sujet Re: Intervention des services techniques dans mes services Orange

Intervention des services techniques

Dany45420 — Mon, 29 May 2023 05:14:03 GMT

Je suis privé depuis plus fe 10 jours de mes deux lignes fixes, de mes deux box , de tv et d’internet, à la suite de la coupure accidentelle de la ligne extérieure sur la voie publique due au mauvais entretien d’un poteau téléphonique !

Malgré mes rv téléphoniques, mes échanges avec le service client, toujours aucune nouvelle de l’intervention, du temps qui sera nécessaire à la réparation etc…

par contre des « nous l’avons signalé à notre équipe d’intervention et nous ne manquerons pas de revenir…. » sont réguliers.

Alors comment faire pour essayer d’obtenir satisfaction et avoir des réponses claires à des questions claires ?
c’est franchement désespérant !

Re: Intervention des services techniques

melet39 — Mon, 29 May 2023 05:44:35 GMT

@Dany45420

avais tu fais un signalement ?

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

et demain reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Intervention des services techniques

Dany45420 — Mon, 29 May 2023 06:43:10 GMT

Oui je l’ai signalé à plusieurs reprises, j’ai relancé mais pas de résultat: toujours la même réponse du genre: « nous l’avons signalé etc..etc.. »

Re: Intervention des services techniques

melet39 — Mon, 29 May 2023 06:46:08 GMT

re @Dany45420

demain insiste au 3900

cdt

Re: Intervention des services techniques

Jµstine — Tue, 30 May 2023 08:18:46 GMT

Bonjour @Dany45420,

Avez-vous pu obtenir les renseignement escomptés auprès du 3900 comme vous le suggérait @melet39 ?

👉 Si ce n'est malheureusement pas le cas, je serai ravie de vous venir en aide. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine