sujet Re: Deconnections dans mes services Orange

Deconnections

Brigitte75 — Mon, 17 Jul 2023 10:04:47 GMT

Bonjour depuis des mois c est sans arrêt déconnections et perte de réseau. Je doit me mettre en 3g sinon je n ai plus rien. J ai un S23 et sa rame quand même, idem sur mon Pc. J en ai ras le bol. J aimerai que l on s occupe du problème une fois pour toute. C est déjà orange le plus cher j aimerai avoir le service qui va avec. Chez eux depuis 2008 je pense dégager ailleurs ce sera moins cher même si ce n est pas mieux

Re: Deconnections

jyjo29 — Mon, 17 Jul 2023 10:08:47 GMT

Bonjour @Brigitte75

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée

Connexion ADSL ou fibre ?

Matériels ?

Etc .

Re: Deconnections

johann — Mon, 17 Jul 2023 10:11:29 GMT

Salut @Brigitte75

Tu causes de la connexion du mobile et pc etc .. en wifi via la livebox ?

Si oui tu as déjà redémarré celle-ci ?

Re: Deconnections

Brigitte75 — Mon, 17 Jul 2023 10:45:01 GMT

Bonjour, oui. Et oui re démarrée de nombreuses fois y comprit tel.

Ce matin encore problème sur le réseau la j ai eu un message et 200go en compensation, je m en moque de sa. C est sans arrêt bizarre quand même.

J ai du matériel récent et pas moyen de naviguer correctement.

Re: Deconnections

Brigitte75 — Mon, 17 Jul 2023 10:47:12 GMT

Bonjour, Adsl et box 3. La encore 5mn pour ouvrir les mails... sa rame..tout le temps.

Re: Deconnections

fredolerouge — Mon, 17 Jul 2023 10:52:15 GMT

salut @Brigitte75

@johann @jyjo29

oublions pour l'instant ton smartphone

c'est la box qui perd la connexion ou juste ton smartphone ?

et "ça rame" c'est à dire ?

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Deconnections

Brigitte75 — Wed, 02 Aug 2023 10:13:39 GMT

Merci mais je ne suis pas informaticienne. Trop compliquée . C est à orange de faire sa.

Re: Deconnections

Brigitte75 — Wed, 02 Aug 2023 10:15:54 GMT

Bonjour oui tout a été fait.

J ai remarquée que le soir parfois sa marche très bien. En journée l horreur mes mails ne partent même pas.

Re: Deconnections

Myrielle_ — Thu, 03 Aug 2023 11:25:22 GMT

Bonjour @Brigitte75,

Afin de vous apporter mon aide pour l'instabilité de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Deconnections

fredolerouge — Thu, 03 Aug 2023 11:54:14 GMT

salut @Brigitte75

@johann @jyjo29

c'est à dire "tout a été fait" ?

et qu'as tu fait d'ailleurs ?

et "ça marche bien", c'est à dire ?

parce que depuis le début, à part dire "samarchpô", on n'en sait pas des masses

je te suggère donc de répondre à la sollicitation de @Myrielle_