sujet Re : Rdv technicien dans mes services Orange

Rdv technicien

NelaG — Fri, 01 Sep 2023 14:16:32 GMT

Demande de déménagement accepté depuis le 12 Juillet 2023 aujourd'hui le 1 septembre 2023 c'est le 4eme rdv donné pour un raccordement le technicien n'a jamais appelé ni même envoyé un texto et ne c'est jamais présenté . A chaque appel je tombe sur un commercial différent qui ne peut rien faire d'autre mis a part faire une fiche d'intervention a adressé au service concerné.Je trouve cela déplorable et dégueulasse de la part d'orange de ne pas réagir face à celà et de pénalisé les clients. J'abandonne je retourne chez FREE.

Re: Rdv technicien

melet39 — Fri, 01 Sep 2023 14:22:02 GMT

Bonjour @NelaG

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Rdv technicien

Matt_H — Fri, 01 Sep 2023 14:29:36 GMT

Bonjour @NelaG

Je suis navré de lire la situation que vous décrivez.

Afin d'y voir plus clair de mon coté et vous venir en aide, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : Rdv technicien

Laura_M — Fri, 01 Sep 2023 16:53:52 GMT

@NelaG

Je vous présente des excuses concernant le RDV manqué par notre prestataire.

En effet, nous l'avons relancé et attendons son retour pour un nouveau RDV.
Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous en milieu de semaine prochaine pour voir si une autre date a été proposé .

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re : Rdv technicien

Laura_M — Tue, 05 Sep 2023 17:18:30 GMT

Bonjour @NelaG

Je peux voir que vous n'avez pas eu de nouveau RDV.
J'ai relancé le service technique pour qu'il vous recontacte.

Je reviendrai vers vous en fin de semaine pour m'assurer du traitement.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Laura

Re : Rdv technicien

Pedro_C — Sat, 09 Sep 2023 07:28:22 GMT

Bonjour @NelaG,

Je reviens vers vous afin de faire le point sur la situation.

En consultant votre dossier et, d'après les informations en ma possession, je vois que notre service technique vous a envoyé un SMS le 02/09 afin de reprendre un rendez-vous et a essayé de vous contacter le 05/09, cependant, vous n'avez pas répondu aux différentes sollicitations.

Votre commande va être annulée comme vous ne répondez pas.

Est-ce ce que vous souhaitez ?

Pédro

Re: Re : Rdv technicien

melet39 — Sat, 09 Sep 2023 07:51:25 GMT

Bonjour @NelaG

apparemment tu n'as pas répondu aux sollicitations et d'après le webconseiller ta commande va être annulée

cdt