sujet Perte de signal TV avec Livebox 4 et décodeur UHD dans mes services Orange

Aucune connexion à mes droits internet

Steph250668 — Fri, 02 Jun 2023 02:45:23 GMT

Bonjour depuis le 9 Mai aucune connexion a mes droits internet WiFi ligne fixe rien j ai fait installer une Livebox 4 en ADSL VDSL à ce jour toujours aucun service malgré les fausses promesses d Orange j ai eu plusieurs dates de rétablissement de la ligne la dernière en date était la promesses du 1er juin nous sommes le 2 juin et je vous laisse deviner toujours rien par contre en ce qui concerne les mensonges alors la je tire mon chapeau et le pire c c'est que je reçois des factures la Orange ne veut surtout pas oublier pour des services que je n ai toujours pas près de 1 mois après je comprends mieux les milliers de clients qui sont partis vers d autres opérateurs ce qui est une réalité dans la résidence où je suis nous étions il y a encore 2 mois 35 clients Orange à ce jour nous ne sommes plus que 2 et bientôt il n en restera plus un seul je précise que ma ligne téléphonique portable ne fonctionne que 3 jours par mois c est marqué carte sim non reconnu au réseau Orange alors que des soi-disant techniciens me l ont fait changer depuis le 15 Avril exactement je rencontre problèmes sur problèmes quand ce n est pas avec la Livebox 4 c est des problèmes de connexion au Réseau aucun service alors que je suis client depuis de nombreuses années j ai de gros contrats toujours payé je suis écœuré de la façon dont nous sommes aujourd'hui traités par Orange je suis influenceur et il suffit de regarder sur Twitter sur Tiktok sur Facebook les problèmes de masse que nous clients rencontrons avec toutes sortes de problèmes techniques ma question est quand Orange arrêtera de nous prendre pour des imbéciles et surtout à quand nos droits ??????????????

Plus de connexion avec ma Livebox4 en ADSL

Steph250668 — Wed, 24 May 2023 12:55:26 GMT

bonjour j ai fait installer une Livebox 4 en ADSL le 9 Mai réception des chaînes et des bouquets Orange impeccable mais en branchant un téléphone fixe aucune sonnerie et quand j ai voulue me connecter à la WiFi zu moment de mettre le mot de passe que j ai essayer plusieurs fois c etait marqué connections impossible code d acces non valide mais je précise que les programmes TV fonctionnait très bien alors j ai contacté le 3900 et j ai expliqué la situation au technicien qui a vérifié et effectivement il y a un problème au niveau du raccordement extérieur mais qui n affectait pas la réception TV il m'a programmé un RDV avec un technicien à domicile seulement il a effectué des manipulations et depuis je n ai plus de connexion comme si je n étais pas racorder au réseau j ai tout essayé d éteindre de rallumer de réinitialiser la Livebox4 décodeur UHD idem rien n y fait je n ai plus rien et le diagnostique précise branchement ou raccordement non effectué quelque chose comme ça je précise que depuis 15 jours je n avais eu aucun problème sauf une coupure hier de 9h à 14h problème technique orange de toute façon dans le secteur au je suis depuis 1 mois nous avons des coupures de réseau carte SIM non reconnu plus de connexion internet plus rien la je parle du téléphone portable mais depuis que le Technicien entre 8h et 8h30 a tout réinitialiser et mis ma ligne en incident puisque un Technicien vient demain matin je suis sans TV sans WiFi je n ai plus rien la boxe est en écran noir

[Edit : @Steph250668 merci de ne pas écrire en gras]

Re : Plus de connexion avec ma Livebox4 en ADSL

Nathalye — Wed, 24 May 2023 13:00:21 GMT

Bonjour @Steph250668,

Vous n'avez plus du tout de connexion c'est bien cela ? Donc plus de TV également.

Vous nous précisez qu'une intervention à votre domicile est prévue.

Afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est exactement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone internet, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Re : Plus de connexion avec ma Livebox4 en ADSL

Nathalye — Wed, 24 May 2023 14:08:47 GMT

@Steph250668

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez notre aide.

Très bonne journée.

