sujet Re: mobile connect dans mes services Orange

mobile connect

Patton86110 — Sun, 13 Aug 2023 09:07:47 GMT

Bonjour,

Je n’arrive pas à me connecter au portail orange.fr en utilisant mobile connect.

Je reçois bien la demande de saisie du code, je saisis et valide le code, puis je reçois un msg d’erreur disant que mon téléphone est éteint ou injoignable.

Je précise que j'ai essayé la solution approuvée de melet 39 mais cela ne marche pas je suis renvoyé ver la page de connexion mobile connect qui ne fonctionne pas.

Je précise que je suis sur e.sim et que j'avais déjà eu par le passé un ancien contrat et je suis revenu avec le même numéro de mobile. J'ajoute cette précision car parfois j'ai un message qui me dit contrat résilié.

Merci de votre aide

Re: mobile connect

melet39 — Sun, 13 Aug 2023 09:52:47 GMT

Bonjour @Patton86110

comme tu as changé demain prends contact avec le 3900 pour une mise à jour

cdt

Re : mobile connect

JaziaA — Wed, 16 Aug 2023 07:35:15 GMT

Bonjour @Patton86110

Avez-vous pu contacter le service client et solutionner votre demande ?

Jazz

Re: Re : mobile connect

melet39 — Wed, 16 Aug 2023 07:40:20 GMT

Bonjour @Patton86110

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : mobile connect

Patton86110 — Wed, 16 Aug 2023 08:43:23 GMT

hélas étant client sosh je suis black boulé du service client orange. Je vais tenté le tchat mais sans grand espoir compte tenu de mes expériences passées. Je suis venu sur ce forum car suite a un autre soucis (fermeture POP/SMTP) un web conseillé m'avait rapidement dépanné

Re: Re : mobile connect

melet39 — Wed, 16 Aug 2023 08:49:35 GMT

re @Patton86110

on va attendre un retour du webconseiller @JaziaA suite à ton message

cdt

Re: Re : mobile connect

JaziaA — Wed, 16 Aug 2023 09:49:12 GMT

@Patton86110

Je comprends, d’ailleurs vous avez posté sur la communauté Orange et non sur le forum Sosh

Je vous rassure nous allons tout de même voir cela ensemble. Pour cela je vous invite à me transmettre vos nom, prénom, numéro de téléphone et adresse postale, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jazz

Re: mobile connect

Jµstine — Tue, 29 Aug 2023 07:14:09 GMT

Bonjour @Patton86110,

Afin de vous permettre de retrouver l'accès à vos espaces Orange, je vous propose de désactiver temporairement le service mobile connect.

👉 Cela vous permettra de vous connecter en utilisant votre ancien mot de passe (nous avons la possibilité de le réinitialiser si vous ne vous en souvenez plus).

Une fois connecté à votre espace client, vous pourrez alors réactiver le service mobile connect normalement.

Est-ce que cela vous convient ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: mobile connect

Patton86110 — Tue, 29 Aug 2023 09:27:42 GMT

Bonjour,

Il ne m'est pas possible de me déconnecter du service mobile connect car pour le désactiver, je dois d'abord m'y connecter et quand j'essaie j'ai le message d'erreur .

Vous est t'il possible a votre niveau de me désactiver mobile connect que je puisse tenter de m'y remettre ?

Cordialement

Re: mobile connect

Patton86110 — Tue, 29 Aug 2023 10:01:18 GMT

Je crois que je vais laisser tomber mobile connect plusieurs web conseillers (ères) se sont penchés sur mon problème sans résultat un ticket d'incident a même été lancé, sans résultat !

Re: mobile connect

melet39 — Tue, 29 Aug 2023 10:04:46 GMT

Bonjour @Patton86110

on va attendre un retour du webconseiller @Jµstine suite à ton message

cdt

Re: mobile connect

Anaïs_D — Tue, 29 Aug 2023 13:52:24 GMT

Bonjour @Patton86110,

Je vous remercie pour vos retours. Je viens d'effectuer une demande auprès de ma cellule d'expertise afin que le service Mobile Connect soit désactivé sur votre compte client.
Je reviens vers vous dès que j'ai leur retour.

Anaïs

Re: mobile connect

Kévin_L — Wed, 30 Aug 2023 16:11:32 GMT

Bonjour @Patton86110,

Je viens vers vous suite au retour de notre cellule d'expertise.

✔ Le service Mobile Connect a été désactivé.

👉 Pouvez-vous accéder à votre espace client ?

Je reste à votre écoute

Kévin

Re: mobile connect

Patton86110 — Wed, 30 Aug 2023 16:37:01 GMT

Bonjour,

Désolé mais le service n'a pas été déconnecté et j'ai toujours l'avis : Votre mobile semble éteint ou ne répond pas. Aprés ma tentative.

Cordialement

Re: mobile connect

Kévin_L — Wed, 30 Aug 2023 16:46:39 GMT

@Patton86110,

Pouvez-vous essayer depuis un autre navigateur avec l'adresse mail principale p******y@orange.fr ?

Kévin

Re: mobile connect

Patton86110 — Thu, 31 Aug 2023 08:54:59 GMT

Bonjour,

j'ai testé avec BING avec le même résultat et le même message d'erreur

Re: mobile connect

MarcH_ — Thu, 31 Aug 2023 12:08:45 GMT

@Patton86110,

Je vous remercie de votre retour.

Je constate que Mobile Connect est réactivé par erreur.

J'ai donc sollicité la cellule d'Expertise afin de le désactiver.

Nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: mobile connect

MarcH_ — Fri, 01 Sep 2023 14:00:02 GMT

Bonjour @Patton86110,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre dysfonctionnement.

La Cellule Expertise a désactivé Mobile Connect du compte.

Pouvez-vous connecter avec le mot de passe correspondant à votre adresse mail ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: mobile connect

Patton86110 — Tue, 12 Sep 2023 08:37:46 GMT

Bonjour,

Je reviens vers la communauté remercier les nombreux web conseiller ayant intervenu sur mon problème de connexion avec mobile connect.

Le problème a été remonté à un niveau supérieur de technique et le problème est désormais résolu une mise a jour de mon esim a été nécessaire mais maintenant tout fonctionne.

Je tiens a souligner la gentillesse des intervenants (notamment JaziaA qui m'a même contacté par téléphone) et leurs implication dans la résolution de mon problème.

Cordialement

Re: mobile connect

melet39 — Tue, 12 Sep 2023 08:44:08 GMT

Bonjour @Patton86110

merci de ton retour

Bonne journée