sujet Re: Impossible d'accéder à mes contrats dans mes services Orange

Impossible d'accéder à mes contrats

CS75018 — Wed, 12 Jul 2023 09:37:41 GMT

Bonjour à tous

depuis plus de 3 semaines, une fois qu eje me connecte à mon espace PRO, il m'est impossible d'accéder à mes contrats ou à mes factures. J'ai le message "erreur technique" J'ai le même souci quand j'essaie à nouveau de rattacher mes contrats.

J'ai fait plusieurs ping pongs entre le service client et le service technique qui m'indique que c'est lié à une cyber attaque et que je ne suis pas le seul à être dans ce cas. A chaque fois on me dit d'attendre la semaine suivant mais rien ne se passe. D'autres personnes de la communauté ont elles rencontré le même souci?

Re: Impossible d'accéder à mes contrats

melet39 — Wed, 12 Jul 2023 09:42:08 GMT

Bonjour @CS75018

as tu essayé après avoir vidé le cache de ton navigateur ou avec un autre ?

cdt

Re: Impossible d'accéder à mes contrats

CS75018 — Wed, 12 Jul 2023 10:08:14 GMT

Bonjour

le problème subsiste même en nettoyant le cache ou en changeant de navigateur (Edge / Chrome)

Quand j'essaie à nouveau de rattacher mes contrats, j'ai toujours :

" Problème technique Nous ne pouvons prendre en compte vos informations. Veuillez réessayer ultérieurement."

Cordialement

Re: Impossible d'accéder à mes contrats

melet39 — Wed, 12 Jul 2023 10:10:50 GMT

re @CS75018

désolé je ne peux pas t'en dire plus peut être un problème d'anti virus

cdt

Re: Impossible d'accéder à mes contrats

CS75018 — Fri, 15 Sep 2023 09:47:23 GMT

Bonjour

j'ai fini par avoir réponse à mon problème : Orange m'interdit d'accèder à mes contrats car il s'agit de lignes fixes

Je n'aurais jamais dû avoir été aidé par le service client pour paramétrer mes comptes

Seuls les clients ayant une adresse email Orange et un forfait Internet ont le droit d'avoir un espace client et gérer ses contrats. Nous sommes en 2023 à l'heure de la digitalisation et du respect de l'environnement et j'en suis réduit à recevoir mes factures en version papier pour les rescanner car Orange refuse de me les envoyer par mail.

Merci Orange Pro!

Re: Impossible d'accéder à mes contrats

melet39 — Fri, 15 Sep 2023 09:57:48 GMT

Bonjour @CS75018

au cas ou voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/Cr%C3%A9r-un-espace-client-avec-un-tel-fixe/m-p/2581655#M93358

cdt