sujet Re: Nouveau Décodeur TV UHD dans mes services Orange

Nouveau Décodeur TV UHD

Raymond1310 — Wed, 24 May 2023 08:16:53 GMT

Le nouveau décodeur TV UHD en remplacement obligatoire avant le 5 juin du décodeur "blanc" m'a été envoyé par Orange il y a maintenant 13 jours.

Il est bloqué dans un centre Chronopost depuis 12 jours sans que je puisse obtenir la moindre explication!

Est-ce que quelqu'un se trouve dans le même cas?

Merci

Re: Nouveau Décodeur TV UHD

melet39 — Wed, 24 May 2023 08:25:59 GMT

@Raymond1310

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

Re: Nouveau Décodeur TV UHD

Raymond1310 — Wed, 24 May 2023 09:53:43 GMT

Merci

Çà a marché

Ils sont intervenus auprès de Chronopost qui, parait-il, a débloqué le colis qui devrait être acheminé demain.

Mais pourquoi était-il bloqué, mystère!

Impossible de le savoir auprès du service "clientèle" (sic) de Chronopost!

Encore merci et bonne journée

Raymond

Re: Nouveau Décodeur TV UHD

melet39 — Wed, 24 May 2023 09:59:03 GMT

re @Raymond1310

merci du retour,tiens nous au courant après réception

Bonne journée

Re: Nouveau Décodeur TV UHD

Raymond1310 — Wed, 24 May 2023 11:47:11 GMT

Je n'y manquerai pas!

Re: Nouveau Décodeur TV UHD

Raymond1310 — Tue, 30 May 2023 16:31:04 GMT

J'ai réceptionné mon décodeur après 15 jours d'attente!

Merci des conseils!

Je viens de l'essayer mais je ne reçois qu' ARTE et la 4 "en clair".

Pour toutes les autres un simple bandeau en bas de l'écran.

C'est vraiment bizarre.

Avant de m'adresser à l'assistance je me tourne vers la Communauté qui est vraiment efficace!

Re: Nouveau Décodeur TV UHD

melet39 — Tue, 30 May 2023 16:39:32 GMT

bonjour @Raymond1310

il n'est peut être pas encore activé

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Nouveau Décodeur TV UHD

Raymond1310 — Sun, 04 Jun 2023 05:50:11 GMT

En fait ce décodeur était défectueux "d'usine" et Orange a eu beaucoup de difficulté à le rendre opérationnel.

J'espère que je ne vais pas continuer à être ennuyé par cet appareil certainement fabriqué à bas prix en Asie!

Re: Nouveau Décodeur TV UHD

melet39 — Sun, 04 Jun 2023 06:25:38 GMT

Bonjour @Raymond1310

merci du retour,si cela recommence il faudra demander un échange

Bon dimanche

Re: Nouveau Décodeur TV UHD

Raymond1310 — Sun, 04 Jun 2023 07:47:47 GMT

Merci pour votre suivi "professionnel". Cela fait chaud au cœur de savoir qu'on n'est pas seul face à ces répondeurs automatiques qui ont réponse à tout et souvent à rien!

Bon dimanche aussi

Raymond

Re: Nouveau Décodeur TV UHD

Savoyau — Fri, 16 Jun 2023 13:28:56 GMT

Pour moi, cela fait plus de 10 jours que mon colis (nouveau décodeur en remplacement du blanc et Livebox 5) "est en préparation" avec une date de livraison pour aujourd'hui non effectuée. En réponse à mes demandes au 3900 ou sur le chat, c'est "Votre colis est bloqué"! C'esy d'autant plus inadmissible que le changement est fait à la demande d'Orange!

Re: Nouveau Décodeur TV UHD

Cecile_M — Fri, 16 Jun 2023 13:35:55 GMT

Bonjour @Savoyau,

Afin de vous apporter mon aide pour votre livraison, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile