sujet Dernier avis avant mise en demeure dans mes services Orange

Retractation et bon de retour Livebox

goodspeed_73 — Fri, 07 Apr 2023 06:16:03 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une offre Livebox Up Fibre en février et j'ai recçu la livebox 48h plus tard

Malheureusement le technicien n'a pas reussi à tirer la ligne dans ma maison.

Je dois soit disant réaliser des travaux à mes frais.Je ne ferai pas ces travaux car ma maison sera vendu cette année

J'ai donc demander la retractation à orange

Celle ci est effective depuisd le 21 Mars.

C'est mon 3eme appel au 3900 et je n'ai toujours pas reçu le bon me permettant de renvoyer le materiel.

La seule réponse qu'on me propose c'est de patienter.

Cela fait quand meme 3 semaines.

N'y a t'il rien de mieux à faire?

Merci

Re: Retractation et bon de retour Livebox

melet39 — Fri, 07 Apr 2023 06:36:57 GMT

Bonjour @goodspeed_73

en principe c'est à tes frais

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397#

cdt

Re: Retractation et bon de retour Livebox

goodspeed_73 — Fri, 07 Apr 2023 08:00:10 GMT

Bonjour,

Le 3900 me dit qu'un bordereau de retour va m'etre envoyé et que je peux meme les deposer en boutique.

Qui croire?

Re: Retractation et bon de retour Livebox

melet39 — Fri, 07 Apr 2023 08:07:34 GMT

re @goodspeed_73

tu es déjà client orange adsl ou nouveau client ?

cdt

Re: Retractation et bon de retour Livebox

goodspeed_73 — Fri, 07 Apr 2023 08:11:48 GMT

Je suis client ADSL Free et Je suis nouveau client orange fibre

Re: Retractation et bon de retour Livebox

melet39 — Fri, 07 Apr 2023 08:28:13 GMT

re @goodspeed_73

dans ce cas

Vous devez nous le(s) renvoyer sous 14 jours à compter de la date de votre rétractation, par voie postale uniquement et à vos frais. Chaque équipement doit être renvoyé de manière complète dans sa boîte d'origine. Elle doit être accompagnée du coupon rempli et signé situé en bas de votre bon de livraison reçu dans votre colis

sinon insiste au 3900 ou tente ta chance en boutique mais sans garantie et si ok demande bien un bon de restitution

cdt

Re: Retractation et bon de retour Livebox

goodspeed_73 — Fri, 07 Apr 2023 09:52:29 GMT

Merci,

Les reponses des conseillers au 3900 sont vraiment nules!

Ca ne donne pas envie de s'abonner chez orange

Re: Retractation et bon de retour Livebox

melet39 — Fri, 07 Apr 2023 10:05:12 GMT

re @goodspeed_73

désolé je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Retractation et bon de retour Livebox

Morgane_M — Fri, 07 Apr 2023 16:16:42 GMT

Bonjour @goodspeed_73

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation que vous décrivez.

Afin de voir si un bon de retour est disponible sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Retractation et bon de retour Livebox

goodspeed_73 — Sat, 08 Apr 2023 06:23:55 GMT

Bonjour,

Merci je vous ai envoyé tout ça en mp.

Re: Retractation et bon de retour Livebox

Sansaa — Sat, 08 Apr 2023 07:40:46 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées.

Je viens d'effectuer la demande d'émission de bon transport auprès du service concerné. Je vous renouvelle mes excuses pour ce désagrément.

Vous devriez réceptionner le bon de retour sur votre adresse mail good******73@gmail.com dans 2 à 5 jours maximum.
Je vais m'assurer que votre dossier soit pris en charge. Je reviendrai vers vous en début semaine afin de confirmer cela avec vous.

Je vous rassure donc, nous allons faire le maximum pour finaliser cette restitution.

Sandra

Re: Retractation et bon de retour Livebox

melet39 — Sat, 08 Apr 2023 08:02:31 GMT

Bonjour @goodspeed_73

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Retractation et bon de retour Livebox

goodspeed_73 — Sat, 08 Apr 2023 09:48:17 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre efficacité mais au vu des réponses d'hier, j'ai retourné ce matin à mes frais la livebox accompagnée du bon de rétractation figurant sur le bon de livraison à l'adresse indiquée

Je vous tiens au courant de la suite.

Cordialement

Re: Retractation et bon de retour Livebox

melet39 — Sat, 08 Apr 2023 09:51:00 GMT

re @goodspeed_73

merci de ton retour

Bon week-end

Re: Retractation et bon de retour Livebox

Laura_M — Wed, 12 Apr 2023 15:21:04 GMT

Bonjour @goodspeed_73

Le bon a été envoyé le 12 Avril, suite à la demande de ma collègue Sandra.

J'ai bien pris note que vous aviez envoyé le matériel à vos frais entre temps.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Retractation et bon de retour Livebox

goodspeed_73 — Thu, 13 Apr 2023 10:09:10 GMT

Bonjour,

Le colis a été livré hier. Colissimo avec accusé de réception :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=8X30811148943

Merci de procéder à la clôture de ma rétractation.

Cordialement

Re: Retractation et bon de retour Livebox

melet39 — Thu, 13 Apr 2023 10:13:13 GMT

Bonjour @goodspeed_73

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Retractation et bon de retour Livebox

Anthony_d — Fri, 14 Apr 2023 06:19:39 GMT

Bonjour @goodspeed_73 ,

Je prends la suite de Laura et vous confirme que la rétractation va se finaliser automatiquement dans les prochains jours.
Ceci étant, vous pouvez d'ores et déjà ne plus vous soucier de votre commande qui, en l'état, est close.
Je reste cependant disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une bonne journée.

Anthony

Re: Retractation et bon de retour Livebox

goodspeed_73 — Fri, 14 Apr 2023 16:34:01 GMT

Je vous remercie.

Cordialement

Re: Retractation et bon de retour Livebox

goodspeed_73 — Thu, 20 Apr 2023 11:15:25 GMT

Bonjour,

1 semaine que mon colis a été receptionné et toujours pas de finalisation de retraction...