sujet Re: H Heroes Mobile H Heroes Mobile H Heroes Mobile H Heroes Mobile vod-extra-wister vod-extra-wiste dans mes services Orange

H Heroes Mobile vod-extra-wister

porquetevas — Fri, 02 May 2025 16:55:35 GMT

Bonjour, je suis prélevée pour H heroes , de quoi s'agit il ? Je ne me suis pas abonnée à ce service. Comment me desabonnervet me faire rembourser ???

Re: H Heroes Mobile H Heroes Mobile H Heroes Mobile H Heroes Mobile vod-extra-wister vod-extra-wiste

fredolerouge — Fri, 21 Jul 2023 17:52:23 GMT

salut @porquetevas

pour le remboursement, je doute que tu puisses obtenir quoi que ce soit, parce que c'est bien toi, à l'insu de ton plein gré, qui a souscris à ce service

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-interdire-ou-autoriser-et-gerer-le-montant-des-achats-_41463-40592

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-interdire-ou-autoriser-et-gerer-le-montant-des-achats-_41463-40592

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

PS : et par principe, on ne s'invite pas sur un fil existant mais on ouvre son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

Re: H Heroes Mobile H Heroes Mobile H Heroes Mobile H Heroes Mobile vod-extra-wister vod-extra-wiste

jcnico — Mon, 14 Apr 2025 21:45:57 GMT

Bonjour, je suis prélevée pour H heroes , de quoi s'agit il ? Je ne me suis pas abonnée à ce service. Comment me desabonnervet me faire rembourser ???
comme l’on joue en ligne, vous devez voir que cet abonnement n’a jamais été utilisé.

Re: H Heroes Mobile H Heroes Mobile H Heroes Mobile H Heroes Mobile vod-extra-wister vod-extra-wiste

Thomas_S — Tue, 15 Apr 2025 11:57:54 GMT

Bonjour @jcnico,

Comme indiqué sur le message de @fredolerouge, les achats multimédias sont des services facturés par des sites ou services tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés directement sur votre facture, cela peut le plus souvent s'expliquer par une mauvaise manipulation sur une application ou un jeu ou si vous avez par erreur cliquer sur une pub en naviguant sur le net.

Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client, dans le menu "Offre et options" puis "Maîtriser vos usages".

Enfin, si vous souhaitez contester ces achats, vous pouvez vous rendre sur https://www.surmafacture.fr/ 👌

J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si besoin et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Thomas