sujet Re: suppression boîte mail orange dans mes services Orange

suppression boîte mail orange

alpine73000 — Fri, 16 Jun 2023 03:21:28 GMT

Bonjour.

Je viens de recevoir ce mail de la part d'Orange :

"Votre offre internet a été résiliée il y a plus de cinq mois. Nous vous avons précédemment informé de la suppression programmée de votre boîte Mail xxx@orange.fr et de son contenu. Nous vous informons qu'elle aura lieu dans un mois. Ensuite, vous ne pourrez plus accéder à vos emails ni envoyer ou recevoir de nouveaux e-mails. Cette suppression est définitive.

Vous pourrez cependant continuer à accéder à votre Espace Client en utilisant l'adresse xxx@orange.fr comme identifiant pendant un an à compter de la date de votre résiliation. Nous vous recommandons fortement de vous assurer que vos données de contacts sont à jour (e-mail d'un autre fournisseur et/ou numéro de mobile) dans votre Espace Client. Elles seront utiles pour récupérer votre mot de passe en cas d'oubli.

Si vous utilisiez votre adresse e-mail comme identifiant ou comme adresse de contact sur d'autres sites Internet ou services (administrations, banque, vente en ligne, y compris les services partenaires Orange : Deezer, ePresse, Izneo, etc), il vous appartient de leur communiquer une nouvelle adresse e-mail afin de pouvoir continuer à utiliser leurs services."

Je n'ai absolument pas résilié mon offre internet. Je suis cliente chez eux depuis longtemps. Qu'est ce que cela signifie ?

J'ai d'abord cru à une arnaque mais le numéro de compte internet inscrit dans le mail est exact.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Cordialement.

Re: suppression boîte mail orange

jyjo29 — Fri, 16 Jun 2023 03:35:04 GMT

Bonjour @alpine73000

J'ai demandé qu'un(e) webconseiller(e) vous aide.

Re: suppression boîte mail orange

alpine73000 — Fri, 16 Jun 2023 03:38:09 GMT

Je vous remercie.

Passez une bonne journée.

Cordialement.

Re: suppression boîte mail orange

Max_C — Fri, 16 Jun 2023 06:00:44 GMT

Bonjour @alpine73000,

A la demande de @jyjo29 je viens vous apporter mon aide.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'dresse mail qui va être résiliée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Max

Re : Boîte mail résiliée bientôt

Nicolas_M — Mon, 19 Jun 2023 12:43:26 GMT

@alpine73000

Je vous ai envoyé un message privé à propos de la solution que je vous propose. Je vous invite à en prendre connaissance
Bonne journée.

Niko

Re: suppression boîte mail orange

Jµstine — Tue, 20 Jun 2023 08:14:45 GMT

Bonjour @alpine73000,

🔸 Vous trouvez ici le lien vers le formulaire vous permettant de demander la suppression de votre adresse mail :

https://espace-client.orange.fr/compte/demande-donnees-personnelles

⚠ J'attire votre attention sur le fait de bien réaliser la sauvegarde de celle-ci avant sa suppression.

🔸 Enfin, pour répondre à votre question, le compte de messagerie Thunderbird fait office de sauvegarde uniquement dans le cas d'une configuration POP (= synchroniser ), alors que ce ne sera pas le cas avec une configuration IMAP (= miroir)

👉 Je vous invite à consulter ce lien où vous trouvez toutes les informations nécessaires :

Sauvegarder et restaurer Thunderbird - Communauté Orange

Je reste à votre écoutes si vous avez la moindre question 🙂

Je vous souhaite une bonne journée

Jµstine

Re: suppression boîte mail orange

alpine73000 — Wed, 21 Jun 2023 06:53:55 GMT

Bonjour.

J'éprouve d'énormes difficultés à suivre vos instructions.

Cela fait plus de 2 heures que je tente de sauvegarder mes mails de thunderbird vers ma clé USB mais cela ne fonctionne pas sans que j'en comprenne la raison.