Nathalye

Perte de signal TV avec Livebox 4 et décodeur UHD

Steph250668 — Thu, 25 May 2023 10:21:38 GMT

Bonjour plus de connexion avec Livebox 4 ADSL Orange le technicien est venue et a changer la carte mais il a constaté un problème plus important perturbations sur la ligne cable défectueux il m'a dit qu il avait peut-être pris la pluie je parle de ligne de raccordement la ou est la carte et le technicien vient de le signaler il m'a dit que le problème serait résolu au plus tard demain car c est rapide seulement je vis en village à Peyrens 11400 et j ai du mal à le croire de plus ça va faire un mois que l on a de gros problèmes de connexion au réseau téléphone mobile carte réseau non reconnu et ça continue tout va très mal la solution est changer d opérateur car à force ça en devient insupportable le pire c c'est que dans la résidence où je suis pour pouvoir voir la TV l Antenne râteau est continuellement perturbé pixels et plus d image m'a question est d après vous le technicien m'a dit la vérité ou le temps de remise en service sera très long ??merci d avance si quelqu un peut nous venir en aide merci à tous CDT Stephane

Re : Perte de signal TV avec Livebox 4 et décodeur UHD

Nicolas_M — Thu, 25 May 2023 10:25:39 GMT

Bonjour @Steph250668,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: Perte de signal TV avec Livebox 4 et décodeur UHD

melet39 — Thu, 25 May 2023 10:25:52 GMT

Bonjour @Steph250668

la remise en état peut s'avérer longue

prends contact avec le 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Perte de signal TV avec Livebox 4 et décodeur UHD

melet39 — Thu, 25 May 2023 10:27:18 GMT

re @Steph250668

ne tiens pas compte de mon message il s'est croisé avec celui du webconseiller

cdt

Re: Re : Plus de connexion avec ma Livebox4 en ADSL

Steph250668 — Thu, 25 May 2023 10:38:26 GMT

Bonjour je viens vous tenir informé sur la perte de connexion sur Livebox 4 ADSL le technicien vient juste de partir il a changer la carte je parle de mon raccordement ADSL seulement il a constaté une panne il m'a dit sur le câble ou je suis raccordé il pense a une infiltration d eau à cause de la pluie il vient de prévenir les technicien pour que ma ligne ADSL soit retabli il m'a dit qu il serait la dès demain ou cette après-midi si ils sont sur le secteur seulement j ai du mal à le croire de plus ça fait un peut près un mois qu il y a de gros problèmes sur la ligne téléphonique carte sim non reconnu au réseau la total et ça continue j ai fait installer et raccordé la Livebox 4 en ADSL VDSL le 9 Mai jusqu'à hier aucun problème de programme TV par contre pas de connections à la ligne fixe ni WiFi x est pour cette raison que le technicien a changer de carte mais comme il y a une panne réseau sur câble la c est démoralisant surtout après tant de désagréments d après vous le technicien m'a dit vrai sur le rétablissement de ma ligne et connections en vous remerciant par avance Cdt Stephane

Re: Re : Plus de connexion avec ma Livebox4 en ADSL

Julia_P — Thu, 25 May 2023 10:54:41 GMT

Bonjour @Steph250668,

Je comprends vos interrogations face à la situation.

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous les communiquer par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite

Julia

Re: Perte de signal TV avec Livebox 4 et décodeur UHD

Steph250668 — Thu, 25 May 2023 11:06:39 GMT

Bonjour et merci pour l informations un technicien est venue est il a changer la carte sur le raccordement ADSL mais il a constaté un problème de perte de signa sur programmes TV et le reste d après lui c est de l eau sur le câble et il a prévenu les techniciens pour qu ils interviennent alors il m'a assuré que c était rapide et que demain il serait là ou même cette après-midi si ils sont sur le secteur je réside dans un village où la résidence ou je suis n est pas à la fibre mais ADSL VDSL je précise que tout le village est à la fibre par contre j ai des doutes sur ce qu il m'a affirmé le délai d intervention des techniciens le problème c est que dans la résidence il y a une antenne râteau collective qui fonctionne on va dire la journée mais arrivée le soir plus de signal

Re: Perte de signal TV avec Livebox 4 et décodeur UHD

fredolerouge — Thu, 25 May 2023 11:15:44 GMT

salut @Steph250668

@Julia_P @Nicolas_M @Nathalye

pourquoi avoir ouvert un second fil quand tu en as déjà un sur lequel des webconseillers te proposent leur aide ?

