commande non suivie

corinne33610 — Wed, 06 Sep 2023 19:42:33 GMT

Bonjour,

La semaine dernière j'ai contacté ORANGE pour connaitre leur offre internet fibre et offres mobiles et le commercial m'a proposé une offre internet fibre à 22.90 euros /mois et 4 forfaits mobiles à 11.99 euros /mois.

J'ai accepté son offre et j'a donc changé d'opérateur . Je pensais que ORANGE était sérieux quant au suivi des commandes mais c'est la catastrophe. Rien n'est clair dans les dizaines de mails reçus d'ORANGE (les tarifs ne sont pas clairs il faut faire des demandes de remboursements/je reçois des contrats mobiles sans tarifs /2 contrats mobiles ont été mis au même nom /je n'ai plus de nouvelles pour les 2 autres mobiles un rdv avait été planifié réception de sms mais personne ne m'a contacté/j'appelle le 3900 aucun historique de mes commandes et rel téléphoniques......). La box fonctionne mais les commandes des 2 mobiles sont en cours je ne sais pas ce qui manque pour cloturer les commandes mobiles et aucune nouvelle pour les 2 autres mobiles. Le TCHAT BOT est incapable de donner une réponse correcte et Sur l'espace client ORANGE il n'y a aucun mail pour faire ma réclamation. Si j'avais su je n'aurai pas changer de opérateur. Merci de m'aider afin de joindre une personne (et pas un robot) qui pourra me renseigner svp ou merci de m'indiquer un mail .

Re: commande non suivie

melet39 — Wed, 06 Sep 2023 19:53:14 GMT

Bonjour @corinne33610

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : commande non suivie

Anthony_d — Thu, 07 Sep 2023 06:23:31 GMT

Bonjour @corinne33610 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et déplore les difficultés rencontrées suite à vos souscriptions.
Afin de faire le point sur ces dernières, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que les numéros des commandes concernées.
Le tout en message privé ici :

Anthony

sujet Re: commande non suivie dans mes services Orange

commande non suivie

Re: commande non suivie

Re : commande non suivie