sujet Re: Réclamation Installation Fibre dans mes services Orange

Réclamation Installation Fibre

Mod35 — Thu, 25 Mar 2021 16:33:30 GMT

Bonjour à tous,

Je vis actuellement une histoire digne du paranormal avec Orange,

Mi Novembre (période de confinement), une commerciale se présente à mon domicile pour proposer d'installer la fibre, elle me fait une offre intéressante forfait mobile compris, j'accepte l'offre, et l'opportunité d'accéder à une meilleure connexion en période de télétravail.

Mi décembre je pose ma matinée, un technicien de la société Sogetrel vient à mon domicile installer la fibre, Covid oblige je m'installe dans ma cuisine le temps que celui ci installe dans le salon.

Une fois la fibre installée, il m'appel pour me montrer le résultat dans le salon, rien à dire, il ne me fait rien signer et s'en va.

Je regarde à ma fenêtre (en rez de chaussée) où passe le "cable" de la fibre et SURPRISE il est à la portée de tout le monde.

Je sors et je me rend compte qu'il y a un trou énorme sur la façade de mon immeuble où je ne suis que simple locataire.

Je contact alors ma propriétaire, qui m'explique que je n'ai pas à entreprendre de GrAND TRAVAUX dans l'appartement sans demander l'accord de la copropriété, ce qui me parait cohérent. SAUF que je n'ai pas voulu faire de grand travaux, il s'agit d'une erreur du technicien, elle m'explique alors qu'il faut que je rebouche le trou, ce qui me parait normal.

J’ appel donc SOGETREL, et je tombe sur quelqu’un de bienveillant qui comprend la situation et qui m'invite à envoyer les photos au SAV, ce que je fais . Je reçois un mail de confirmation qui m'indique que mon dossier est en traitement. 72heures plus tard sans nouvelles de leurs parts, je rappel et là sur un ton moins sympathique on m'explique que ce n'est pas à eux de gérer ça mais à orange.

Je contact donc Orange, toujours quelqu’un de très sympas au téléphone qui m'explique qu'elle s'occupe "personnellement" de mon dossier, mais qu'il faut que j’envoie les photos sur l'espace client, naïvement je me rends sur mon compte client mais je réalise à ce moment qu'il n'y a aucune possibilité d'écrire au sav et d'y ajouter des photos. Je parle donc avec le chatbot qui m'explique que l'on ne peut plus envoyer de photos par mail ou via le sav depuis quelques mois, et qu'il faut les imprimer et les envoyer à Bordeaux.

Ce que je fais en lettre recommandée, le jour même de la réception de mon courrier Orange m'appel, "on s'occupe de votre dossier cependant il faut les envoyer au sav sur internet" OUI BAh NON , là j'essaie de me détendre et d'expliquer que l'on m'a dit que ce n'était pas possible au téléphone on me certifie que si, BREF, je retente en direct avec la personne au téléphone impossible d'envoyer des photos, elle capitule et m'indique qu'elle va pousser mon dossier mais qu'il faudra être patiente entre 3 semaines et 1 mois de délais de réponse.

Nous y voilà 1 MOIS, je rappel Orange pour connaitre l'avancée de mon dossier, "je ne sais pas madame, je suis en formation il faut prendre un rdv telephonique je vous le donner le 25 entre 10h et 11h" ok je prends merci à jeudi.

Aujourd'hui Jeudi PERSONNE ne m'appel j'attends comme une malheureuse l'appel qui ne vient jamais.

Je prends la force qu'il me reste et décide de les appeler, au téléphone toujours quelqu’un de très sympas qui m'indique qu'il me met en attente pour programmer une intervention avec des techniciens MIRACLE JOIE, et puis ça redescend très vite il me reprend en ligne en m'expliquant que les techniciens ne déplaceront pas pour "reboucher" un trou . Il me propose alors de moi même avancer les frais et que je serais remboursée sur mon forfait .

Je ne sais plus quoi faire, je ne sais pas qui contacter pour ce genre de "travaux", étant donné que je paie la fibre, il ne s'agit pas de juste reboucher un trou.

Ci joint les photos qui illustreront mon propos

Re : Réclamation Installation Fibre

Rizo — Sat, 27 Mar 2021 09:34:30 GMT

Bonjour @Mod35 ,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette mésaventure.

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094645

Bonne journée
Nathalie

Re : Réclamation Installation Fibre

abikedia_ — Mon, 29 Mar 2021 14:13:44 GMT

Bonjour @Mod35,

Nous avons répondu à votre message en privé. Une remontée a déjà été faite lors de votre appel le 23 mars 2021. Votre demande sera traitée par notre équipe réclamation. Nous vous invitons à attendre leur retour.

Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité.

Bonne après-midi.