j'ai donc fusionné les deux pour éviter la dispersion

Re: Perte de signal TV avec Livebox 4 et décodeur UHD

Steph250668 — Fri, 26 May 2023 01:16:30 GMT

Je ne savais pas si le 1er était passé car depuis un mois nous avons énormément de problèmes techniques carte sim non reconnu et coupure de connections intempestifs et quand j ai publié le 1er ma connections et ligne à également couper en même temps donc par précaution j en ai refait un autre je précise que je ne pouvais aller voir si il avait bien été publié dans le secteur où je suis nous rencontrons et des problèmes de connexion au réseau mobile et sur l ADSL ligne fixe WiFi ça va fonctionner une journée et puis pendant 10 jours plus aucun accès et ainsi de suite depuis mi Avril d'ailleurs il y a eu pas mal de publications sur Twitter sur Facebook sur l appli Tiktok dans certains secteurs c est problèmes sur problèmes qu il y est des problèmes techniques oui c est des choses qui arrivent mais la ça traîne en longueur et à chaque son lot de surprises

Re: Perte de signal TV avec Livebox 4 et décodeur UHD

-Math- — Sat, 27 May 2023 07:13:08 GMT

Bonjour @Steph250668,

🤝 Nous souhaitons vous accompagner.

Pour cela, comme vous l'ont demandé mes collègues @Nicolas_M, @Julia_P, @Nathalye l'envoi de vos coordonnées par message privé est nécessaire.

▶ Nous pourrons ainsi accéder à votre dossier et vous apporter notre aide.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Math

Re: Perte de signal TV avec Livebox 4 et décodeur UHD

melet39 — Sat, 27 May 2023 07:17:33 GMT

Bonjour @Steph250668

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en message privé au webconseiller si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

Suite de mon premier poste

Steph250668 — Fri, 02 Jun 2023 02:51:00 GMT

Re: Aucune connexion à mes droits internet

jyjo29 — Fri, 02 Jun 2023 02:57:09 GMT

Bonjour @Steph250668

Belle diatribe sans aucun élément concret !

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.
Si celle-ci concerne Internet, précisez bien le type de machine utilisée, son système et ses logiciels.

Carte SIM :

Votre SIM est elle activée :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

Votre appareil est il bien paramétré ?

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un...

Re: Est ce qu'un gros ras le bol général est un motif légitime pour résilier sans se faire voler 500

Steph250668 — Fri, 02 Jun 2023 03:12:27 GMT

Bonjour suivant la situation vous êtes libre de vous tourner vers un autre opérateur exemple si vous n avez plus de service ou mobile ou internet et que ça dur dans le temps la vous avez la loi pour vous car un client qui régularise toujours ses factures mais qui n'a plus de service suite à un ou plusieurs problèmes techniques qui dur dans le temps vous êtes en droit d aller vers un autre opérateur résiliation de contrat au seul tort de l opérateur ce qui est logique et c est valable pour tous

Re : Aucune connexion à mes droits internet

MarcH_ — Fri, 02 Jun 2023 07:05:28 GMT

Bonjour @Steph250668,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté que vous rencontrez.

La réponse de @jyjo29 vous a-t-elle été bénéfique ?

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Aucune connexion à mes droits internet

Steph250668 — Tue, 06 Jun 2023 08:45:55 GMT

Mon message est pourtant clair si vous aviez suivi le fil vous auriez eu toutes les informations Livebox 4 en ADSL VDSL comme mentionné de plus allez voir sur Twitter ou Tiktok ou Facebook les dizaines et dizaines de témoignages clients qui n ont plus aucun accès internet je précise bien INTERNET nous avons contacté le siège social où la nouvelle directrice a pris notre demande suivie au sérieux les techniciens sous traitant qui doivent intervenir repousse sans cesse l échéance de réparation nous sommes très nombreux l union faisant la force comment peut-on laisser des clients sans aucun accès internet pour certains clients depuis des mois si vous voulez des preuves je vous invite à aller voir sur plusieurs chaînes YouTube sur Tiktok sur Facebook sur Twitter même certaines chaînes nationales ont pris les alertes très au sérieux idem pour les courriers adresser au Ministère j ai été surpris de l ampleur que prenait cette situation je n était même pas au courant pour ma part depuis le 9 Mai 2023 sans aucun accès internet plusieurs promesses de rétablissement sans aucun résultat allez voir mon dossier et vous comprendrez j ai également été près d un mois et demi sans réseau ni connexion de données mobiles en vous souhaitant une agréable journée