sujet Re: résiliation pack open dans mes services Orange

résiliation pack open

fannylb — Mon, 28 Aug 2023 14:41:30 GMT

Bonjour,

Je suis titulaire d'un pack open. Je viens de changer d'opérateur pour ma ligne mobile et la portabilité de mon numéro a bien été faite à ce jour.

En revanche ma livebox fonctionne encore. Est ce que cela veut dire qu'elle n'a pas été résiliée en même temps que le changement de ma ligne mobile?

Lorsque je vais dans mon espace orange, dans la partie résiliation je vois

"Cette offre est déjà en cours de résiliation

On vous confirme que votre nouvel opérateur a bien résilié votre offre Orange"

Evidemment impossible d'avoir un conseiller par téléphone et le procédure à suivre n'est franchement pas claire! Je voudrais simpoement savoir si mon abonnement box a lui aussi été bien résilié automatiquement lorsque j'ai résilié ma ligne mobile ou s'il y a une démarche supplémentaire à faire!

Re: résiliation pack open

melet39 — Mon, 28 Aug 2023 14:55:06 GMT

Bonjour @fannylb

avais tu demandé la portabilité de ton numéro fixe pour la résiliation de l'offre internet ?

cdt

Re: résiliation pack open

fannylb — Mon, 28 Aug 2023 19:13:40 GMT

Bonjour non,

car je vais passer d'une box adsl (chez orange) à une box 4G donc pas de ligne téléphone avec

Cordialement

Re: résiliation pack open

melet39 — Tue, 29 Aug 2023 05:41:39 GMT

Bonjour @fannylb

dans ce cas il faut que tu fasse la résiliation auprès d'orange

cdt

Re: résiliation pack open

fannylb — Tue, 29 Aug 2023 06:08:14 GMT

Merci pour votre réponse

Mais comment faire la résiliation auprès d'orange?

Re: résiliation pack open

fannylb — Tue, 29 Aug 2023 06:09:52 GMT

je ne trouve aucun numéro de téléphone où les joindre et le chatbot est inutile

Re: résiliation pack open

babe — Tue, 29 Aug 2023 06:12:36 GMT

bonjour @fannylb

@melet39

le numéro c'est le 3900 et si , tu peux avoir un conseiller en ligne

sans soucis

bonne journée

Re: résiliation pack open

melet39 — Tue, 29 Aug 2023 06:18:04 GMT

Bonjour @fannylb @babe

sinon lettre recommandée avec accusé réception à l'adresse figurant sur ta facture

@babe

recois tu mes notifications par mail car certains ne les recoivent pas par mail uniquement par notification en haut à droite merci et bonne journée

Re: résiliation pack open

Charline_M — Tue, 29 Aug 2023 11:35:13 GMT

Bonjour @fannylb,

Je remercie @babe et @melet39 pour leurs réponses.

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Charline

Re: résiliation pack open

babe — Tue, 29 Aug 2023 13:35:52 GMT

bonjour @melet39

non pas eu de notification de ta part

je découvre ton message par hasard( celle de Charline oui par contre )

bonne amidi

Re: résiliation pack open

melet39 — Tue, 29 Aug 2023 13:41:11 GMT

Bonjour @babe

merci de ton retour qui confirme je l'ai signalé mais pas encore de retour

Bon après midi