sujet Re: Travaux de maintenance et coupure de fibre dans mes services Orange

Travaux de maintenance et coupure de fibre

Silverhand — Fri, 01 Sep 2023 15:15:30 GMT

Bonjour,

Depuis le 28/08, vos techniciens font des "travaux de maintenance" dans le PM de ma rue, ce qui fait que je n'ai plus de fibre depuis ce jour. Selon vous, le 31/08 la ligne allait etre rétablie, néanmoins cette date a été poussée jusqu'qu 07/09 (pour l'instant).

Merci de me contacter en message privé afin de vous envoyer mes coordonnés, car faudra tenir en compte les jours ou la fibre a été coupée et deduire ces jours de ma prochaine facture. Je vous demanderai aussi un dédommagement pour les services tiers dont je suis aboné et je n'ai pas pu utiliser à cause de cette coupure de fibre.

En attendant votre réponse, merci d'avance.

Re: Travaux de maintenance et coupure de fibre

fredolerouge — Fri, 01 Sep 2023 15:17:44 GMT

salut @Silverhand

étant ici tous clients, il est hautement improbable qu'un de "nos" techniciens effectuent la moindre opération de maintenance dans ton secteur

une seule adresse, 3900 et tu dis "réclamation" parce que nous ne te contacterons pas en privé, parce que nous sommes clients et que nous n'en savons rien

Re: Travaux de maintenance et coupure de fibre

Silverhand — Fri, 01 Sep 2023 16:53:17 GMT

Bonjour @fredolerouge

Ici il y a bien des webconseillers aussi, sauf s'ils sont tous parti en congés.

Je desiste du 3900, après toutes les galères que j'ai subi depuis que je suis passé à la fibre, je préfère avoir des traces écrites.

Re: Travaux de maintenance et coupure de fibre

fredolerouge — Fri, 01 Sep 2023 17:49:58 GMT

re @Silverhand

alors attends que l'un d'eux vienne, ou 3900/réclamation

je n'ai jamais eu le moindre souci pour les joindre

Re: Travaux de maintenance et coupure de fibre

JChristophe_M — Wed, 06 Sep 2023 10:14:07 GMT

Bonjour @Silverhand,

Je vous présente toutes nos excuses pour la prise en charge tardive de votre demande.
Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jean-Christophe

Re : Coordonnées démandés

Ludovic__B — Mon, 11 Sep 2023 16:07:46 GMT

Bonjour @Silverhand,

Je vous remercie de nous avoir communiqués vos coordonnées personnelles.

Après consultation de votre dossier, je vous confirme que vos services sont impactés par un incident collectif déclaré depuis le 28/08.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 03/10, en fin de journée.

Souhaitez-vous que l'on conserve le suivi de votre dossier, ici même sur la Communauté Orange ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable soirée.

Ludovic

Re : Coordonnées démandés

MarcH_ — Tue, 19 Sep 2023 12:41:58 GMT

Bonjour @Silverhand,

Je reviens vers vous dans le cadre du dysfonctionnement qui vous impacte.

Après avoir effectué plusieurs tests, je vois que vous êtes de nouveau connecté.

Pouvez-vous m'en faire la confirmation ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : Coordonnées démandés

Ludovic__B — Wed, 20 Sep 2023 15:12:23 GMT

Bonjour @Silverhand,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à nos précédents messages.

Pouvez-vous nous confirmer le rétablissement de vos services ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

Re: Re : Coordonnées démandés

Silverhand — Tue, 26 Sep 2023 09:34:19 GMT

Bonjour @Ludovic__B et @MarcH_

Merci pour votre retour et désolé pour le délai de réponse.

En effet, la connexion a été rétablie.

Merci de décompter de ma prochaine facture les jours ou le service n'a pas été rendu.

Bien à vous

Re: Re : Coordonnées démandés

Astrid_H — Tue, 26 Sep 2023 14:39:46 GMT

Bonjour @Silverhand,

Je vous remercie pour votre retour.

Mes collègues et moi-même sommes ravis de vous avoir accompagné jusqu'au rétablissement de vos services 😊.

Concernant votre facturation, je vous invite dès maintenant à prendre connaissance de mon message envoyé en privé.

Un bon après-midi.

Ady