sujet Re: Résiliation de services dans mes services Orange

Résiliation de services

Lavo91 — Thu, 01 Apr 2021 14:09:13 GMT

Bonjour,

Le 24 mars, mes services ont été résiliés unilatéralement par Orange sans aucune notification. J'ai reçu un courriel le 26 m'annonçant cette résiliation. Le même jour j'ai appelé Orange pour demander la cause de cette résiliation. L'employée m'a répondu qu'ils avaient reçu une demande pour une nouvelle ligne car je déménageais. J'ai demandé qui avait fait cette demande et n'ai reçu aucune réponse. J'ai demandé à ce que l'on annule cette résiliation et reconnecte mes services. La personne au téléphone, très coopérative, à fait le nécessaire et m'a dit que je serai reconnecté le 6 avril car il fallait 6/7 jours ouvrés pour reconstruire la ligne. et qu'une personne me recontacterai la semaine suivante.

La semaine suivante, personne ne m'a contacté mais j'ai reçu deux courriels:

- un me demandant de renvoyer la box et l'enregistreur avant le 24 avril,

- l'autre me disant que suite "à ma commande" je serai reconnecté le 15 avril.

Que faut il faire pour être reconnecté le 6 comme promis, et pour obtenir une explication claire des raisons de cette résiliation car il y a visiblement une erreur de la part d'Orange.

Cordialement.

Re: Résiliation de services

melet39 — Thu, 01 Apr 2021 14:21:41 GMT

bonjour @Lavo91

il est fort possible que tu sois victime d'un écrasement de ta ligne par un autre opérateur

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Résiliation de services

Nancy_M — Sat, 03 Apr 2021 09:10:31 GMT

Bonjour @Lavo91,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519807

Bonne journée

Nancy

Re: Résiliation de services

Lavo91 — Sat, 24 Apr 2021 13:00:53 GMT

Ce n'est pas un autre opérateur qui à écrasé ma ligne mais Orange en branchant mon voisin qui a la même adresse postale (erreur d'adresse). Depuis, après 12 contacts avec des conseillers et techniciens d'orange, ils vont enfin envoyer un technicien le 3 mai. Cela fera 40 jours pour rebrancher une ligne, s'il y arrive. Je n'aurai pas du demander le re-branchement de ma ligne, mais plutôt passe à la concurrence qui m'aurait brancher en moins d'un mois malheureusement en écrasant la connexion de mon voisin. Je n'aurai jamais pensé trouvé autant d'incompétence et de désorganisation dans cette compagnie qui facture plus chers ses services que ses concurrents.

Re: Résiliation de services

melet39 — Sat, 24 Apr 2021 13:19:50 GMT

bonjour @Lavo91

avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re : Résiliation sans motif

Dominique_V — Mon, 26 Apr 2021 12:51:31 GMT

bonjour @Lavo91

Je reprends cet échange commencé avec ma collègue.

Je comprends votre attente et le rendez-vous du 3 mai est bien confirmée sur votre dossier.

Je vous remercie de votre patience et vous prie d'accepter nos excuses pour cette résiliation non demandée.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Dominique

Re: Re : Résiliation sans motif

Lavo91 — Mon, 26 Apr 2021 13:50:56 GMT

Bonjour Dominique,

Vous comprenez mon attente ....comme les 12 conseillers/techniciens que j'ai eu avant vous depuis le 26/03 mais le résultat au bout de 33 jours de coupure: Toujours pas de connexion.

Je ne vous en veux pas personnellement car vous n'y êtes certainement pour rien, mais les promesses d'Orange......

Pour rappel:

Le 26 mars, la date de remise en services devait être le 6 avril - résultat: RIEN

Le 29 mars, la date de la commande donne une mise en service le 15 avril: résultat: RIEN

Le 1 avril on m'annonce que mes services sont ok, je me branche: Résultat: RIEN

Les 26/03, 6, 8, 12 et 14/04, on me dit que les problèmes chez Orange sont réglés en moins de 5 jours ouvrés. Nous sommes le 26, plus de 20 ouvrés: résultat: RIEN

Le 15 avril, une intervention devait avoir lieu: Je n'ai pas été contacté. résultat: RIEN

Le 19 une conseillère m'appelle en fin d'après midi et me dit que l'"exploitation" m'appellera le 20 entre 8 et 9h du matin.

Le 20 je n'ai reçu aucun appel de l'"exploitation" alors que dans le suivi de commande il est mentionné que l'appel à eu lieu (mensonge).

N'ayant pas d'appel, j'ai contacté Orange vers 10H qui m'a dit d'être patient.

J'ai rappelé Orange à 15h et la conseillère m'a raccroché au nez.

J'ai rappelé Orange vers 16h15 et c'est à ce moment que j'ai pu obtenir une intervention pour le 3 mars .... mais ce n'est encore qu'une promesse à ce jour!

