sujet Re: Double facturation Netflix dans mes services Orange

Double facturation Netflix

RedjL — Tue, 09 May 2023 09:07:21 GMT

Bonjour,

Je viens de me rendre compte (car je viens de recevoir une facture internet papier) que je souscris à un abonnement Premium Netflix depuis 7 mois !! Après avoir contacté un conseillé au 3900, puis après avoir voulu déposer une réclamation (par chat) j'en suis toujours au même point : je ne comprends pourquoi je n'ai pas été avertie de ce changement qui ne figure pas dans mon contrat. J'ai bien compris que j'avais fait une erreur lorsque je me suis reconnectée à Netflix après mon changement de box mais à aucun moment je n'ai reçu un document m'indiquant que je venais de souscrire à une nouvelle offre.

Je trouve *****. J'ai payé 7 mois un abonnement à 17,99€ sans m'en rendre compte. J'ai donc déboursé +/- 256€. J'aimerai trouver une solution pour être remboursée de cette somme qui n'est pas grand chose pour une société comme Orange mais beaucoup pour moi.
Je suis une cliente fidèle chez Orange depuis 10 ans et j'aimerai être en contact avec quelqu'un qui pourrais m'aider.

Merci

[Edit : merci @RedjL de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Double facturation Netflix

melet39 — Tue, 09 May 2023 08:58:39 GMT

Bonjour @RedjL

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Double facturation Netflix

RedjL — Tue, 09 May 2023 15:26:38 GMT

Merci pour l'adresse.

Re: Double facturation Netflix

ManonB_ — Wed, 10 May 2023 08:47:15 GMT

Bonjour @RedjL,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.
Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de matinée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Manon

Re: Double facturation Netflix

Karim_Z — Tue, 16 May 2023 09:52:20 GMT

Bonjour @RedjL

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Je vous ai envoyé un message en privé.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim