sujet Re: Mes Services Pro Nom de Domaine disparu … dans mes services Orange

Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

MERLiN9 — Fri, 15 Apr 2022 11:37:51 GMT

Mes Services Pro > Nom de Domaine … a disparu dans mon espace Client … suite à l'évolution de mon accès VDSL > Fibre ! Pourtant toujours le même N° de Client, de dossier … depuis 20 ans ! Pire : le service technique Orange Pro (PME) ne comprend rien à ma demande (une secretaire qui lit des procédures sans rien y comprendre … et ça se dit service Pro !) … après une semaine d'appels quotidien on a toujours pas pu me passer un technicien informatique. Toute ma PME est bloqué car du fait du changement d'IP Fixe, il me faut re paramétrer les Zones DNS de nos Serveurs internes. Donc 1/ grosse boulette d'Orange Pro : pourquoi mon nom de Domain n'est plus visible dans l'espace client Pro > mes services Pro … et comment est-il possible après une semaine que je n'ai toujours pas pu contacter directement et en toute urgence un technicien compétent sur ces questions … ? Orange, doit être géré par Mc Kinsey … Suis-je le seul a avoir perdu l'usage de mon Nom de Domaine lors d'une évolution VDSL -> Fibre … ??

Merci, tous les tuyaux seront les bienvenus !!

Re : Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

Orloma — Fri, 15 Apr 2022 11:54:09 GMT

@MERLiN9 Bonjour,
Je suis Orloma, je suis navrée de la situation rencontrée.
Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer, le nom et numéro de SIRET de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plaît ? Merci de me répondre en message privé.

Re: Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

Angélique_D — Fri, 15 Apr 2022 15:49:56 GMT

Je vous ai bien @MERLiN9, réservé un rendez-vous pour le mardi 19 avril entre 15:00 et 16:00, sur le 0683209597. Vous avez du recevoir un sms, pour votre rendez-vous sur votre mobile ( si vous rencontrez un souci de disponibilité sur ce rendez-vous, vous avez la possibilité le modifier via ce sms). Cécile_

Re: Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

MERLiN9 — Fri, 15 Apr 2022 16:23:12 GMT

Avec toutes mes excuses, mais j'ai un dépannage ultra important (clients MERLiN sarl) qui vient de me tomber dessus, et du fait du Lundi de Paques, je n'ai pas le choix, je devrait m'y rendre le mardi 19. Une fois sur place, impossible de recevoir des appels sur mon GSM. Aussi, vous est-il possible de re caler un RDV avec votre technicien informatique (DNS, Zones DNS, Services Pro et Domain Naime) le 20 ou 21 ou 22 … uniquement à partir de 12h30 et jusqu'à 17h. Merci vivement, Cordialement, DW

Re: Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

Angélique_D — Tue, 19 Apr 2022 11:17:08 GMT

Bonjour @MERLiN9 , je vois au niveau informatique que votre rendez-vous a déjà été repoussé au lundi 25/04/22 à 14h00. Cécile_

Re: Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

MERLiN9 — Tue, 19 Apr 2022 11:25:44 GMT

Bonjour ! Oui, j'ai trouvé le lien permettant de re caller un RDV et il n'y avait plus rien de dispo avant cette date … Mais si par miracle vous pouvez me proposer un RDV le 20, 21, 22 entre 12h et 17h … ce serait miraculeux ! Cordialement, DW

Re: Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

Angélique_D — Wed, 20 Apr 2022 07:55:15 GMT

Bonjour @MERLiN9, je viens de faire la demande auprès du service technique. Je suis en attente d'un retour d'information. Je reviens vers vous au plus vite. Cécile_

Re: Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

MERLiN9 — Wed, 20 Apr 2022 10:25:28 GMT

Merci vivement à vous, DW

Re: Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

Angélique_D — Thu, 21 Apr 2022 11:33:10 GMT

Bonjour @MERLiN9, je suis désolée, je n'arrive pas à avoir un rendez-vous disponible avant la date du 25/04/22. Il n'y a plus de créneaux disponibles. Cécile_

Re: Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

MERLiN9 — Thu, 21 Apr 2022 11:44:04 GMT

Merci. Espérons que lundi, le technicien serra en mesure de résoudre ce défaut de service (Nom de Domain Pro + interface de pilotage dans "mes services Pro"). Cordialement, DW

Re: Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

Angélique_D — Fri, 22 Apr 2022 14:42:14 GMT

Bonjour, normalement le technicien devrait pouvoir résoudre le souci que vous rencontrez. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, à l’issue du rendez-vous. Je reste à votre écoute. Cécile_