La devise d'Orange devrait être: "Les promesses n'engagent que ceux qui les croient".

40 jours de coupure sans aucune explication, alors qu'Orange est la cause de cette coupure et qu'il faut 20 à 25 jours pour envoyer à un nouvel abonné, ses boitiers, tirer la fibre jusqu'à chez lui et le connecter, c'est inadmissible et inexcusable.

Cordialement

Re: Re : Résiliation sans motif

Nancy_M — Wed, 28 Apr 2021 10:18:36 GMT

Bonjour @Lavo91

Je prends en compte vos remarques et ne manquerai pas de l'indiquer dans le dossier.
Je ne peux effectivement pas vous apporter une autre réponse que la précédente et le regrette.

Sachez que votre courrier nous est parvenu et sera traité dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Re : Résiliation sans motif

Lavo91 — Wed, 28 Apr 2021 21:29:10 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un appel en fin d'après midi, d'une personne qui reconnaissait - après 35 jours! - qu'Orange avait fait une erreur en me déconnectant et qu'il me présentait les excuses d'Orange. C'était positif car mieux vaut tard que jamais et une erreur peut arriver.

Mais ensuite, quand je lui ai demandé pourquoi il fallait autant de temps - 6 semaines- pour envoyer un interventionniste, il aurait pu me dire qu'il y avait des erreurs successives, ce que je sais, et au moins cela aurait eu le mérite d'être honnête de sa part.

Mais le "marchand de cacahuètes" a pris le dessus et il m'a dit qu'Orange était surchargé avec un afflux soudain de commandes et qu'il avait des difficultés pour libérer des techniciens, etc., etc.

N'étant pas très malin, mais sachant quand même à combien est égal 1 + 1, je me suis dit que s'il fallait 6 semaines pour trouver un technicien capable de faire une opération de connexion simple de la ligne alors qu'Orange trouvait de nombreux techniciens en trois ou 4 semaines pour brancher les lignes des nombreux nouveaux abonnements conclus après la date de ma déconnexion, je pouvais en conclure .........qu'il me prenait pour un imbécile.

Donc merci de dire à tous vos commerciaux de ne pas m'appeler. J'ai entendu assez de mensonges et de bobards depuis plus d'un mois. Je veux uniquement parler à des personnes qui apportent une solution au problème.

Cordialement,

Eric

Re: Re : Résiliation sans motif

Lavo91 — Thu, 29 Apr 2021 11:33:12 GMT

Bonjour,

je viens corriger le terme "marchand de cacahuètes" que j'ai employé de manière irrévérencieuse envers cette profession qui est tout à fait honorable. Je m'en excuse auprès d'eux et je le remplace bar "bonimenteur".

Cordialement.

Re: Re : Résiliation sans motif

Lavo91 — Mon, 03 May 2021 18:47:54 GMT

Bonjour,

Un interventionniste est finalement venu après 40 jours de déconnexion. Il lui a fallu moins de 5 mn pour reconnecter mes services. Cela montre à quel point Orange se moque de ses clients.

40 jours et 15 intervenants durant cette période pour relier 2 fiches.

Avoir 34 ans de contrats avec France Telecom puis Orange, en payant plus cher que la concurrence, et être traité de la sorte avec ce niveau d'incompétence, c'est une honte.

J'ai donc pris 2 décisions:

- A mon retour de vacances début juin, je vous demanderai de séparer mon forfait global en forfaits internet et mobile séparés puis je changerai de fournisseur. Cela me fera faire des économies et ils leur sera difficile de faire pire qu'Orange en cas de problème. Je ne fais pas cette demande maintenant car je suppose que la division en 2 services va couter plus cher.

- Je vais porter plainte contre Orange pour résiliation sans motif de contrat, mauvaise volonté pour reconnecter, etc. et j'enverrai un dossier récapitulatif à l'INC, UFC que choisir et aux émissions/organismes de protection des consommateurs.

Je vous préviens par avance, car contrairement à Orange, je ne fais pas des choses dans le dos des gens.

Cordialement.

Re: Re : Résiliation sans motif

melet39 — Tue, 04 May 2021 06:14:23 GMT

bonjour @Lavo91

merci du retour

bonne journée

Re: Re : Résiliation sans motif

Lavo91 — Tue, 04 May 2021 09:48:30 GMT

Bonjour,

De pire en pire avec Orange!

Pendant la coupure de services, les 10 Go de l'offre mobile jumelée ont été consommés car nous n'avions plus d'internet. Le 20 avril, après 26 jours de coupure, la conseillère d'Orange nous à proposé de nous donné 200 Go en attendant la reconnexion, ce qui était enfin une initiative positive de la part d'Orange. Elle nous a dit que dès que la validation serait faite, nous recevrions un email de confirmation. Cette validation à été reçu........ hier (14 jours plus tard) juste après la reconnexion de nos services quand cela ne sert à rien car les 10Go suffisent amplement quand nous avons internet et le Wifi à la maison.

