sujet Re: Technicien qui n’intervient pas dans mes services Orange

Technicien qui n’intervient pas

Romainbetis — Sat, 15 Jan 2022 15:06:12 GMT

Bonjour je vous explique ma situation.

Deux techniciens Orange sont venus chez moi le 6 novembre 2021 pour installer la fibre jusque-là pas de problème. à peine un mois après tres exactement depuis le 1er décembre je n’ai plus Internet. J’ai programmé une première intervention avec un technicien le 4 décembre 2021 or aucun technicien n’est venu sauf que le technicien s’est permis de signer à ma place et de signaler que c’était moi qui n’était pas présent chez moi alors que c’est lui qui n’est pas venue et on m’a donc facturé son déplacement c’est déjà très inadmissible et surtout illégal mais ce n’est pas tout. Comme aucun technicien n’était venu le 4 décembre j’ai repris rendez-vous pour le samedi 11 décembre donc entre huit heures et 13 heures le technicien est arrivé à 19h le soir à regarder ma Livebox a constaté qu’elle ne marchait pas est reparti sans rien faire. J’ai donc pris une journée de congé pour reprendre un rendez-vous avec un autre technicien le mercredi 15 décembre 2021 encore une fois aucun technicien n’est venu. J’ai laissé du temps passé car il y a eu les fêtes de fin d’année. J’ai repris rendez-vous avec un technicien le samedi 8 Janvier 2022 aucun technicien n’est venu encore une fois-ci il a dit que sa voiture était tombé en panne. J’ai repris rendez-vous pour le samedi 15 janvier 2022 encore une fois aucun technicien n’est venu.

Je commence à être épuisé de cette situation nous ne captons pas la 4G à notre domicile donc nous n’avons aucune solution pour avoir Internet, aucun télétravail possible. J’aimerais savoir qu’est-ce que je peux faire dans cette situation. Honnêtement au stade où j’en suis je suis prêt à tout pour qu’un technicien passe à mon domicile et que j’ai enfin Internet. À noter également que Orange m’a facturé 164 € alors que je n’ai pas Internet et qu’aucun technicien ne passe à savoir qu’il me facturer un déplacement d’un technicien qui n’est pas venue à ce jour je n’ai toujours eu aucun remboursement j’ai envoyé une lettre de mise en demeure.

S’il vous plaît, que puis je faire ?

Cordialement.

Re: Technicien qui n’intervient pas

melet39 — Sat, 15 Jan 2022 15:12:29 GMT

Bonjour @Romainbetis

le seul moyen est d'insister au 3900

cdt

Re: Technicien qui n’intervient pas

Romainbetis — Sat, 15 Jan 2022 15:21:18 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse malheureusement cette solution ne fait rien. A chaque fois j’ai des versions différentes. Un coup c’est de ma faute car je n’étais pas à mon domicile alors que j’y étais, un coup c’est de la faute de travaux extérieurs qui empêchent d’intervenir, un coup c’est la faute du technicien car il a pris trop de retard, un coup on me dit que le technicien est passé à l’extérieur de mon domicile mais qu’il n’a rien pu faire, un coup c’est la faute de la voiture du technicien. Ils s’en fichent complètement.

cordialement.

Re: Technicien qui n’intervient pas

melet39 — Sat, 15 Jan 2022 15:25:15 GMT

re @Romainbetis

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .

cdt

Re: Technicien qui n’intervient pas

Valentin__B — Mon, 17 Jan 2022 11:25:47 GMT

Bonjour @Romainbetis,

Votre message a retenu toute mon attention et au nom d'Orange, je tiens avant tout à vous présenter mes excuses pour cet accompagnement ne répondant clairement pas à notre exigence d'excellence.

Je tiens aussi à vous rassurer. Vous êtes au bon endroit pour obtenir toute l'assistance et l'accompagnement qui vous est dû.

Afin de pouvoir consulter votre dossier et d'obtenir notre aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Technicien qui n’intervient pas

Romainbetis — Tue, 18 Jan 2022 10:20:16 GMT

Bonjour, je viens de le faire.

En espérant une réponse et une véritable solution rapide, cordialement.