Je pense qu'il me faut une aide pas à pas.

Pensez-vous qu'un de vos conseillers pourrait me téléphoner s'il vous plaît ?

Je vous remercie.

Re: suppression boîte mail orange

jyjo29 — Wed, 21 Jun 2023 07:45:32 GMT

@alpine73000

Ici ; https://www.malekal.com/comment-sauvegarder-les-mails-thunderbird/#EnregistrerExporter_ses_mails_manuellement

Re: suppression boîte mail orange

FranckV_ — Wed, 21 Jun 2023 11:24:26 GMT

Bonjour @alpine73000,

Je suis navré, mais nous sommes sur un canal digital et nous communiquons uniquement par écrit avec nos clients.

Je vous invite à suivre les conseils délivrés par @jyjo29 afin d'effectuer la sauvegarde de vos mails sur Thunderbird.

Nous restons disponibles si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: suppression boîte mail orange

fredolerouge — Wed, 21 Jun 2023 12:49:38 GMT

salut @alpine73000

@FranckV_ @Jµstine @Nicolas_M

@jyjo29

regardes plutôt un des nombreux tutos de @Ancien Membre concernant Thunderbird

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

tout y est, comment l'utiliser, comment faire des sauvegardes, etc

et gardes bien en tête une chose important, Thunderbird n'est pas un outil de sauvegarde, mais un outil de gestion de tes mails

parce que si tu ne l'as pas installé, si tu n'as pas tout importé, tu ne pourras jamais rien sauvegarder

fini le portail webmail orange, c'est lui et lui seul que tu dois utiliser, et il permet entre autre chose de gérer des sauvegarde

Re: suppression boîte mail orange

alpine73000 — Wed, 21 Jun 2023 13:15:57 GMT

Bonjour.

Depuis ce matin, j'ai déjà regardé quantité de tutos (notamment ceux de papou). Je pense qu'il y a des choses que je ne dois pas comprendre. J'ai suivi les instructions données pour importer tous mes mails sur ma clé USB mais je ne suis pas sûre que cela ait fonctionné.

Comment vérifier ceci ? Quels fichiers dois-je ouvrir ?

Je vous remercie pour votre réponse.

Re: suppression boîte mail orange

fredolerouge — Thu, 22 Jun 2023 07:37:54 GMT

salut @alpine73000

@FranckV_ @Jµstine @Nicolas_M @jyjo29

les tutos de @Ancien Membre sont clairs, tu ne doit surtout pas toucher aux fichiers

c'est Thunderbird qui gère les mails, et la sauvegarde ne sert que de sauvegarde

pour faire court et clair :

- tu installes thunderbird

- tu y définis les comptes pour y gérer tes mails

- tu gères les sauvegardes

et à partir de là tu oublies le portail webmail orange qui ne sert plus à rien et tu n'utilises plus que thunderbird

et la sauvegarde sur clé, tu n'y touches pas, elle ne te sert que de sauvegarde

Re: suppression boîte mail orange

Ancien Membre — Thu, 22 Jun 2023 08:14:26 GMT

Bonjour @alpine73000

@fredolerouge @FranckV_ @jyjo29 @Jµstine

Installer un logiciel de messagerie sur un PC est déjà par lui-même une forme de sauvegarde car les mails y sont stockés localement.

Pour faire une vraie sauvegarde de l'ensemble de tes messages sur une clé USB (c'est à dire en quelque sorte une sauvegarde de la sauvegarde), il suffit d'y copier un seul dossier comme indiqué dans ce tuto:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957

Il existe également un moyen de sauvegarder certains messages seulement sur une clé USB à partir de Thunderbird, décrit dans ce tuto mais que je te déconseille car lourd à gérer:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Copier-des-mail-d-un-dossier-Thunderbird-vers-un-dossier-Windows/ta-p/2249386

Ceci dit, il existe également une version de Thunderbird qui tient et fonctionne sur une clé USB ou Disque dur externe : Thunderbird portable décrit dans ce tuto:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Tout-savoir-sur-Thunderbird-portable/ta-p/2666036

Si tu ne comprends pas quelque chose, reviens ici poser ta question.

