Hors forfait avec Pass évasion

yannnnnnn13 — Wed, 03 May 2023 14:51:12 GMT

Je suis client orange depuis plus de 10ans, j'ai 3 forfaits telephones, et 2 abonnements pour internet, personnels et pro

En mars, en vu d'un déplacement à l'étranger j'achète un pass évasion pour des communications

Au retour, je me rends compte que je suis en hors forfait de 189€ sur mon numéro: il se trouve que lors de l'achat du pass, il a été attribué au numéro d'un de mes enfants plutôt que sur mon numéro

Je ne l'avais pas vu, d'autant plus que sur la confirmation reçue par mail, c'est bien de mon numéro qu'il s'agit!

J'ai contacté le service client qui me renvoie vers le service réclamation: celui-ci après m'avoir plusieurs fois fait remarquer que c'est ma faute puisque c'est apparemment moi qui ai sélectionné le mauvais numéro, alors que je ne me connecte jamais depuis le numéro des enfants, ne me remboursera finallement que 80€, par pur geste commercial!

Je trouve honteux de la part d'un opérateur, surtout quand on a autant de contrats, de ne simplement pas faire l'effort nécessaire pour un client de bonne foi: la faute n'était pas intentionnelle, mais peut-être aurais-je dû nier?

je ne savais même pas avant que quand je me connectais j'étais sur une des lignes secondaire! Mon prénom est bien écrit en haut du 'espace client', le mail de confirmation m'a été adressé, mais c'est MA responsabilté

ai-je une possibilité de recours ou une personne à contacter pour qu'on me rembourse l'intégralité de ce hors-forfait?

Re: Hors forfait avec Pass évasion

johann — Wed, 03 May 2023 16:00:35 GMT

Salut ! @yannnnnnn13

Envoi un courrier avec les détails à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Re : Hors forfait avec Pass évasion

ManonB_ — Thu, 04 May 2023 12:05:35 GMT

Bonjour @yannnnnnn13,

Je prends connaissance de votre demande et remercie @johann pour son intervention.

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

Dans l'attente de vous lire.

Manon

sujet Re : Hors forfait avec Pass évasion dans mes services Orange

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