sujet Re: service 24 h garanti dans mes services Orange

service 24 h garanti

Joshuaslocum — Fri, 08 Sep 2023 15:42:47 GMT

Bonjour,

Depuis lundi soir mes services internet et télévision ne fonctionne plus, et nous sommes maintenant vendredi après-midi. Devant cette panne Orange me propose le service 24 h garanti (soit 200go offerts sur mon forfait mobile). Pourquoi pas en attendant le dépannage. Et bien mon offre est non éligible. Ainsi depuis quatre jours je n'ai plus de service télévision ni d'internet. Et pour connecter mon p.c. je dois passer par mon mobile. Quelqu'un aurait-il rencontré ce problème.

Merci de votre lecture.

Cordialement.

Re: service 24 h garanti

melet39 — Fri, 08 Sep 2023 15:50:23 GMT

Bonjour @Joshuaslocum

explique toi que veux tu dire par "mon offre est non éligible" ?

cdt

Re: service 24 h garanti

Joshuaslocum — Fri, 08 Sep 2023 16:08:50 GMT

C'est la réponse que j'obtiens lorsque je saisi mon numéro de téléphone dans le formulaire Orange pour obtenir les 200 go offerts.

Re: service 24 h garanti

melet39 — Fri, 08 Sep 2023 16:17:31 GMT

re @Joshuaslocum

tu as bien un mobile orange ou sosh ?

Re: service 24 h garanti

Joshuaslocum — Fri, 08 Sep 2023 16:34:43 GMT

Une offre open.

Re: service 24 h garanti

melet39 — Fri, 08 Sep 2023 16:41:49 GMT

re @Joshuaslocum

dans ce cas c'est pas normal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

Re: service 24 h garanti

Joshuaslocum — Fri, 08 Sep 2023 16:49:36 GMT

Cette solution :

"ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h"

je l'ai réalisé et voici la réponse :

Olivier|11:08 AM

Sincèrement navré, mais je ne peux attribuer les 200Go sur ce numéro."

Mais je vais essayer ton conseil par le 3900.

Car le service réclamation est H.S. :

Re: service 24 h garanti

melet39 — Fri, 08 Sep 2023 16:59:30 GMT

re @Joshuaslocum

si c'est un numéro orange ou sosh il doit être reconnu

Re: service 24 h garanti

Séverine_M — Fri, 08 Sep 2023 17:09:15 GMT

Bonsoir @Joshuaslocum,

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide, pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée.

Séverine

Re: service 24 h garanti

Joshuaslocum — Fri, 08 Sep 2023 17:31:41 GMT

Bonsoir Séverine,

J'ai eu le 3900 qui m'informe du report de la réparation () à mardi prochain et me propose de récupérer une airbox en agence pour me connecter à mon domicile.

Je vous remercie de votre proposition d'aide () mais je l'ai vu trop tard.

Cordialement.

Joshua.

Re: service 24 h garanti

melet39 — Fri, 08 Sep 2023 17:33:58 GMT

re @Joshuaslocum

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: service 24 h garanti

Séverine_M — Fri, 08 Sep 2023 17:36:03 GMT

Pas de soucis @Joshuaslocum,

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable soirée ainsi qu'un très bon week-end.

Séverine.

Re: service 24 h garanti

Joshuaslocum — Fri, 15 Sep 2023 09:18:30 GMT

Bonjour,

La panne n'est toujours pas résolue.

Un technicien est passé mais n'a pas résolu le problème. Orange a échangé ma livebox. Lors du branchement la connexion internet s'est rétablie avec mon pc (ethernet) mais ensuite il a eu des mises à jours, restauration... et plus rien. La livebox ne reconnait pas le décodeur tv (qui est maintenant bloqué en mode réinitialisation).

Toute ma connexion passe par une airbox.

J'ai un rendez-vous téléphonique avec le 3900 samedi pour essayer régler tout ça.

Re: service 24 h garanti

melet39 — Fri, 15 Sep 2023 09:21:47 GMT

Bonjour @Joshuaslocum

on va attendre un retour du webconseiller @Séverine_M suite à ton message

cdt

Re: service 24 h garanti

Vanessa_M — Fri, 15 Sep 2023 11:38:30 GMT

Bonjour @Joshuaslocum,

Je vous remercie pour ce retour et je suis désolée de cette situation. J'espère que le conseiller du 3900 vous aidera à solutionner le problème demain.
Dans tous les cas, tenez-nous au courant du résultat 😉.

Si vous changez d'avis et souhaitez notre accompagnement via la Communauté, n'hésitez pas à nous le faire savoir et à nous communiquer vos coordonnées complètes en MP comme demandé précédemment.

Je vous souhaite une très bonne journée.
Vanessa