Re: Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

MERLiN9 — Fri, 22 Apr 2022 17:07:23 GMT

bonjour, merci pour votre suivi. Je vous tiens informée. DW

Re: Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

Angélique_D — Mon, 25 Apr 2022 12:04:05 GMT

Bonjour, je reste à votre écoute. Cécile_

Re: Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

MERLiN9 — Mon, 25 Apr 2022 12:35:44 GMT

Apparement le technicien a du oublier le RDV, car je poireaute depuis 14h devant le téléphone … il est 14h30 … il n'a jamais appelé ! SVP, pourriez-vous re caler un RDV d'URGENCE, uniquement les après midi au 03 88 92 65 01. Merci à vous. Car nous sommes au désespoir ! Défaut de service (nom de Domaine Pro qui a disparu de notre Espace Client, alors qu'il est là depuis 25 ans …) et ce, depuis le 11 avril, et aucun moyen d'avoir un technicien directement ! Vraiment, tout fonctionnait mieux sur cette "planete" avant Internet ! Il y a 15-20 ans, on appelait le support tech, on discutait avec un vrais technicien formé (et pas un "**bip**" lisant une procédure qu'il ne comprend pas), et tout se réglait aimablement et simplement. L'erreur est humaine. Mais ne pas l'assumer ni la gérer … ça c'est la véritable faute professionnelle ! Nos comptons sur vous, car là, vraiment, c'est le désespoir le plus total …

Re: Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

MERLiN9 — Mon, 25 Apr 2022 13:02:25 GMT

Et voilà, il est 15h, j'ai patienté studieusement devant ma ligne Fixe Pro 03 88 92 65 01 (tout en étant également joignable au 06 83 20 95 97) de 14h à 15h … ce jour, le 25 Avril, comme convenu ! Pourtant, le Technicien Orange n'a jamais appéllé … !! Au secours … pouvez-vous réellement nous aider ? Il y a urgence, 2 semaines que nous ne pouvons plus accéder au parametres de notre Nom de Domaine suite à migration VDSL -> Fibre. Serveurs internes impossibles à paramétrer … PME bloquée et prise en otages. Merci d'organiser un RDV dans les plus brefs délais les après midi de 12h30 -> 17h30, voir plus tard si besoin. Mais rapidement !! Nous joindre au 03 88 92 65 01 ou, uniquement sur RDV au 06 83 20 95 97. Cordialment, Denis Welsch (fondateur), Bénédicte Demange (Gérante)

Re: Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

Angélique_D — Tue, 26 Apr 2022 12:35:12 GMT

Bonjour @MERLiN9 , je vous prie de nous excuser, au nom d'Orange, pour cet appel qui n'a pas été effectué. Je viens de relancer le service technique pour que vous soyez contacté de tout urgence. Cécile_

Re: Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

MERLiN9 — Tue, 26 Apr 2022 12:59:57 GMT

Merci, vous êtes notre seul espoir ! DW

Re: Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

MERLiN9 — Tue, 26 Apr 2022 16:33:42 GMT

re bonjour Cecile, personne ne nous ayant contacté de la journée ∞ pourriez-vous demander qu'il nous propose une date et horaire de RDV ASAP. Uniquement les après midi de 13h -> 17h30. Merci, DW

Re: Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

MERLiN9 — Wed, 27 Apr 2022 06:04:28 GMT

… Cécile, au secours … là, on touche le fond ! Non seulement Orange Pro a mis notre PME sur la paille et ne répond à aucunes de nos demandes (3901 … sérieusement, je préfère ne pas faire de commentaires, ils ne servent plus à rien du tout : fermez ce numéro !) … 3 semaines que Nos Services Pro sont inaccessibles (Parametrage Nom de Domaine / et de fait, nos serveurs internes collaboratifs) … mais là, je viens de recevoir un eMail de "adv.pro.internet@orange.fr" nous informant de la résilliation de notre Nom de Domaine (ce que nous n'avons JAMAIS effectué !!!) … et en plus instantanément, nos eMails et DN sont HS. Depuis 3 semaines MERLiN sarl était pris en otage et quasi dans l'incapacité de fonctionner. Là, c'est la mise à mort ! Nous sommes desespérés par tant d'acharnement à ne pas êtres "pro" chez Orange ! AU SECOURS !! **** ****

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Mes Services Pro Nom de Domaine disparu …

MaximeNDDE — Thu, 15 Jun 2023 13:17:30 GMT

Et toujours pas de réponse visiblement