Cordialement

Re: suppression boîte mail orange

alpine73000 — Thu, 22 Jun 2023 17:59:38 GMT

Bonsoir.

Merci pour votre réponse mais j'ai déjà fait tout ceci.

Mon souci était plutôt de savoir comment récupérer mes mails une fois la sauvegarde effectuée sur ma clé USB.

Je ne sais pas si j'ai été très claire.

En tout cas, merci encore pour votre implication.

Cordialement.

Re: suppression boîte mail orange

alpine73000 — Thu, 22 Jun 2023 18:07:59 GMT

Bonsoir.

Je vous remercie pour votre réponse.

Cette solution m'intéresserait : "

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957"

Peu m'importe le mode de sauvegarde pourvu qu'il soit assez simple et sûre.

Dans mon cas, vu que ma boîte mails va être prochainement supprimée pour cause de doublon de compte, cela me faciliterait grandement les choses car j'ai gardé tous les mails importants depuis des années et les ai tous classés dans des sous-dossier sur ma messagerie. Certains de ces mails me servent encore maintenant lorsque dois y faire une recherche par exemple.

Je regarderai tout ça ce week-end.

Merci pour votre aide.

Bonne soirée.

Re: suppression boîte mail orange

alpine73000 — Thu, 22 Jun 2023 18:10:37 GMT

Bonsoir.

Merci.

Re: suppression boîte mail orange

fredolerouge — Thu, 22 Jun 2023 18:15:03 GMT

salut @alpine73000

@Ancien Membre @jyjo29

@FranckV_ @Jµstine

une fois encore, j'ai l'impression que tu te méprends sur ce qu'est Thunderbird, ce n'est pas un outil de sauvegarde

une fois installé thunderbird, une fois que tes adresses y ont été définies, tu procèdes en trois temps :

- IMAP pour la synchro

- tu déplaces tous les dossiers dans "dossiers locaux" de thunderbird

- tu supprimes la définition IMAP de l'adresse et tu la recrées en POP

tous est désormais sur ton PC, ce qui constitues déjà en soi une sauvegarde en quelque sorte

ce que tu vas mettre sur clé n'est que la sauvegarde de ce qui se trouve sur le disque, mais en aucun cas tu ne vas y toucher

c'est avec thunderbird que tu consultes tes mails présents sur ton PC, qu'importe que la boîte soit supprimée, tout sera sur ton PC, que tu fasses ou non une sauvegarde sur clé

la sauvegarde sur clé n'est qu'une sécurité

Re: suppression boîte mail orange

FranckV_ — Fri, 23 Jun 2023 07:13:06 GMT

Bonjour @alpine73000,

Mes collègues et moi-même restons disponibles, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée et un très bon week-end.

Franck

Re: suppression boîte mail orange

fredo40 — Fri, 23 Jun 2023 13:06:15 GMT

Bonjour @Lisads03,

Afin de vous apporter mon aide pour votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: suppression boîte mail orange

alpine73000 — Fri, 23 Jun 2023 17:38:55 GMT

Bonsoir.

Merci d'avoir pris le temps de me faire ce si long message.

Cela devient vraiment bien plus clair maintenant.

Je n'avais en effet pas tout compris.

Ok pour l'histoire de la sauvegarde sur la clé USB.

J'ai bien saisi que même si ma boîte mail actuelle est supprimée, je pourrai toujours consulter mes mails sur thunderbird.

Par contre, j'ai créé un alias sur mon deuxième compte orange (le compte valide cette fois). Du fait que j'avais deux comptes différents, avec deux adresses mails différentes, thunderbird me transmettra t'il également les mails de la deuxième adresse ou dois-je faire quelque chose de particulier ?

Merci pour votre réponse.