Abi

Re: Re : Réclamation Installation Fibre

Mod35 — Tue, 30 Mar 2021 17:21:55 GMT

Merci le problème à l'air de se résoudre

Re: Réclamation Installation Fibre

ghislaine4 — Wed, 31 Mar 2021 12:36:52 GMT

Bonjour

j'ai contracté une offre fibre le 2 fevrier

vos techniciens sont passé chez le moi le 8 mars pour constater qu'il fallait que je fasse des travaux pour amener une nouvelle gaine de ma maison et faire une tranchée jusqu'au portail ( car ils ne retrouvaient pas la gaine telephone installée par les anciens propriétaires ! ) et que alors ils seraient en mesure de me brancher a la fibre installée dans la rue . Ils n'avaient pas trouvé la localisation exterieure de ma gaine telephone !! Essonne numerique me dit que c'est inadmissible et que les operateurs sont responsables de retrouver les gaines telephone en dehors de chez moi afin de me relier . j'appelle les commerciaux d'orange depuis 1 mois toutes les semaines sans succes . On me dit que on revient vers moi dans les 72h et rien .... Je recois un SMS ce matin me disant que je serai recontacté dans les deux mois !!!!! je souhaite en savoir plus sur le delais annoncé que je trouve extremment long et inadmissible alors que le sous traitant qui est passé debut mars m'avait dit que lorsque mes travaux perso seraient realisés , alors la fibre pourra etre reliée rapidement . Nous rentrons en confinement dans les 48h et je souhaiterai pouvoir m'installer chez moi et y travailler . Sans internet c'est impossible . Pouvez vous faire quelque chose et revenir vers moi rapidement Merci

Re: Réclamation Installation Fibre

SimonP_ — Wed, 31 Mar 2021 13:27:39 GMT

Bonjour @ghislaine4,

Afin de vérifier le compte-rendu des techniciens suite à votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Réclamation Installation Fibre

Bouzourene — Sat, 22 May 2021 06:48:45 GMT

Jai une panne depuis plusieurs semaines depuis le 22 mars rien à été fait pare sfr a qui appartient le centrale fibre vandalisée plusieurs fois porte non sécurisé. Aucun travaux faite depuis le 22 mars aucun technicien sais présenter je vais ******************* et l'envoyer au procureur du val d'Oise et demander l'aide dun journaliste

Honteux.

Mr ********** ****

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public et de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Réclamation Installation Fibre

Bouzourene — Thu, 01 Apr 2021 20:22:19 GMT

Je suis client orange j'habite coremeilles en parisis orange attend que sfr répare mais il veul rien faire depuis le 22 mars sfr ne bouge pas

Jai prévenu le maire et nous sommes 300 clients orange qui vons demander des dommages intérêts à orange .

Sfr ne veul rien faire

Re: Re : Réclamation Installation Fibre

eagle34 — Thu, 06 May 2021 17:16:16 GMT

bonjour,

suite au courrier AR vous me demandé par mail des photos de l'installation et je vous invite a voir le fil de discussion qui existe depuis le 21 avril, qui comporte 3 photos de l'environnement local et moulte explications.

de plus je vous met en copie les SMS de rendez vous du 26 qu'orange n'a pas cru bon d'honorer et le problème serait probablement résolu.

je souhaite donc la venue d'un expert pour résoudre ce problème, chose promise le 26 avril puis deux fois pour une prise de rendez vous.

cordialement

Re: Réclamation Installation Fibre

MLDB — Sat, 22 May 2021 06:52:31 GMT

Autre problème avec Orange : on nous a proposé l’installation de la fibre en octobre 2020. Les techniciens sont venus 2 fois en nous indiquant que la fibre n’était pas en service dans notre rue mais Orange nous facture l’abonnement fibre. Nous essayons désespérément de les joindre mais la seule réponse qu’on obtient : on va prendre contact avec vous mais personne ne nous rappelle.

**********************

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Réclamation Installation Fibre

Pedro_C — Tue, 25 May 2021 08:27:27 GMT

Bonjour @MLDB,

Je prends connaissance et je comprends votre ressenti. Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Re : Réclamation Installation Fibre

Fbre2022 — Tue, 17 May 2022 09:20:30 GMT

Re: Réclamation Installation Fibre

FormateurFIBRE — Mon, 19 Jun 2023 15:19:53 GMT

Le PMI de mon Immeuble est dans un état pitoyable !!!

Il faut tout couper et tout refaire !!! Le boitier d'étage ne peut même pas être refermé car les fibres débordent de partout !!! C'est une honte.... et ça doit durer 50 ans ???? Combien de client mécontents de la fibre et surtout des installations devront se mobiliser pour faire remettre en état les installations ? Former correctement les sous-traitants des sous-traitants ??? Je suis en tant que spécialiste des fibres optiques vraiment choqué de voir l'état d'une installation relativement récente. Brassage inexploitable, tiroirs cassés, fibres mal lovées, boitiers d'étages avec des fibres qui sortent de partout, etc. En fait si je devais donner une note : 2/20 et je suis TRES gentil. En aucune manière une installation comme ça sera acceptée dans le monde des data centers ou du tertiaire....

Re: Réclamation Installation Fibre

FormateurFIBRE — Mon, 19 Jun 2023 15:23:41 GMT

En fait les clients d'ORANGE Mme MICHU c'est comme ça qu'ils nous appellent et ça les faits bien rire...car ils s'en foutent de nous !!! Les clients sont trop petits par rapport à la grosse machine ORANGE qui reste le premier opérateur en France. Donc, nous on peut crever sans connexion et ne plus pouvoir télétravailler ce n'est pas leur problème, perdre de l'argent pas leur problème, intervenir rapidement pas leur problème, avoir une vraie personne en ligne pas leur problème !!! etc. Espèce de sale client !! tu peux crever chez ORANGE