétence Constructel

Arnaud-60540 — Thu, 06 Apr 2023 20:12:05 GMT

Constructel sous mandat ORANGE est passé chez moi le 30/03, pour la création d’une nouvelle ligne Orange qui avait été supprimé par erreur par SFR

Le technicien a refusé de procéder à la création de ligne prétextant que le câble en place depuis 12ans n’était pas aux normes et que de plus le fourreau était bouché à 80cm du poteau. Je lui ai donc demandé de reprogrammer une nouvelle intervention pour déboucher le fourreau et repasser un câble. Sur cette demande il m’a répondu que c’était mon problème pas le sien et que je devais faire les travaux moi même.

Je lui ai donc partagé mon étonnement de cette conclusion étant en possession :

- d’une facture Orange (Ex France Télécom) de plus de 12ans pour une abduction de 8m entre le poteau et le point d’entrée de mon terrain

- d’une facture Orange (Ex France Télécom) de plus de 12ans pour la mise en place d’un câble et d’une prise téléphonique entre le poteau et mon domicile

Il n’a rien voulu savoir et est reparti

Suite à cela, il a rédiger ce que je considère comme un faux rapport, indiquant qu’il n’avait pas pu réaliser son intervention au motif que mon raccordement était un raccordement «sauvage » au poteau Orange. Concluant que le raccordement de 8m entre le poteau et mon terrain étant bouché à 0,80cm du poteau, je devais donc faire moi même les travaux avant toute nouvelle intervention Orange

L’incompétence caractérisée par la communication des éléments portés à sa connaissance et la production d’un rapport mensonger me fait désespérer de la capacité d’Orange à contrôler ses propres sous-traitants et me laisse dans une situation inextricable pour essayer de faire comprendre au service client Orange cette situation

Re: Incompétence Constructel

melet39 — Fri, 07 Apr 2023 04:52:52 GMT

@Arnaud-60540

reprends contact avec le service client pour un autre rendez vous

cdt

Re : Incompétence Constructel

Rizo — Fri, 07 Apr 2023 15:32:08 GMT

Bonjour @Arnaud-60540 ,

Je viens de prendre connaissance de
votre message et je vous présente mes excuses pour cette situation, qui
ne reflète pas le professionnalisme d'Orange.

Afin de prendre
en charge votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom,
prénom, adresse postale et numéro de ligne en cliquant sur le lien
suivant:

Merci.

Rizo

sujet Re: Incompétence Constructel dans mes services Orange

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