sujet Re: Re : PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023 dans mes services Orange

PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

Spleeneuze — Thu, 31 Aug 2023 17:33:56 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement furax contre orange qui est quand même mon opérateur depuis 2009 et dont je ne souhaitais pas me séparer jusqu'à ce jour.

Je n'ai plus aucun accès internet, téléphonie et ce depuis le 24/07/2023 14h.

Après moults appels auprès du 3900 aucun suivi digne de ce nom.

Plusieurs rdv pris avec des techniciens, qui tous confirme que le problème ne vient pas de mon domicile mais bien des bornes/boitiers externes (je suis en pavillon).

Les rappels pour le suivi de mon dossier ce font "au petit bonheur la chance", on me rappelle hors horaires du rdv, on ne me rappelle pas (très/trop fréquent), ou encore mieux on essai de me joindre sur ma ligne fixe (qui évidemment ne marche pas, la blague...!).

A ce jour pour la énième fois on me re-propose un rdv avec un technicien qui passera à mon domicile mercredi prochain et la ce fut la goutte d'eau ! Non non et non, je refuse, je ne suis pas à disposition !

J'ai atteint mes limites et ai exigé que mes services soient rétabli demain sans quoi je pars à la concurrence.

Et surtout le pompon c'est que les techniciens interviennent en extérieur, ils me "branche" sur la connexion de mes voisins et vice versa, je n'arrête pas de le signaler mais on me prends pour une buse.

Désolée, je ne m'appelle pas BNP, AIRBUS, LVMH ou MACRON mais je pensais qu'Orange avait un regard égal sur chacun de ses clients !

A bon entendeur...

Re: PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

melet39 — Thu, 31 Aug 2023 18:30:56 GMT

Bonjour @Spleeneuze

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

jojo3007 — Fri, 01 Sep 2023 03:06:33 GMT

bonjour @Spleeneuze

le jeux des chaises musicales et qui ai l'operateur d'infrastructure qui na pas deployé suffisement de branchement optique ?? ou qui n'est pas foutu d'attribuer chaque client sur sa position?

Re : PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

Anaïs_D — Fri, 01 Sep 2023 06:07:27 GMT

Bonjour @Spleeneuze,

Je prends connaissance de votre message et vous présente toutes mes excuses pour cette expérience et ce parcours vécu auprès de nos services.
Si vous le souhaitez, je peux étudier et prendre en charge votre dossier.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

Re : PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

MarcH_ — Fri, 01 Sep 2023 16:15:40 GMT

Bonjour @Spleeneuze,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés auxquelles vous êtes confrontés.

Je tiens à vous présenter nos excuses au nom d’Orange pour les rendez-vous téléphoniques non honorés et ai conscience de votre besoin de retrouver vos services.

Afin que vous retrouviez votre connexion, nous avons ainsi la possibilité de faire intervenir un technicien dès ce lundi.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

Néanmoins vous étiez absente lors de la dernière intervention du 24/08.

Votre présence est nécessaire pour finaliser le rétablissement de vos services.

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Marc

Re: Re : PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

Spleeneuze — Sat, 02 Sep 2023 10:36:23 GMT

Bonjour,

J'ai laissé volontairement quasi 24h depuis ma réponse @Anaïs_D qui ne m'a jamais répondu

Je rebondis sur le "néanmoins" de @MarcH_ en ce qui concerne le 24/08/23, à savoir :

- Premièrement : il ne m'a jamais été indiqué qu'un technicien passerait à cette date,

- Deuxièmement : comment est-ce possible que vous indiquiez mon absence alors que je télétravaillais ce jour à mon domicile,

- Troisièmement : voici ce que j'ai reçu en fin de journée

Bien sûr je me suis précipitée sur ma box afin de la démarrer... rien

Je fais un reset usine... rien, "réseau orange non détecté...".

Je laisse donc tomber car je suis un peu agacée par la situation.

Le 3900 me contacte le 29/08/23

On me demande bien gentiment si mes services sont rétablis ?

Je lui rétorque quels services ? Non je n'ai toujours rien.

Surpris il me répond que pourtant le technicien affirme que tout marche.

Il entreprend les test... rien, me demande de redémarrer ma box... rien, de faire un reset... rien.

Il me confirme lui aussi que ce n'est pas de chez moi qu'il y a un problème.

Me dit qu'un technicien passera sous 24h, que tout sera rétablit dans la journée et qu'il me rappelle dans la soirée pour confirmer... j'attends toujours

En ce qui concerne mes disponibilités sachez quand même que j'ai des obligations envers mon employeur et que je ne suis pas à votre disposition mais inversement.

Je serais donc disponible le mercredi 06/09 et le jeudi 07/09/23 puisque je serais en télétravail (forcé et malgré) ces jours-ci à mon domicile.

Et pour ce qui est des modalités d'accès à mon adresse : elle se situe en impasse et aucun problème pour y accéder, mon portail sera ouvert pour le jour J.

Cordialement.

Re: Re : PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

Spleeneuze — Sat, 02 Sep 2023 10:41:14 GMT

J'oubliais... pour mon numéro de mobile, il a déjà été transmis à @Anaïs_D ainsi que toute mes coordonnées.

