sujet Re: Panne internet depuis plus d'un mois dans mes services Orange

Panne internet depuis plus d'un mois

Domdeb — Sat, 13 May 2023 10:48:59 GMT

Bonjour,

Notre connexion internet est en panne depuis le 2 avril.

Après un 1er appel au 3900 on nous a diagnostiqué un problème avec la Livebox.

Nous l'avons changé mais toujours aucune connexion.

Nous avons eu plusieurs appels avec divers conseillers, 4 interventions de techniciens avec 3 diagnostics différents et un qui n'est jamais venu.

Au final il semblerait que notre fibre soit débranchée ce qui nécessite une intervention externe à Orange.

Un technicien devait nous rappeler hier pour nous tenir informés mais nous n'avons reçu aucun appel.

Cela commence à devenir pénible, malgré la mise à disposition d'une Airbox.

Que pouvons nous faire pour que ce problème soit régler dans des délais corrects ?
D'avance merci pour vos réponses

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

Courcelles77 — Sat, 13 May 2023 10:55:54 GMT

Good luck

ma ligne fibre Orange est en panne depuis le 23/12 - aucun suivi par orange - aucun des rendez vous téléphoniques pris n'a été assuré

les soi disant problèmes de ligne avec le concessionnaire sont faux ( pour m'en assurer j'ai fait une enquête de voisinage et chez les autres et sur le même poteau ça fonctionne). je vous conseille de vérifier auprès de vos voisins

Bon courage

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

melet39 — Sat, 13 May 2023 12:49:35 GMT

Bonjour @Courcelles77

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

Jerome_S — Mon, 15 May 2023 07:57:01 GMT

Bonjour @Courcelles77,

Je vous propose mon aide. 🙂
Afin d'accéder aux informations de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jérôme

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

MarcH_ — Mon, 15 May 2023 10:53:46 GMT

Bonjour @Domdeb,

Je prends connaissance de vos messages et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Si vous optez pour le forum, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition.

Marc