sujet Re: Tel 0499****88 dans mes services Orange

Installation fibre

Zanoni — Mon, 03 Jul 2023 09:39:19 GMT

Bonjour,

Je suis en attente de l'installation de la fibre depuis la fin Décembre 2022. D’après ce que j'ai compris il n'y a plus de place sur le boitier de mon immeuble.

J'ai été contacter par le 0*****5688 (entreprise contructel ?) à plusieurs reprises (Lundi 26/6 et Mardi 27/6) mais je n'étais pas disponible.

J'ai ensuite reçu un SMS du 38975 le Mardi 27/6 me signalant qu'on m'appelait pour la fibre et me demandant e rappeler le 0*****5688 RAPIDEMENT (ce n'est pas moi qui met les majuscules) sous peine de fermeture de mon dossier.

J'ai donc tenté plusieurs fois (le Mardi 27/6 et le Mercredi 28/6) de joindre ce numéro mais à chaque fois un répondeur me signalait que le numéro n'était pas disponible pour l'instant.

Ne sachant plus quoi faire, j'ai appelé le service Clients d'Orange le Mercredi 28/6 et le conseillé après avoir pris contact avec ses collègues (?) m'a informé qu'on me rappellerait le vendredi 30/6 et que lui reprendrait contact avec moi le samedi 1/7 au matin.

Évidement, on m'a appelé le Jeudi 29/7 et je n'étais pas disponible. J'ai espéré en vain qu'on me rappelle le vendredi 30/7. J'ai donc appelé moi-même plusieurs fois à partir de 15h30. J'ai bêtement espéré un miracle puisque cela sonnait. Malheureusement personne n'a répondu.

Le samedi matin j'ai également attendu vainement l'appel du conseillé Orange. J'ai donc rappelé le service Clients mais j'ai eu affaire à conseillé qui n'a pas compris ma demande.

Aujourd'hui, je ne sais plus trop vers qui me tourner. Quelqu'un aurait-il sinon une solution du moins une piste que je pourrais exploiter

Merci d'avance

[Edit : @Zanoni merci de ne pas afficher de données personnelles en public, Titre modifié pour plus de pertinence].

Re: Tel 04****88

melet39 — Tue, 11 Jul 2023 15:39:25 GMT

Bonjour @Zanoni

actuellement tu es en adsl orange ?

cdt

Re: Tel 0499****88

Zanoni — Tue, 11 Jul 2023 15:42:10 GMT

Bonjour Melet39,

Non. Je n'ai pas raconté tous mes "malheurs".

En fin de compte il y a eu un incendie dans le parking sous mon immeuble et les câbles ADSL ont brulés.

Heureusement, Orange me prête une airbox (à changer tous les 2 mois)

Merci pour ta réponse

Re: Tel 0499****88

melet39 — Tue, 11 Jul 2023 15:41:45 GMT

re @Zanoni

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re : Tel 0499****88

FranckV_ — Tue, 11 Jul 2023 15:41:22 GMT

Bonjour @Zanoni,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Franck

Re: Tel 0499****88

Marine_V — Tue, 18 Jul 2023 14:42:34 GMT

Bonjour @Zanoni,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mon collègue Franck. 😊

De plus, je tiens à m'excuser pour le temps de réponse.🙏

Je viens de consulter votre dossier 📂.

Nos techniciens ont constaté que la route optique attribuée par "l'Opérateur d'Immeuble" (Covage 92) n'est pas conforme.

Une nouvelle demande a été adressée à celui-ci afin d'obtenir une autre route optique.

Sans cette attribution, nous ne pouvons installer la Fibre à votre 🏙 domicile.

Si vous souhaitez connaitre l'avance de celle-ci, vous pouvez vous rapprocher de l'Opérateur d'Immeuble qui déploie la Fibre dans votre secteur.

Je vous fais parvenir leurs coordonnées 👇 :

Covage, La Fibre Chez Vous

De plus, la date prévisionnelle📅 de réalisation est prévu pour le 31 aout 2023. Comme son nom l'indique celle-ci est prévisionnelle et peut évoluer en fonction des interventions ⚒ et du temps de retour de l'Opérateur d'Immeuble.

Je me permets de garder votre dossier en visibilité 👀 et je reviendrais vers vous dés que je serais en possession de nouvelles informations.

Je reste à votre entière disposition.

Très bel après-midi à vous.🌞

Marine🌵

Re: Tel 0499****88

Zanoni — Tue, 11 Jul 2023 15:40:56 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je ne comprends plus trop car Orange m'a donné un rendez-vous pour le 13/7 que je viens de changer pour le 24/7. Est-ce que cela veut dire que le technicien va se déplacer pour rien ?

Pouvez-vous me confirmer que le N° 0***56 88 appartient à l'entreprise Covage ?

Merci d'avance de votre réponse

****

EDIT : @Zanoni Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Tel 0499****88

Marine_V — Tue, 11 Jul 2023 15:40:16 GMT

Bonjour @Zanoni,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de nos échanges d'hier.😊

Effectivement, votre dossier a évolué hier à 14h29 juste après mon message.😀

Il y est indiqué que dossier technique est complet et qu'une nouvelle intervention peut être programmée.👍

Je vous confirme bien l'intervention ⚒ du 24 juillet 2023 entre 9h00 et 12h00 à votre domicile 🏡 .

Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviendrais vers vous à l'issu de l'intervention.

Très belle journée à vous et au 24 juillet 2023.🌞

Marine🌵

Re: Tel 0499****88

melet39 — Tue, 11 Jul 2023 15:42:41 GMT

Bonjour @Zanoni

tiens nous au courant de la suite en attente d'une bonne nouvelle le 24/07

Bonne journée

Re: Tel 0499****88

Zanoni — Tue, 18 Jul 2023 14:43:16 GMT

Merci pour votre réponse

Bonne journée et au 24 Juillet

Re: Tel 0499****88

Zanoni — Tue, 18 Jul 2023 14:41:33 GMT

Je n'y manquerai pas

En espérant une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Tel 0499****88

Zanoni — Mon, 24 Jul 2023 09:51:59 GMT

Bonjour,

Comme le temps passe vite, nous voilà déjà le 24 Juillet et mon rendez-vous a été....ANNULE ou plutôt reporté au 8 Aout.

Heureusement, je ne pars ni en Juillet ni en Aout....

Donc la suite au 8 Aout mais je doute qu'il y ait plus de techniciens au mois d'Aout qu'il n'y en a au mois de Juillet, on verra bien.

Bonne journée

Re: Tel 0499****88

melet39 — Mon, 24 Jul 2023 09:58:47 GMT

Bonjour @Zanoni

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif espérons que cette nouvelle date soit la bonne et le problème résolu

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée égaement

Re: Tel 0499****88

ManonB_ — Mon, 24 Jul 2023 10:13:09 GMT

Bonjour @Zanoni,

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.

Je constate effectivement qu'un nouveau rendez-vous est prévu le 09/08. Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous à cette date afin de faire le point ensemble sur la situation.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Manon

Re: Tel 0499****88

Zanoni — Tue, 08 Aug 2023 14:25:42 GMT

Bonjour,

Dernières nouvelles

Un technicien Orange est bien intervenu aujourd'hui mais c'est seulement pour constater qu'il ne pouvait pas

je cite :

"construire vos accès ou installer vos équipements : Pb 10 saturé au 2 eme etage pb 9
saturé au 1 ere etage "

C'est donc reparti pour un tour. Gardons le moral

Bonne journée

Re: Tel 0499****88

melet39 — Tue, 08 Aug 2023 14:43:54 GMT

Bonjour @Zanoni

merci du suivi malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @ManonB_ ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée également

Re: Tel 0499****88

ManonB_ — Wed, 09 Aug 2023 09:01:30 GMT

Bonjour @Zanoni,

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.

Je suis navrée de ce nouvel aléa. En effet, je constate sur le compte rendu du technicien que votre point de branchement est saturé. Je n'ai actuellement pas plus d'informations.

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous début de semaine prochaine afin de faire le point ensemble sur la situation.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.

Manon

Re: Tel 0499****88

Zanoni — Tue, 12 Sep 2023 08:18:00 GMT

Bonjour,

Suite de mes problèmes....

Je viens d'être contactée par le 0499xxxx, qui correspond au service technique d'Orange (j'aurai au moins appris quelque chose).

A priori, c'est SFR qui doit intervenir dans mon immeuble pour les travaux qui me permettraient d'avoir la fibre.

Le service technique d'Orange m'informe que SFR est dans l'impossibilité de faire ces travaux pour le moment et donc que ma commande est annulée ! Ayant un contact officieux chez SFR je vais essayer d'en savoir plus.

Il m'est demandé de recontacter le service commercial en Octobre pour qu'un nouveau contrat soit établi.

Dans le suivi de ma commande le message est :
Votre commande du 20/12 a été annulée le 11/09

De plus j'ai reçu le mail suivant :
Suite à votre rétractation concernant le changement de votre offre, nous vous remercions de bien vouloir restituer les équipements mis à votre disposition par Orange avant le 11/10/2023.

Sauf que ce n'est pas moi qui qui ait annulé cette commande...

Pourriez-vous me dire si :
1) Les 50 euros de réduction que j'avais sur ce contrat seront-ils reconduits sur l'éventuel nouveau contrat.
2) Est-ce que cette démarche est habituelle ?
3) Est-ce que c'est pour cacher que j'attends la fibre depuis début Janvier 2023 ?

Bonne journée

Re: Tel 0499****88

melet39 — Tue, 12 Sep 2023 07:45:11 GMT

Bonjour @Zanoni

on va attendre un retour du webconseiller @ManonB_ ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton mssage

cdt

Re: Tel 0499****88

Caroline_S — Tue, 12 Sep 2023 09:40:08 GMT

Bonjour @Zanoni,

Je reprends la suite de mes collègues et ne peut que vous confirmer ce que l'ont vous a déjà dit par téléphone.

Effectivement, l'opérateur d'infrastructure est bien SFR et ils n'ont toujours pas attribué la route optique malgré nos nombreuses sollicitations.

Une procédure spécifique est actuellement en cours, mais en attendant, votre commande a effectivement été annulée j'en suis navrée.

Le matériel que vous avez reçu doit nous être restitué via le bon de retour que vous allez recevoir par mail.

Soyez assuré que nous sommes réellement désolée de cette situation et nous vous prions de nous excuser pour tous ces désagréments.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite, en dépit de cette situation, une belle journée.

Caroline