sujet Re: Re : Flybox ne se connecte pas dans mes services Orange

Flybox ne se connecte pas

Hugh4 — Thu, 27 Apr 2023 08:14:53 GMT

Je viens d'installer ma FlyBox 4G, mais lorsque je clique sur connecter reseau dans la page de configuration, je recois un message d'erreur.

Diode signal: vert fixe

Diote Network vert clignotante

Diode wifi et power bleu fixe

merci

Re: Flybox ne se connecte pas

melet39 — Thu, 27 Apr 2023 08:18:45 GMT

@Hugh4

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/depanner/un-message-ou-code-d-erreur/flybox-4g-huawei-reinitialiser_216236-756988

cdt

Re: Flybox ne se connecte pas

Hugh4 — Thu, 27 Apr 2023 10:30:35 GMT

Merci, box rè-initialisée mais même problème: carte SIM prête mais échec de connexion

Re: Flybox ne se connecte pas

melet39 — Thu, 27 Apr 2023 10:33:21 GMT

re @Hugh4

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

Re : Flybox ne se connecte pas

Jeremy — Thu, 27 Apr 2023 10:56:37 GMT

Bonjour @Hugh4

Avant d'effectuer les manipulations, nous vous invitons à vérifier que votre flybox soit connectée en Wi-FI à votre ordinateur ou votre mobile (la clé Wi-Fi se trouve sous la Flybox si besoin).

Maintenant que la connexion Wi-Fi est établie, vous pouvez ouvrir le navigateur internet et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse pour arriver à l'interface administrateur.
Si le mot de passe "admin" est demandé saisir le mot de passe qui se trouve sous la Flybox après le "admin/" s'il s'agit de votre 1ere connexion, dans le cas contraire je vous invite à renseigner le mot de passe adéquat si vous l'avez modifié.

Nous vous invitons maintenant à effectuer la manipulation ci-dessous si la diode network est vertes clignotantes, ou réseau 3G capté :

Forçage réseau en 4G en mode auto (puisque le forçage 4G en mode manuel ne fonctionne plus, voir lien )
Arrêt/Marche de la Flybox : les diodes vont passer au rouge fixe
Retrait de la carte SIM avec votre Flybox allumée
Réinsertion de la SIM
Si Diodes bleue : OK

Si toujours KO refaire un forçage réseau

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Flybox ne se connecte pas

Hugh4 — Thu, 27 Apr 2023 15:19:13 GMT

Bonjour, j ai déroulé la procédure. Suite au retrait de la carte SIM, j’obtiens le msg carte SIM retirée. Suite à la re-insertion de la carte SIM j’ai le message aucun service en haut à droite de l’interface PC et les diodes restent rouge (A noter que avant cela j’avais l’icone 3G et la diode verte clignotante en mode auto / auto).

J’ai répété plusieurs fois la procédure en revenant en auto/auto puis auto/4G mais cela ne fonctionne pas,

merci pour votre aide

Re: Re : Flybox ne se connecte pas

melet39 — Thu, 27 Apr 2023 15:25:15 GMT

re @Hugh4

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Flybox ne se connecte pas

Hugh4 — Thu, 27 Apr 2023 15:28:34 GMT

A noter que lorsque je force orange sur mon téléphone mobile je n’ai que de la 3G pas de 4G. Est-ce la source du problème ?

Re: Re : Flybox ne se connecte pas

melet39 — Thu, 27 Apr 2023 15:38:25 GMT

re @Hugh4

le webconseiller t'en dira plus car je ne connais pas la flybox

cdt

Re: Re : Flybox ne se connecte pas

G-rom — Thu, 27 Apr 2023 15:39:00 GMT

Bonjour @Hugh4,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de ligne), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

G-rom

Re: Re : Flybox ne se connecte pas

Jeremy — Tue, 02 May 2023 06:05:34 GMT

Bonjour @Hugh4

Avez-vous toujours besoin d’assistance à ce jour ?
Nous sommes toujours dans l'attente des informations demandées.

Excellente journée.
Jey

Re: Re : Flybox ne se connecte pas

melet39 — Tue, 02 May 2023 06:33:04 GMT

Bonjour @Hugh4

apparemment tu n'aurais pas envoyé tes infos en privé au webconseiller,si tu veux toujours de l'aide il faut le faire

cdt

Re: Re : Flybox ne se connecte pas

Hugh4 — Tue, 02 May 2023 19:31:31 GMT

Bonjour, merci pour votre aide mais après 1h au 3900 et ces échanges je n’ai plus le temps de m’occuper de cela, j’ai renvoyé la box. Merci encore pour votre aide, slts

Re: Re : Flybox ne se connecte pas

melet39 — Wed, 03 May 2023 05:10:51 GMT

Bonjour @Hugh4

merci de ton retour malheureusement négatif

Bonne journée