Re: Re : PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

melet39 — Sat, 02 Sep 2023 13:10:07 GMT

Bonjour @Spleeneuze

on va attendre un retour du webconseiller @MarcH_ ou @Anaïs_D suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

Ludovic__B — Sat, 02 Sep 2023 15:52:51 GMT

Bonjour @Spleeneuze,

Je vous remercie pour toutes ces explications et je comprends votre sentiment face à cette situation.

Je viens de valider une intervention pour le mercredi 06 septembre, dans l'après-midi.

Je vous propose qu'on revienne vers vous le jeudi suivant, afin de faire le point avec vous.

Qu'en pensez-vous ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic

Re: Re : PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

melet39 — Sat, 02 Sep 2023 16:16:46 GMT

Bonjour @Spleeneuze

tiens nous au courant après l'intervention en attente d'une bonne nouvelle le 06/09

Bon week-end

Re: Re : PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

Spleeneuze — Sun, 03 Sep 2023 09:06:15 GMT

@Ludovic__B

Bonjour,

je confirme et prends note du rdv pour le mercredi 06/09 après-midi.

Effectivement j'aimerais assez que l'on revienne vers moi le jeudi 07/09 pour faire un point.

Je ne vous cache pas que si au jeudi soir je n'ai pas récupéré mes services, il ya de fortes chance pour que je change d'opérateur pendant le week-end et fasse opposition aux prélèvements d'Orange.

Tout cet épisode affecte ma santé car je me retrouve à faire de la tension alors que je n'en ai pas et très honnêtement je ne vais pas l'y laissé pour une connexion internet.

Cordialement.

@melet39

J'aimerais vraiment pouvoir revenir sur le forum avec un bonne nouvelle

Quoi qu'il en soit, je ferais un retour qu'il soit positif ou négatif.

Bon dimanche

Re: Re : PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

melet39 — Sun, 03 Sep 2023 09:12:42 GMT

Bonjour @Spleeneuze

merci de ton retour

Bon dimanche également

Re: Re : PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

Spleeneuze — Thu, 07 Sep 2023 09:30:05 GMT

Bonjour,

Comme convenu voici mon retour après passage du technicien hier après-midi...

Dixit le technicien : c'est le bordel sur les branchements externes !

Que les personnes en charge sont incompétents et font n'importe quoi.

Qu'apparemment il y a eu un "déport" et qu'ils n'ont prévenu personne.

Ma connexion est rétablit mais pas stable et qu'elle marchera coup-ci coup-ça.

Donc je ne saute pas encore de joie et ai quelques appréhensions pour la suite.

En prime je viens de recevoir ma facture alors que je n'ai pas eu de services pendant 45 jours (j'aimerais bien que le nécessaire soit fait aussi à ce niveau).

Sur ce, j'attends que l'on me contacte aujourd'hui.

Cordialement.

[Merci [@Spleeneuze] de ne pas écrire en gras].

Re: Re : PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

melet39 — Thu, 07 Sep 2023 08:59:37 GMT

Bonjour @Spleeneuze

merci du retour,on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B suite à ton messge

Bonne journée

Re: Re : PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

Jµstine — Thu, 07 Sep 2023 10:05:42 GMT

Bonjour @Spleeneuze,

Suite à l'intervention d'hier et la réparation provisoire qui a été réalisée par le technicien, celui-ci nous informe qu'une nouvelle intervention est nécessaire pour finaliser la réparation.

📅 Celle-ci est programmée pour le 12/09.

Je vous propose de revenir vers vous dès le lendemain, afin de faire le point ensemble.

👉 Concernant le dédommagement, celui-ci sera effectué dès que vos services seront rétablis de façon définitive.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

melet39 — Thu, 07 Sep 2023 10:13:29 GMT

re @Spleeneuze

tiens nous au courant de la suite en attente d'une bonne nouvelle le 12/09

Bonne journée

Re: Re : PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

Spleeneuze — Wed, 13 Sep 2023 16:58:08 GMT

Bonsoir,

bon bah voilà nous sommes le 13/09 et aucune nouvelles de qui que ce soit, technicien ou Orange, nada !

J’ose espérer qu’il y a eu une amélioration sur ma ligne tout de même… (ça reste utopique).

Re: Re : PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

melet39 — Wed, 13 Sep 2023 17:03:28 GMT

Bonjour @Spleeneuze

on va attendre un retour du webconseiller @Jµstine ou un autre si pas dispo suite à ton message

Bonne fin de journée

Re: Re : PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

-Math- — Wed, 13 Sep 2023 17:27:29 GMT

Bonsoir @Spleeneuze,

🛠🗓 L'intervention a été décalé à demain matin.

👉 Celle-ci ne nécessite pas forcément votre présence, l'unité technique nous signale qu'une fois les travaux complémentaires terminés, ils vous en informeront.

Nous continuons de suivre avec attention votre dossier et restons disponibles.

Bonne soirée.

Math

Re: Re : PLUS AUCUN SERVICES DEPUIS LE 24/07/2023

Myrielle_ — Fri, 15 Sep 2023 06:52:40 GMT

Bonjour @Spleeneuze,

Sans nouvelles de l'unité d'intervention de votre secteur sur l'avancée des travaux, je viens de les relancer.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour tous ces désagréments et ce manque d'information de la part des techniciens.

Nous faisons notre maximum pour vous donner les nouvelles que nous avons au fur et à mesure et tentons de régler la situation.
Myrielle