sujet Re: Mails noir et blanc dans mes services Orange

Mails noir et blanc

Sa51 — Mon, 08 May 2023 08:14:00 GMT

Bonjour les aidants,je tente d'être claire:

Après trois jours sans internet et prise de RDV avec un technicien prévus demain 9 mai ...Surprise Internet

Le retour sans avoir rien fait de ,résultat

ça fonctionne lentement j'ai plus de 2000 notifications en attente,les notifications sont en noire et blanc

a la lecture ,qui peu 💡😉merci

Re: Mails noir et blanc

melet39 — Mon, 08 May 2023 09:28:08 GMT

Bonjour @Sa51

que veux tu dire par "les notifications sont en noire et blanc"

cdt

Re : Mails noir et blanc

MarcH_ — Tue, 09 May 2023 10:51:22 GMT

Bonjour @Sa51,

Je prends connaissance de votre message et comprends votre ressenti face à la difficulté qui vous impacte.

Afin que je puisse vous apporter mon aide sur votre problématique de connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition.

Marc

Re: Re : Mails noir et blanc

melet39 — Thu, 11 May 2023 14:45:48 GMT

Bonjour @Sa51

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ? mais pas à moi

cdt

Re: Mails noir et blanc

Sa51 — Sun, 14 May 2023 06:56:14 GMT

Bonjour je reçois votre message seulement aujourd'hui ...? internet

de nouveau en panne 🤒 après intervention d'un technicien ça fonctionne MAIS: je reçois les notifications en couleurs , c'est a l'ouverture du message que cela

passe en noir et blanc images et

textes...j'ajoute que, j'ai mon Smartphone depuis 1mois ,qu'il fonctionnais parfaitement et que je vous remercie d'avance de l'aide que vous pourrez m'apporter.

Re: Mails noir et blanc

melet39 — Sun, 14 May 2023 07:05:22 GMT

Bonjour @Sa51

dans ce cas envoie tes infos en message privé au webconseiller

cdt

Re: Mails noir et blanc

MarcH_ — Mon, 15 May 2023 08:01:14 GMT

Bonjour @Sa51,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin d'établir un bon diagnostic, je souhaiterais avoir plus de précisions sur la nature du dérangement :

-S'agit-il de l'internet sur le PC via une Livebox ou sur le réseau mobile ?

-De quelles notifications parlez-vous (SMS, mails) ?

-Sur quel équipement apparaissent elles (PC, smartphone, tablette,...) ?

De ce fait, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition.

Marc

Re : Notifications noire et blanc

zoe64 — Wed, 17 May 2023 16:15:16 GMT

Bonjour @Sa51

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées en messagerie privée.

Nous allons donc accéder à votre dossier et poursuivre avec vous par écrit, en messagerie privée, la prise en charge de vos difficultés.

En effet, nous sommes un canal digital exclusivement écrit.

Cela vous convient ?

Zoé

Re: Re : Notifications noire et blanc

Sa51 — Thu, 18 May 2023 03:54:12 GMT

Bonjour Zoé, je ne comprends pas trop ce qui arrive ?Je correspondait avec Marc et c'est un message de vous que je reçois... Message que vous avez postée hier mercredi 17mai, 18h15 et

que je reçois ce matin aux environs de

5h...Je suis bien entendue d'accord pour votre aide ,mais si nous devons correspondre à ce rythme,je crains

que mes problèmes ne soit résolu

avant longtemps...D'ailleurs aujourd'hui jeudi jour de l'Ascension es férié pour vous ,ou pouvons nous commencer ?

Dans l'attente,je vous remercie par avance d'une réponse relativement

"Normal" ...

Cordialement,

Natacha

Re: Re : Notifications noire et blanc

babe — Thu, 18 May 2023 04:52:24 GMT

bonjour @Sa51

(ps mets l'arobase devant le nom de ton correspondant si tu veux qu'il soit informé de ta réponse)

ne t'occupes pas des heures de réception des notifications

elle arrivent actuellement en décalé soucis avec ça actuellement

et peu importe @MarcH_ ou @zoe64

March a du commencer la conversation poursuivie ensuite par Zoé c'est une équipe c'est tout réponds donc à @zoe64

mais auj c'est férié en effet

bonne journée

et donc les réponses pas ce jour sans doute

Re: Re : Notifications noire et blanc

Sa51 — Thu, 18 May 2023 05:26:55 GMT

Merci beaucoup

Re: Re : Notifications noire et blanc

babe — Thu, 18 May 2023 05:29:16 GMT

@Sa51

de rien bonne journée

Re: Re : Notifications noire et blanc

Jµstine — Fri, 19 May 2023 10:35:18 GMT

Bonjour @Sa51,

✔ Comme le souligne @babe, nous sommes une équipe de web conseillers et afin de vous répondre dans les meilleurs délais 🕑, il arrive fréquemment qu'un conseiller débute une conversation et qu'un autre prenne la suite.

Ne vous inquiétez pas nous avons consigner toutes les informations nécessaires au bon traitement de votre dossier 🙂

👉 Afin de rétablir vos services au plus tôt, et comme indiqué part ma collègue @zoe64, lors de son dernier message, il apparait que votre ligne est en défaut, il est donc nécessaire de faire intervenir un technicien à votre domicile.

💡 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour afin de valider le rendez-vous avec le technicien 🙂

Cordialement

Jµstine