sujet Re : ADSL dans mes services Orange

Dsactivation ADSL

aime38150 — Fri, 15 Sep 2023 19:45:13 GMT

Bonsoir à tous

Une aventure digne d'une série B

Suite aux pubs mails d'Orange pour la fibre, je craquais et demandais le raccordement ET LA début de la série

Cde en boutique le 5/5/23 et partais avec la box6 sous le bras, content, une date de raccordement pour le 23/5

Le 23/5 annulé reporté au 6/6

Le 6/6 annulé reporté au 9/6

Le 9/6 annulé reporté au 9/6

Le 9/6 annulé reporté au 6/7

Le 6/7 annulé reporté au 4/8

Après chaque report appel au 39 00 ou chaque conseiller doit intervenir !!! mais rien

Au environ du 20/8 je reçois un mail m'indiquant la coupure de l'ADSL, puisque j'avais la fibre, sur ce même mail le RdV annulé

Allo 39 00 ou j'expose ceci, l'ADSL ne sera pas déconnecté avant l'installation et le fonctionnement de la fibre me dit on!!!!

De retour de vacances le 2/9 PLUS RIEN pas d'internet, de Fixe, de télé

Allo 3900 j'annule la demande de la fibre et réclame le rétablissement de l'ADSL

ALORS LA quel mer....,c'est le service commercial qui rétabli la connexion me dit le service technique et ce dernier me dit, c'est le service technique.

Orange m'a prêté un airbox (quand même)

Le nombre d'heures passées au portable....et le nombre d'appel au 39 00 sans jamais avoir le même interlocuteur...

Alors vous qui demanderez la fibre soyez patients

C'est inadmissible d'avoir de telles attitudes (ou peut être décourager les clients)

Re: Dsactivation ADSL

melet39 — Fri, 15 Sep 2023 20:03:35 GMT

Bonsoir @aime38150

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Dsactivation ADSL

Julie__S — Sat, 16 Sep 2023 06:02:18 GMT

Bonjour @aime38150,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous décrivez la situation à laquelle vous êtes confronté depuis votre commande Fibre.

🙏 Tout d'abord, au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour la parcours que vous avez vécu auprès de nos services.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon début de matinée et reste à votre disposition.

Julie

Re : ADSL

Charline_M — Sat, 16 Sep 2023 10:56:38 GMT

Bonjour @aime38150,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je prends en charge votre demande et vais vous apporter mon aide.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous au plus vite.

Charline

Re: Re : ADSL

aime38150 — Tue, 19 Sep 2023 05:34:42 GMT

Bonjour

Non pas satisfait, toujours pas d’ADSL, de ligne fixe, de télévision depuis le 30 ao5

Pas de rappels des conseillers (qui ne sont jamais les même) malgré les promesses en ligne !!

A bientôt

Re: Re : ADSL

melet39 — Tue, 19 Sep 2023 05:42:51 GMT

Bonjour @aime38150

on va attendre un retour du webconseiller @Charline_M ou @Julie__S pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : ADSL

Anthony_d — Tue, 19 Sep 2023 07:06:29 GMT

Bonjour @aime38150 ,

Je prends la suite de Marine et déplore cette absence de rappel.
Je relance nos équipes afin d'en savoir plus et reviens vers vous sous 48h ici même.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une bonne journée.

Anthony

Re: Re : ADSL

aime38150 — Tue, 19 Sep 2023 09:08:52 GMT

Bonjour

Toujours la même réponse ! !,

Rien n’avance

Salutations

A.B

Re: Dsactivation ADSL

fredo40 — Tue, 26 Sep 2023 15:14:13 GMT

Bonjour @aime38150

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Dsactivation ADSL

Julie__S — Fri, 29 Sep 2023 13:57:58 GMT

Bonjour @aime38150,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.

🛠 D'après les informations présentes dans votre dossier, il apparaît que des travaux sont nécessaires pour permettre le rétablissement de vos services.

Avez-vous été contacté par le service technique ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

Re: Dsactivation ADSL

Julie__S — Thu, 05 Oct 2023 14:50:32 GMT

Bonjour @aime38150,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.

📝🔧 Selon le compte-rendu de l'intervention sur le réseau, il apparaît que le technicien a rétablit votre ligne.

De votre côté, avez-vous retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Julie

Re: Dsactivation ADSL

aime38150 — Thu, 05 Oct 2023 15:08:59 GMT

Bonjour

Effectivement ma ligne à été rétablie le 30 septembre (1mois pour intervenir)

Un nouveau contrat unilatéral été établi par Orange (sans mon accord)

Une nouvelle adresse mail

J'ai perdu mes 3 numéros gratuits et illimités de mon contrat initial (que j'avais signé en partenariat Orange) hors forfait

Le technicien qui m’à rétabli la ligne à pris le temps de m’appeler pour connaître le fonctionnement

Re: Dsactivation ADSL

Julie__S — Thu, 05 Oct 2023 15:16:31 GMT

@aime38150,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que votre ligne soit de nouveau fonctionnelle.

Si je comprends bien, votre contrat a été modifié sans que vous n'en soyez à l'origine.

Est-ce bien cela ?

Julie

Re: Dsactivation ADSL

melet39 — Thu, 05 Oct 2023 15:16:44 GMT

Bonjour @aime38150

merci de ton retour

Bonne fin de journée

Re: Dsactivation ADSL

aime38150 — Thu, 05 Oct 2023 15:19:54 GMT

J’ai envoyé malencontreusement sans avoir terminé mon message vous avez reçu la suite

Re: Dsactivation ADSL

Julie__S — Thu, 05 Oct 2023 15:28:10 GMT

@aime38150,

Je vous confirme avoir reçu votre message dans lequel vous indiquez avoir un nouveau contrat alors que vous n'avez fait aucune action.

Comment en avez-vous été informé ?

Julie

Re: Dsactivation ADSL

aime38150 — Thu, 05 Oct 2023 15:33:56 GMT

Par un mail avec une adresse à rallonge se terminant par @Ancien Membre alors que la mienne se termine par wanadoo

Après contact.....avec un technicien ? ?? c'est normal ’’à nouveau contrat nouvelle adresse ”’!! D’Après lui....

Bonne fin de journée

A.B

Re: Dsactivation ADSL

Julie__S — Thu, 05 Oct 2023 15:40:16 GMT

@aime38150,

Je vous remercie pour les informations complémentaires.

Le technicien est intervenu pour un défaut sur la ligne, cela n'est pas en lien avec votre contrat internet.

Quel est le contenu du mail reçu ?

Julie

Dsactivation ADSL

aime38150 — Thu, 05 Oct 2023 16:06:05 GMT

Je n'ai pas gardé le texte exact je l'ai renommé *********.fr craignant ne plus recevoir mes mails

EDIT : Merci @aime38150 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Dsactivation ADSL

aime38150 — Thu, 05 Oct 2023 16:14:25 GMT

Je viens de retrouver l’adresse imposée par Orange ***************.fr

C’est deman ! !!?. Ces situations

EDIT : Merci @aime38150 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public