sujet Re: Réclamation facture dans mes services Orange

Réclamation facture

Juju1611 — Tue, 26 Sep 2023 11:47:26 GMT

Bonjour,est ce que quelqu'un a déjà pu se faire rembourser une facture svp?

On m'a facturé 1mois complet alors que je n'avais aucun service et un technicien qui ne s'est jamais déplacé !

Re: Réclamation facture

melet39 — Tue, 26 Sep 2023 11:49:29 GMT

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Réclamation facture

walker4208 — Tue, 26 Sep 2023 22:03:06 GMT

Bonjour @Juju1611

Oui, ça existe : j'ai eu des remboursement à deux reprises pour non service suite à des vols de fibre répétitifs. La cause racine de mes ennuis était chez l'OI non Orange (architecture réseau immeuble en ruine et saturée) mais Orange m'a remboursé sous forme d'avoir les périodes de non service conformément au contrat. En cumulé, cela correspondait à 4 mois...

C'est une obligation légale qui est rappelé dans le contrat (cf. article du contrat en fin de ma réponse). Seul problème, il faut demander. Parfaitement abusif mais c'est le contrat. D'ailleurs, je ne pense pas qu'un seul opérateur rembourse spontanément et certains sont particulièrement sourds sur ce sujet ce qui n'est pas le cas d'Orange.

Donc ne perd pas de temps, un seul appel au 3900 sur le sujet, si rien ne bouge un courrier LAR au service client. Cela devrait régler le problème. L'étape suivante est un courrier LAR recours consommateur puis médiateur mais Orange ne laissera pas un dossier indéfendable aller jusque là. Question d'image. Par contre pas surpris, si tu es obligé d'avoir une trace écrite de ta demande...

A noter : les indisponibilités de service, chez tous les opérateurs, sur la fibre sont scandaleuses et un projet de loi a été voté début mai au Sénat qui, entre autres choses, traitera ta question à la source : arrêt de facturation au bout de 5 jours de coupure plus pénalité après une nouvelle période. Mais il reste l'étape de l'Assemblée Nationale. Un long chemin.

Cordialement.

ARTICLE 12. RETABLISSEMENT DU

SERVICE

Orange s’engage à rétablir le Service interrompu

dans un délai de douze (12) jours ouvrables à

compter de la réception de la signalisation du Client

au Service Clients.

Le Client peut demander le remboursement du prix

du Service au prorata temporis de sa période d’in-

terruption totale. Ce remboursement sera effectué

sous forme de remise sur l’une des factures

suivantes. Ce remboursement n’est pas dû dans

les cas où le retard est du fait du Client.

Conformément à l’article Règlement des Litiges

ci-après, ce remboursement, ne prive pas le Client

de demander une indemnisation complémentaire,

dans le cas où il démontrerait que son préjudice

n’est pas totalement couvert par ce rembourse-

ment.

Re: Réclamation facture

Juju1611 — Wed, 27 Sep 2023 06:22:32 GMT

Bonjour Walker 4208,

Merci de ton retour,je craignais que personne ne me réponde!

C'est tellement abusé !!!! Je n'ai pas eu de services du 15 août au 20 septembre et en plus de la facture normale,ils m'ont facturé un technicien qui n'est jamais venu, coût total 107,90€, c'est une honte !!!

En tout cas, merci beaucoup.

Cordialement.

Re: Réclamation facture

walker4208 — Wed, 27 Sep 2023 07:28:28 GMT

Bonjour,

N'hésite pas à réclamer pour le technicien. Le fait que le problème soit assez général chez tous les opérateurs, n'excuse pas Orange, même si ce n'est pas général : je n'ai jamais eu de problème de ce type malgré de multiples interventions dans mon immeuble.

Comme il n'existe aucune trace d'appel, ni compte rendu d'intervention signé de ta part et que ces dysfonctionnements sont de notoriété publique, tu as un dossier assez simple ...

En plus, tu pourrais même réclamer une indemnité pour non venu du technicien pour une valeur au moins égal à celle que demande Orange, pour client non présenté (69 Euros).. .c'est pas gagné..

Cordialement.

Re: Réclamation facture

Khalid_A — Wed, 27 Sep 2023 15:01:23 GMT

Bonjour @Juju1611,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid