sujet antivirus dans mes services Orange

antivirus

isabelleldu59 — Thu, 20 Apr 2023 16:01:17 GMT

bonjour, comment couper l'antivirus orange car des sites comme mutuel ou autre sont bloqués à cause de l'antivirus

Re: antivirus

melet39 — Thu, 20 Apr 2023 16:06:43 GMT

si tu es sous windows 10 ou 11 tu n'en a pas besoin windows possède son propre antivirus defender très efficace tu le désinstalle et tu le résilie et après redémarrage défender prendra le relais

cdt

Re : antivirus

Corinne_P — Fri, 21 Apr 2023 10:49:13 GMT

Bonjour @isabelleldu59,

Voici un lien de notre assistance afin de vous aider à désactiver temporairement la Suite de Sécurité Orange

Je reste à votre disposition si besoin,

Bonne journée,

Corinne

Re: Re : antivirus

isabelleldu59 — Sat, 22 Apr 2023 20:20:32 GMT

Bonjour, merci de m'avoir répondu mais votre solution ne marche pas car lorsque je clique droit sur icone je n'ai pas "désactivé"

Si on ne trouve pas de solution, je vais arrêter mon abonnement d antivirus orange

Cordialement

Re: Re : antivirus

melet39 — Sun, 23 Apr 2023 04:57:05 GMT

Bonjour @isabelleldu59

tu es bien sous windows 10 ou 11 ?

cdt

Re: Re : antivirus

Ludovic__B — Mon, 24 Apr 2023 12:04:20 GMT

Bonjour @isabelleldu59,

Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous nous dire quel est le système d'exploitation de votre ordinateur ?

Quand vous faites le clic droit, quels sont les choix que vous avez (vous pouvez me faire parvenir une photo de l'écran) ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : antivirus

isabelleldu59 — Mon, 24 Apr 2023 20:06:51 GMT

Re: Re : antivirus

melet39 — Tue, 25 Apr 2023 06:29:34 GMT

Bonjour @isabelleldu59

as tu la nouvelle version ?

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/la-suite-de-securite-l-antivirus/windows/presentation-telecharger-installer/suite-de-securite-orange-antivirus-installer-la-nouvelle-version_387571-920769

cdt

Re: Re : antivirus

Ludovic__B — Tue, 25 Apr 2023 07:28:18 GMT

Bonjour @isabelleldu59,

Je vous remercie pour votre copie d'écran.

Pouvez-vous dans un premier temps cliquer sur "Mettre à jour" ?

Vous devriez avoir la possibilité de suspendre suite à cette action.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : antivirus

isabelleldu59 — Tue, 25 Apr 2023 07:36:13 GMT

Bonjour, je viens de le faire et éteindre rallumé l'ordinateur et toujours pareil

Re: Re : antivirus

Ludovic__B — Tue, 25 Apr 2023 07:43:04 GMT

@isabelleldu59,

Dans ce cas, il va falloir double-cliquer sur l'icône de l'antivirus pour entrer dans le menu de celui-ci, afin de pouvoir le suspendre.

Pour vous guider au mieux, vous pouvez me faire des copies d'écran, si besoin.

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

Re: Re : antivirus

isabelleldu59 — Tue, 25 Apr 2023 09:29:28 GMT

Je ne comprends pas ce que je dois faire!

Vous ne pouvez pas me téléphoner svp? Ca serait plus simple

Re: Re : antivirus

Nicolas_M — Tue, 25 Apr 2023 11:35:57 GMT

@isabelleldu59

La communauté est un canal 100% numérique nous ne rappelons pas les clients. Si vous souhaitez une assistance téléphonique, vous pourrez l'obtenir via le 3900.

Nous restons à disposition.
Bonne journée

Niko

Re: Re : antivirus

isabelleldu59 — Tue, 25 Apr 2023 13:01:32 GMT

Je l ai déjà fait il y a quelques semaines et la personne ne savait pas le faire ! Elle m'a dit de le désinstaller mdr .. Heu pas très professionnel !

Re: Re : antivirus

melet39 — Tue, 25 Apr 2023 13:32:28 GMT

Bonjour @isabelleldu59

as tu installé la nouvelle version comme dit plus haut ?

cdt

Re: Re : antivirus

isabelleldu59 — Tue, 25 Apr 2023 15:40:41 GMT

Mais oui ! Je vais me désabonner et prendre un autre antivirus

Re: Re : antivirus

melet39 — Tue, 25 Apr 2023 15:45:48 GMT

re @isabelleldu59

es tu sous windows 10 ou 11 ?

cdt

Re: Re : antivirus

isabelleldu59 — Tue, 25 Apr 2023 15:49:33 GMT

Re: Re : antivirus

melet39 — Tue, 25 Apr 2023 15:55:36 GMT

re @isabelleldu59

dans ce cas tu as un antivirus defender très efficace inclus et gratuit tu désinstalle la suite de sécurité et tu redémarre le pc et defender prendra le relais tu n'oublie pas de résilier la suite de sécurité pour ne plus être facturé

https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/rester-prot%C3%A9g%C3%A9-avec-s%C3%A9curit%C3%A9-windows-2ae0363d-0ada-c064-8b56-6a39afb6a963

cdt

Re: Re : antivirus

isabelleldu59 — Tue, 25 Apr 2023 16:06:00 GMT

OK merci