Re: Technicien qui n’intervient pas

Romainbetis — Wed, 19 Jan 2022 05:43:41 GMT

Bonjour,

Comme par hasard, aucune nouvelle du soit disant web conseiller. J’ai donc suivi votre conseil j’ai fais partir un courrier à cette adresse. Avez vous d’autres démarches à me conseiller ?

Cordialement.

Re: Technicien qui n’intervient pas

melet39 — Wed, 19 Jan 2022 07:50:49 GMT

Bonjour @Romainbetis

c'est du 17/01,laisse le temps au webconseiller d'étudier le dossier et voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

Re: Technicien qui n’intervient pas

Romainbetis — Wed, 19 Jan 2022 08:43:17 GMT

Bonjour,

Bien sur, mais ça dure depuis le 01/12 le fait que Orange me laisse sans réponse, c'est pour ça, je commence à être habitué.

Respectueusement.

Re: Technicien qui n’intervient pas

melet39 — Wed, 19 Jan 2022 09:03:33 GMT

re @Romainbetis

je sais mais malheureusement je ne peux rien te dire de plus

Bonne journée

Re : Technicien

Julie__S — Thu, 20 Jan 2022 11:43:16 GMT

Bonjour @Romainbetis,

Je vous remercie de nous avoir confié vos informations personnelles et vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour les RDV avec les techniciens non honorés.

A ce jour, nous sommes en attente du retour de nos services internes pour vous informer sur l'évolution de votre dossier de dépannage.

Une nouvelle relance a été faite ce matin afin que mes collègues et moi-même puissions revenir vers vous ici sur la Communauté pour faire le point sur votre situation.

Je vous remercie pour votre précieuse patience et vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Technicien qui n’intervient pas

Ares85 — Sat, 22 Jul 2023 21:58:39 GMT

J'ai exactement le même problème . Sauf que le technicien ne vient pas , ne m'appelle pas et quand j'appelle le sav on me redonne un rendez vous . J'en suis au 5eme rendez vous non honoré de leur part .

Je travaille en intérim .

Mon patron en a marre de mes demandes d'absence et m'a prévenu qu'à ma prochaine absence il ne renouvellera pas mon contrat .

Bravo ORANGE

Re: Technicien qui n’intervient pas

melet39 — Sun, 23 Jul 2023 06:58:03 GMT

@Ares85

tu es en panne depuis quelle date ?

cdt

Re: Technicien qui n’intervient pas

Julie__S — Tue, 25 Jul 2023 13:31:10 GMT

Bonjour @Ares85,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez des interventions non honorées.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julie

Re: Technicien qui n’intervient pas

Ares85 — Thu, 27 Jul 2023 12:02:22 GMT

J'ai fait installer la fibre le 7 juillet et en panne depuis le 13 juillet mais déjà une facture de 190€ !!!!

Re: Technicien qui n’intervient pas

melet39 — Thu, 27 Jul 2023 13:12:41 GMT

Bonjour @Ares85

on va attendre un retour du webconseiller @Julie__S suite à ton message

cdt

Re: Technicien qui n’intervient pas

-Math- — Fri, 28 Jul 2023 06:58:00 GMT

Bonjour @Ares85

Je suis navré de lire votre parcours 😕.

Vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Je constate d'ailleurs qu'un appel avec un conseiller est prévu ce jour après 17h pour faire le point suite à l'intervention.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Math

Re: Technicien qui n’intervient pas

Ares85 — Fri, 28 Jul 2023 09:06:36 GMT

Bonjour . Je ne sais plus vers qui me tourner . Le technicien doit passer entre 8 et 13h . Il est 11h et toujours personne . Je sais d'avance qu'il ne viendra pas . Aujourd'hui je rentre dans le délai légal prévu par la loi pour résilier . Heureusement

Re: Technicien qui n’intervient pas

melet39 — Fri, 28 Jul 2023 09:11:18 GMT

Bonjour @Ares85

il peut y avoir du retard et tu n'as pas répondu au webconsiller

cdt

Re: Technicien qui n’intervient pas

fredo40 — Fri, 28 Jul 2023 12:31:21 GMT

Bonjour @Ares85

Vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Je constate d'ailleurs qu'un appel avec un conseiller est prévu ce jour après 17h pour faire le point suite à l'intervention.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Frédéric