sujet Re: Service clientèle orange dans mes services Orange

Service clientèle orange

Mic911 — Tue, 23 May 2023 09:20:03 GMT

Et voilà…. Après 5 mois de panne fibre et de mépris de la part des prestataires dy service “client Orange” il m’a fallu 3 minutes pour résilier le contrat fibre.

il me reste maintenant à récupérer les sommes indûment prélevées pendant la panne… et ça c’est pas gagné.

Re: Service clientèle orange

melet39 — Tue, 23 May 2023 09:27:09 GMT

@Mic911

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Service clientèle orange

Mic911 — Tue, 23 May 2023 11:04:53 GMT

Merci…. Je n ‘avais pas cette adresse.
cdlt

Re: Service clientèle orange

melet39 — Tue, 23 May 2023 12:50:33 GMT

re @Mic911

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Service clientèle orange

ManonB_ — Sat, 27 May 2023 16:47:45 GMT

Bonjour @Mic911,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.

Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Manon

Re: Service clientèle orange

Mic911 — Mon, 29 May 2023 09:31:07 GMT

Courrier prêt... Départ demain en recommandé accusé de réception.

Madame, Monsieur,

Client internet Orange depuis 15 ans, j’ai dû résilié mon abonnement Open Up Fibre le 23 mai 2023 à la suite d’une panne de 5 mois que vos services techniques n’ont pas été capable de résoudre.

Par conséquent, je vous demande de procéder au remboursement et indemnités des sommes que vous m’ avez indûment prélevée pendant la période de panne internet. Vous en déduirez la somme de 80€ du « geste commercial » que j’avais tout de même réussi à vous imposer sur ma facture de mai.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Je donnerai la suite des échanges avec Orange sur ce forum

Re: Service clientèle orange

melet39 — Mon, 29 May 2023 09:38:13 GMT

Bonjour @Mic911

avais tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller @ManonB_

cdt

Re: Service clientèle orange

Mic911 — Mon, 29 May 2023 10:22:40 GMT

Oui ce matin… je n’ai pas encore de réponse mais je m’interroge sur cette intervention !! Un leurre pour détourner le forum 🤔

Re: Service clientèle orange

melet39 — Mon, 29 May 2023 10:25:17 GMT

re @Mic911

il n'y a pas de webconseiller les jours fériés tu auras un retour à partir de demain

cdt

Re: Service clientèle orange

Safia_A — Tue, 30 May 2023 11:53:05 GMT

Bonjour @Mic911,

J'ai bien pris connaissance de votre message et du courrier que vous avez rédigé à nos services.

Je suis désolée de lire la situation qui vous a conduit à résilier votre offre fibre.

Je vous apporte une réponse détaillée en message privé.

Sachez qu'aujourd'hui comme demain, vous serez toujours le bienvenu chez Orange.

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une bonne journée,

Safia

Re: Service clientèle orange

melet39 — Tue, 30 May 2023 12:32:30 GMT

Bonjour @Mic911

finalement tu as résilié ?

cdt

Re: Service clientèle orange

Mic911 — Tue, 30 May 2023 14:23:42 GMT

Oui j’ai résilié et je confirme que les web conseillers ne sont rien d’autre que des sous traitants d’Orange qui suivent des procédures établies en fonction des situations. Sur mes 5 mois de galère je n’ai eu aucun contact avec un salarié Orange.

Le Sénat c’est emparé de cette question et recommande la résiliation dès le 5ème jour de panne.
Je dois maintenant me démener pour récupérer mes prélèvements internet pendant la panne et pour ça aussi Orange

Ne s’implique pas
Je saisis aussi notre communauté de communes et notre député pour ce laxisme méprisant des opérateurs.

Quant à moi en 5 mois j’ai eu le temps d’apprendre à me passer de fibre et je vais faire des économies sur ce poste.

cdlt

Re: Service clientèle orange

melet39 — Tue, 30 May 2023 15:39:29 GMT

re @Mic911

merci de ton retour malheureusement négatif,dommage

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Service clientèle orange

LindaP_ — Tue, 30 May 2023 17:12:18 GMT

Bonjour @Mic911,

Je vous envoie un message en privée concernant un rendez vous pour une réclamation concernant la panne que vous avez eu.

Je vous invite à prendre connaissance de ce message.

En attendant je vous souhaite une bonne soirée.

Linda