sujet Re: Connexion interrompue dans mes services Orange

Connexion interrompue

marina1729 — Sun, 16 Jul 2023 06:50:39 GMT

Bonjour à tous,

j’ai un problème de connexion via ma Livebox Orange depuis quelques jours. Les coupures se sont avérées de plus en plus fréquentes jusqu’à ce qu’il me soit totalement impossible de rétablir la liaison.

Je pense avoir tenté toutes les manipulations suggérées ici et là. Débranchement de la box, reset etc.

Rien n’y fait.

Lorsque la box semble se réinitialiser, le message d’erreur affiche « problème de synchronisation »

Ensuite, j’ai tenté de m’informer sur d’éventuelles coupures dans mon secteur.

La réponse est inexistante puisqu’il y aurait un souci de localisation.

À part ça, tout va bien.
Merci pour vos suggestions de remise à niveau 😉

Re: Connexion interrompue

jyjo29 — Sun, 16 Jul 2023 06:59:03 GMT

Bonjour @marina1729

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/livebox-play-retablir-la-synchronisation-au-reseau_36395-37203

Re: Connexion interrompue

fredolerouge — Sun, 16 Jul 2023 06:59:48 GMT

salut @marina1729

débrancher/rebrancher la box ne sert à peu près à rien, ne règle rien, pareil pour le reset de la box

en revanche, Fibre ou ADDSL/VDSL ?

si tu es en ADSL/VDSL, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone

- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

si tu es en fibre, 3900

Re: Connexion interrompue

marina1729 — Sun, 16 Jul 2023 09:34:22 GMT

Salut Fredolerouge et merci pour ton intervention.

Je suis pour l’instant en ADSL et je vais suivre tes conseils.

Re: Connexion interrompue

marina1729 — Sun, 16 Jul 2023 09:35:52 GMT

Bonjour jyjo29

Merci pour l’indication !