sujet Re: Panne Internet dans mes services Orange

Panne Internet

Lo2000 — Wed, 17 May 2023 14:28:50 GMT

Plus de service internet depuis le 26 février 2023 et problème toujours pas réglé au 16 mai 2023

Après plusieurs contacts avec le service technique mon dossier est toujours au point mort et personne me tiens au couran de son de l'avancé

J'ai envoyé une lettre de mécontent en recommandée à la direction ORANGE sans espoir

Si fin mai 2023 internet n'est pas à nouveau mis en service je change d'opérateur

Seul côté positif je n'ai aucun frais d'abonnement, le service facturation a fait le nécessaire, et c'est normal

Dommage j'étais depuis 8 ans à Orange

Re: Panne Internet

melet39 — Wed, 17 May 2023 14:37:23 GMT

Bonjour @Lo2000

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne Internet

Lo2000 — Wed, 17 May 2023 14:46:38 GMT

J'espère que ma patience extrême va payer 😃 cordialement

Re: Panne Internet

melet39 — Wed, 17 May 2023 14:49:39 GMT

re @Lo2000

je ne peux pas te dire à partir de quand vu que demain c'est férié

cdt

Re : Panne Internet

Nathalye — Wed, 17 May 2023 14:55:16 GMT

Bonjour @Lo2000

Je comprends la pénibilité des désagréments rencontrés par la coupure de votre accès internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Je serais ravie de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Re: Panne Internet

FranckV_ — Tue, 06 Jun 2023 11:44:54 GMT

Bonjour @Lo2000,

Je comprends aisément votre mécontentement au vu de la situation et je ne peux que vous présenter, au nom d'Orange, mes excuses pour ce délai anormalement long.

Je vous assure que nous utilisons tous les leviers mis à notre disposition pour faire avancer votre dossier.

Nous effectuons régulièrement des relances auprès de l'opérateur d'infrastructure afin qu'il nous communique une date d'intervention.

Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons un retour de celui-ci.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Panne Internet

Anaïs_D — Thu, 06 Jul 2023 17:06:46 GMT

Bonsoir @Lo2000,

Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé

Anaïs

Re: Panne Internet

Anaïs_D — Fri, 07 Jul 2023 07:09:38 GMT

Bonjour @Lo2000,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que vous ayez retrouvé vos services.
Je vous invite à consulter vos messages privés.

Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Panne Internet

melet39 — Fri, 07 Jul 2023 07:12:40 GMT

Bonjour @Lo2000

content d'apprendre que ton problème est enfin résolu

Bonne journée

Re: Panne Internet

Lo2000 — Fri, 07 Jul 2023 09:29:41 GMT

Bonjour

Merci bcp Enfin au bout de 4 mois 👍😄

Que de patience

Cordialement

***************************

EDIT : Merci @Lo2000 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Panne Internet

zoe64 — Fri, 07 Jul 2023 12:24:23 GMT

@Lo2000,

Merci de votre retour, j'ai appliqué la proposition de ma collègue Anaïs.

Nous restons à votre écoute en cas de besoins.

Bonne fin de journée et excellent week-end.

Zoé

Re: Panne Internet

Lo2000 — Fri, 07 Jul 2023 13:18:41 GMT

Merci bcp

Bon WE à vous aussi

Cordialement

Laurence ***********

[EDIT : Merci [@Lo2000] de ne pas afficher de données personnelles en public].