sujet Re: referencement orange dans mes services Orange

referencement orange

olivier29560 — Wed, 13 Sep 2023 14:45:13 GMT

bonjour, j'aimerais savoir si quelqu'un a déjà rencontré le même problème que moi.

nous avons emménagé dans une maison neuve il y a 3 ans, le raccordement de notre logement au réseau téléphonique s'est fait en passant par maison.neuves@orange-business.fr (un service d'orange)

tout c'est bien passé, l'étude a été faite par orange. nous avons payé 194.5 euros pour la localisation du point d'adduction au réseau, conseil et ingénierie ainsi que 69 euros pour le raccordement au réseau téléphonique. Assez cher pour le temps passé d'ailleurs.

nous avons ensuite changé d'operateur et sommes allé chez SFR.

Aujourd'hui nous souhaitons changer d'operateur car les services ne fonctionnent pas correctement chez notre operateur.

nous avons consulté Orange, FREE, Bouygues ect... et tous nous ont répondu la même chose: "c'est étrange, on ne retrouve pas votre ligne. c'est comme si vous n'étiez pas raccordé au réseau". et ils nous ont tous conseillé de reconstruire une nouvelle ligne avec bien sur des frais de raccordement (169 euros je crois chez orange et 40 pour free) et un délai plus long .

Et pourtant nous avons bien payé ORANGE pour faire ce référencement, et aujourd'hui ils ont le culot de nous demander de payer le déplacement d'un technicien pour régler le problème.

J'ai appelé le 3900 qui m'a dit que ce n'était pas de leur ressort, qu'il fallait voir ça avec le service raccordement au 0969390020 ces derniers mon dit qu'ils ne s'occupaient pas de cela et qu'il fallait voir avec le 3900... ET OH LES MECS faut savoir qui s'occupe de quoi chez vous. on a l'impression que même vous, vous ne savez plus qui fait quoi chez vous, la solution appelez le 3900 c'est la poubelle d'ORANGE ou tout le monde répond tout et n'importe quoi que ce soit en tant qu'operateur orange mais non orange en tant que gestionnaire d'infrastructure du réseau téléphonique. Jamais Orange aurait du récupérer le réseau France Telecom. c'est le foutoir chez eux.

A mon dernier appel, on m'a même dit si vous n'êtes pas client ORANGE on ne peut rien faire pour vous et personne ne fera rien pour vous. vous devez résilier votre abonnement chez SFR et on vous fera un abonnement. C'est pourtant eux qui ont la gestion du réseau.

Bref... quelqu'un sait à qui on doit s'adresser pour se dépatouiller de ce sac de nœuds. Et encore merci a ORANGE pour leur incompétence.

Re: referencement orange

melet39 — Wed, 13 Sep 2023 18:34:10 GMT

Bonjour @olivier29560

lorsque tu déclare ton intérêt
quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/5b78666e-09b2-4de1-96a6-ecd18420ad3d#testez-votre-adresse
.
cdt

Re: referencement orange

olivier29560 — Sun, 17 Sep 2023 08:10:10 GMT

Bonjour quand je fais une demande d'intention d'éligibilité j'ai la réponse suivante :

Nous ne parvenons pas à déterminer l'éligibilité à l'adresse ***** TELGRUC SUR MER.

Être rappelé gratuitement

et quand je fais être rappelé, j'ai des conseillers qui ne comprennent pas car ma maison ne semble pas raccordée. La solution faire passer un technicien orange pour résoudre le pb mais cela a un coût.

Or ce n'est pas de ma faute mais bien un pb de referencement chez eux. J'ai déjà payé ces frais lors de mon installation et la je devrais repayer si je veux changer d’opérateur. En gros on m'explique qu'il faudrait recréer une ligne pour que ma maison apparaisse sur la carte. C'est un truc de dingue car on est raccordé depuis 3ans.

Si quelqu'un a déjà eu le même problème que moi, je suis preneur d'informations pour savoir comment me sortir de ce sac de noeud

Merci d'avance

EDIT : @olivier29560 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: referencement orange

melet39 — Sun, 17 Sep 2023 08:26:31 GMT

re @olivier29560

es tu bien référencé ?

https://cartefibre.arcep.fr/

cdt

Re: referencement orange

olivier29560 — Sun, 17 Sep 2023 09:14:27 GMT

Bonjour je ne suis pas éligible à la fibre ( c'est pas prévu avant 2028).

Mon pb concerne une ligne adsl

Re: referencement orange

melet39 — Sun, 17 Sep 2023 09:56:28 GMT

re @olivier29560

le mieux est d'attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: referencement orange

olivier29560 — Wed, 20 Sep 2023 16:12:48 GMT

Salut melet39

Le moins qu'on puisse dire c'est qu'ils (les webconseillers) ne sont pas pressé de prendre le sujet en main 😅

Re: referencement orange

olivier29560 — Wed, 20 Sep 2023 16:13:48 GMT

Vois pensez qu'un webconseiller pourrait me contacter prochainement

Re: referencement orange

melet39 — Wed, 20 Sep 2023 16:54:49 GMT

Bonjour @olivier29560

oui un webconseiller va prendre contact avec toi rapidemnt

cdt

Re: referencement orange

Sylvie_F — Wed, 20 Sep 2023 17:09:36 GMT

Bonjour @olivier29560,

Je prends connaissance de votre message et vous invite à me rejoindre en privé pour plus de précisions.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de journée ainsi qu'à@melet39.

Sylvie

Re: referencement orange

olivier29560 — Wed, 20 Sep 2023 18:10:30 GMT

Merci melet39

Re: referencement orange

melet39 — Wed, 20 Sep 2023 18:37:40 GMT

re @olivier29560

tu as pu discuter en message privé avec le webconseiller ?

cdt