sujet Re: Re : SERVICE PRO dans mes services Orange

SERVICE PRO

ADEBAT92 — Thu, 31 Aug 2023 14:42:11 GMT

PANNE ORANGE FIBRE DU 28/08/2023

Résumé de la situation depuis lundi 28/08/2023 à 11H00 coupure totale de la fibre.

Jour1 - 28/08/23

11H30 : je téléphone au 3901 service PRO pour signaler la panne et demander une intervention, on me donne un RDV tel de 14H/15H pour un suivi.

15H : on m’indique que c’est trop tard pour une intervention ce jour, que ce sera demain… sans précision

17H30 : un technicien me tel en me disant il est tard, il lui faut 45mn pour venir, est ce que je veux reporter à demain, je réponds NON j’attends sa venue… il arrive à 18H10 on cherche le passage des câbles dans les parkings, chez babilys… pour finir dans le hall d’entrée du B1 ou le câble semble en mauvais état, il tente deux soudures mais ça ne fonctionne pas… il me dit qu’il faut changer le câble, il peut envoyer qq demain, je dis non- il est 19h50…on redescend pour tirer le câble et là il s’aperçoit que celui-ci est bloqué dans une partie privative. Il faut donc reporter à demain il est 20H15. Je lui demande confirmation qu’il recale un rdv pour demain matin, c’est ok pour lui.

Jour2 - 29/08/23

09H30 : je téléphone au 3901 service PRO J’ai un mauvais pressentiment.

On me dit que le dossier est clôturé, le technicien a remplacé le câble !!!!!!

Je leur demande s’ils ont vérifié car le câble est sectionné au niveau de la Box et tout et laissé par terre comme cela (voir photo) Ils vont reprogrammer sans me dire quand… et doivent me rappeler entre 12h/13h ils annulent, puis 14h et 15h annulé…

15H00 : je téléphone au 3901 service PRO, réponse : « ce ne sera pas aujourd’hui, c’est trop tard », je vous rappelle. Entre temps le technicien du lundi, me téléphone et me dit on interviendra demain le 30/08/23 à partir de 13H.

Puis, notre conseillé PRO me rappelle et me dit « une équipe doit intervenir demain mercredi 30/08/23 entre 8h et 13h » en rajoutant « PEUT-ETRE » et sans jamais me confirmer par un oui à une question claire : ce RDV est-il sur ?

Jour3 - 30/08/23

08H00/13H : personne n’est passé.

14H/15H : J’ai un RDV avec le CPRO qui ne m’appelle pas

15H15 : Je rappelle pour m’entendre dire qu’ORANGE cherche l’équipe qui doit passer aujourd’hui entre 8H et 13H – je lui signale qu’il est 15H15 et que 13H C’est passé !!!!!!!!

Le C PRO me dit qu’il faut faire une demande à un autre service et qu’il va me rappeler

17H45 et 18H45 : ils n’ont toujours pas retrouvé l’équipe d’orange qui doit intervenir

On me propose de me rappeler demain entre 10H30 et 11H30

Jour3 - 31/08/23

10H30/11H30 : personne n’est passé, pas de nouvelle de l’équipe !!!!!

11H30/12H30 : le C PRO m’indique qu’un technicien doit m’appeler cet après-midi et passer.

On propose un RDV Téléphonique entre 18H30 et 19H30 avec le C PRO pour faire le point des travaux

Il est 15H50 et TOUJOURS AUCUN APPEL DE TECHNICIEN

A SUIVRE…

Re: SERVICE PRO

melet39 — Thu, 31 Aug 2023 14:56:32 GMT

Bonjour

malheureusement on ne pourra pas t'en dire plus peut être un webconseiller de passage

cdt

Re : SERVICE PRO

Fredn75 — Mon, 04 Sep 2023 11:55:50 GMT

Bonjour ADEBAT92,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de siret de votre société, en cliquant sur le bouton suivant :

Re: SERVICE PRO

ADEBAT92 — Thu, 07 Sep 2023 07:20:11 GMT

Bonjour,

nous avons été dépanné le mardi 5/09/2023 à 15H, le premier technicien à coupé la fibre alors qu'il suffisait de reconnecter le BON câble sur le répartiteur de l'immeuble, le deuxième technicien n'est venu que 8 jours plus tard pour repasser un cable en 1H20.... Notre société a été privée de téléphone fixe et d'internet durant 9 jours...

Re: SERVICE PRO

melet39 — Thu, 07 Sep 2023 07:22:14 GMT

Bonjour @ADEBAT92

merci du retour

Bonne journée

Re: Re : SERVICE PRO

ADEBAT92 — Thu, 07 Sep 2023 07:22:41 GMT

Aucun intérêt vous ne rappelez jamais

Re: Re : SERVICE PRO

melet39 — Thu, 07 Sep 2023 07:28:25 GMT

re @ADEBAT92

on va attendre un retour du webconseiller @Fredn75 suite à ton message

cdt

Re: Re : SERVICE PRO

Mary-P — Thu, 07 Sep 2023 09:40:02 GMT

Bonjour @ADEBAT92,

Je suis Marie-Pierre et je reprends ce fil de discussion.

Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer le numéro de la ligne concernée ainsi que le nom de votre société s'il vous plait en utilisant le lien suivant :