sujet Re: Arnaque installation fibre dans mes services Orange

Surfacturation installation fibre

laurent313 — Wed, 19 Jul 2023 15:11:28 GMT

Bonjour je demande votre aide car je suis désespéré et orange ne se bouge pas .

On m'a installé la fibre fin juin mais le technicien de solution30 à carrément laissé pendre le fil de la fibre qui va au boitier malgré mes avertissement concernant mon chat . 1 heure après son départ le chat avez mordu la câble et je n avais plus de connection mais le technicien m'a gentiment expliqué avant de partir qu'au pire il reviendra si il y a un souci et que l'installation était sous garantie

. Il est revenue 15 jours apres et cette fois il a mieux installer le boitier et le câble mais en râlant car d'après lui il n'est la que pour mettre la fibre et pas faire un travail propre car il n est pas électricien .. bref

Voilà tout marche mais quelques jours plus tard Surppppppprissse . Je reçois ma facture orange de 94 euros . et la je vois que je suis facturé pour une installation offerte par orange de base et/ou le remplacement du technicien qui avait fournit un mauvais travail la premiere fois.

Je précise que j ai l'offre coup de pousse car je suis handicapé et orange me mène en bateau et me répond à coté .

Que suis-je faire svp car l installation était censé être offerte et étant sous garantie 15 jours je n aurais pas du être facturé .

Merci à la personne qui pourra me venir en aide

Re: Arnaque installation fibre

melet39 — Wed, 19 Jul 2023 15:04:05 GMT

Bonjour @laurent313

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
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une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Arnaque installation fibre

laurent313 — Wed, 19 Jul 2023 19:04:21 GMT

Merci. J ai déjà fait ça mais orange tourne autour du pot...

Re: Arnaque installation fibre

melet39 — Wed, 19 Jul 2023 20:05:58 GMT

re @laurent313

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
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cdt