Si cela n'est pas une preuve de plus qu'Orange se moque (je reste poli) totalement des clients et des contrats signés...

Cela va s'ajouter au dossier mentionné précédemment.

Cordialement

Re: Re : Résiliation sans motif

melet39 — Tue, 04 May 2021 10:18:25 GMT

bonjour @Lavo91

merci de ton complément d'infos

bonne journée

Re: Re : Résiliation sans motif

Dominique_V — Tue, 04 May 2021 17:30:36 GMT

Bonsoir @Lavo91

Je comprends votre mécontentement et vous prie d'accepter nos excuses pour ce retard de mise en service pour ce partage de connexion internet de 200 Go.

Après vérification de votre dossier, une remise "résiliation accès internet" a été validée sur votre dossier et sur votre dernière facture pour une période d'1 mois et 28 jours.

En espérant vous avoir apporté satisfaction.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Dominique

Re: Re : Résiliation sans motif

Lavo91 — Wed, 05 May 2021 08:36:05 GMT

Bonjour

d'après le site d'Orange les 200 Go font parti d'un service en 24h. il doit y avoir une erreur de frappe car dans mon cas cela fait plus de 300h. Pourrais je savoir pourquoi cette demande faite un jour ou elle aurait été utile, n'a été validée que quelques heures après la reconnexion de mes services, maintenant qu'elle est inutile?

Et comme avec Orange on n'en finit pas de repousser les limites de l'inorganisation et de l'incompétence, après m'avoir reconnecté au bout de 40 jours, mon voisin à été déconnecté à son tour le lendemain de ma reconnexion.

Alors que le bonimenteur d'Orange, dont j'ai parlé dans un mail précédent, m'a expliqué que le retard de 40 jours était du à des techniciens surchargés par un afflux de commandes, le conseiller à promis à mon voisin, qu'il serait reconnecté sous 48 h. Donc le mensonge semble être une politique interne de la compagnie.

Le point positif, c'est que mon voisin est prêt à se joindre à ma plainte pour résiliation sans motif.

Nous allons chercher d'autres personnes qui ont été déconnectées puisque nous sommes pas les seuls dans ce cas.

Bonne journée.

Re: Re : Résiliation sans motif

melet39 — Wed, 05 May 2021 08:41:38 GMT

bonjour @Lavo91

on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Résiliation sans motif

Karim_Z — Thu, 06 May 2021 10:06:39 GMT

Bonjour @Lavo91

Je vous prie d'accepter de nouveau toutes mes excuses au nom d'Orange. Bien qu'il arrive qu'il y ait des "loupés", nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au maximum.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: Résiliation de services

Izzalexia — Thu, 06 May 2021 10:42:36 GMT

Bonjour.

Je suis dans une situation quasi identique depuis le 15 mars 2021. A ce jour, après une flopée de contacts totalement inutiles, on me parle d'etude technique alors que tout fonctionnait avant qu un petit malin ne fasse la bourde de l annee. Quelle solution avez-vous trouvée ? Merci de votre aide

Re: Re : Résiliation sans motif

Lavo91 — Thu, 06 May 2021 10:57:01 GMT

Bonjour Karim,

merci pour vos excuses, bien que vous n'y êtes pour rien.

Mais ce n'est pas que quelques "loupés". C'est une cascade d'erreurs, de promesses non tenues, de mensonges flagrants, etc. et 40 jours d'attente alors qu'il y a des techniciens pratiquement tous les jours qui accèdent à l'armoire de connexion située dans la rue. l'un d'entre eux a d'ailleurs déconnecté mon voisin avant hier par un autre "loupé" (j'espère qu'il n'attendra pas 40 jours pour être reconnecté car il est en télétravail, et à des enfants qui ont des cours par visio, mais cela Orange s'en moque complètement), et d'autre techniciens ont accédé à l'armoire hier et aujourd'hui.

Orange savait depuis le premier jour que j'avais été déconnecté puisque la première conseillère que j'ai eu m'a dit qu'Orange avait eu une demande (sans savoir de qui) de connexion d'une nouvelle ligne à mon adresse et que mes services avaient été résiliés. Je lui ai aussitôt dit, que c'était probablement une erreur car nous étions 4 maisons avec la même adresse postale. J'ai répété cela aux 14 conseillers suivant que j'ai eu sans aucun effets.

Vous pouvez donc comprendre pourquoi je ne fais plus confiance à Orange dont les services désastreux sont pourtant plus chers que ceux de la concurrence.

Bonne journée.