sujet Re: Panne internet depuis 1 mois dans mes services Orange

Panne internet depuis 1 mois

Finger13 — Wed, 27 Sep 2023 15:13:12 GMT

Bonjour nouvelle cliente je suis en panne aléatoire d'internet depuis 1 mois. Ça fait des jours que je me bats avec les services j'ai eu 3 rdv avec un technicien et il en a déduit que ma gaine enterré qui est chez moi est bouchée. Il n'a jamais passé d'aiguille pour sonder la gaine et me demande de faire les travaux à mes frais. J'avais un rdv ce matin et personne n'est venu. J'ai encore perdu 1 jours de congés. Je souhaite résilier mon abonnement j'en ai mare d'orange. Pouvez me dire comment faire pour ne pas payer les frais de résiliation qui sont énormes puisque je viens à peine de faire le contrat. Merci pour votre aide

Re: Panne internet depuis 1 mois

melet39 — Wed, 27 Sep 2023 15:16:57 GMT

Bonjour @Finger13

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne internet depuis 1 mois

Lou_Reed — Wed, 27 Sep 2023 15:26:12 GMT

Bonjour @Finger13,

Tu es en adsl ou en fibre ??

Re : Panne internet depuis 1 mois

Caroline_S — Wed, 27 Sep 2023 15:28:29 GMT

Bonjour @Finger13,

Je prends connaissance de votre situation et vais vous apporter mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Caroline

Re: Panne internet depuis 1 mois

Finger13 — Wed, 27 Sep 2023 15:54:55 GMT

Bonjour en ADSL

Ça va faire 1 an que la fibre est installée mais le fil est coupé 3 poteau avant chez moi. Personne ne s'affole pour faire la réparation

Re: Panne internet depuis 1 mois

melet39 — Wed, 27 Sep 2023 15:59:58 GMT

re @Finger13

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Panne internet depuis 1 mois

Finger13 — Wed, 27 Sep 2023 16:01:18 GMT

Bonjour

J'espère avoir son aide pour sortir de cette mauvaise situation

Re: Panne internet depuis 1 mois

Finger13 — Wed, 27 Sep 2023 16:02:32 GMT

Bonjour

Oui à l'instant

Re: Panne internet depuis 1 mois

melet39 — Wed, 27 Sep 2023 16:04:42 GMT

re @Finger13

merci du retour c'est parfait

Bonne soirée

Re: Panne internet depuis 1 mois

Florence__B — Thu, 28 Sep 2023 07:55:00 GMT

Bonjour @Finger13,
Je prends la suite de nos échanges, et reviens vers vous en privé,
Florence

Re: Panne internet depuis 1 mois

Nicolas_M — Tue, 10 Oct 2023 09:06:00 GMT

@Finger13

Il est possible que vous soyez éligible à la fibre.
Ce serait la meilleure solution à vos maux. Beaucoup plus de débit,
Pouvez vous me faire parvenir une capture d'écran de votre logement sur https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/carte-de-couverture-fibre ?

Niko

Re: Panne internet depuis 1 mois

Finger13 — Tue, 10 Oct 2023 18:44:52 GMT

Bonjour oui je suis éligible à la fibre mais le fil est coupé depuis plusieurs mois après que l'installation ait été faite. Personne ne s'affole pour faire la réparation. Pour orange je ne suis pas éligible. C'est un comble quand même.

Re: Panne internet depuis 1 mois

melet39 — Tue, 10 Oct 2023 18:55:12 GMT

Bonsoir @Finger13

on va attendre un retour du webconseiller @Nicolas_M suite à ton message

Bonne soirée

Re: Panne internet depuis 1 mois

Kévin_L — Wed, 11 Oct 2023 11:50:35 GMT

Bonjour @Finger13,

Pouvez-vous tout de même nous faire parvenir une capture d'écran de votre logement, en message privé, sur La carte de couverture fibre et internet ?

De plus, je constate que votre Livebox est actuellement déconnectée, est-ce une action de votre part ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Panne internet depuis 1 mois

Jµstine — Thu, 26 Oct 2023 09:13:09 GMT

Bonjour @Finger13,

👉 Je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Fil coupé entre 2 poteaux

Finger13 — Tue, 31 Oct 2023 10:43:08 GMT

Bonjour. À la fin de l'année ça fera 1 an que la fibre a été installée. Depuis plusieurs mois le fil entre 2 poteaux est coupé et pour orange nous ne sommes pas éligible à la fibre. J'ai signalé sur le site déclaration problème réseau orange le problème avec photos jointes. En retour j'ai reçu un SMS me disant que le dépannage serait au plus tard le 26 octobre. À ce jour rien n'a été fait. J'attends la réparation pour basculer de l'ADSL à la fibre. Surtout que depuis 2 mois mon ADSL chez Orange ne fonctionne pas. Quelle galère je ne sais plus quoi faire. J'ai un dossier d'ouvert pour l'ADSL mais le mieux serait qu'on m'aide pour faire réparer la fibre. Comment puis-je faire ?

Re: Fil coupé entre 2 poteaux

melet39 — Tue, 31 Oct 2023 10:52:48 GMT

Bonjour @Finger13

on va attendre un retour du webconseiller @Jµstine ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

Re: Fil coupé entre 2 poteaux

Finger13 — Tue, 31 Oct 2023 16:15:33 GMT

Bonjour. Merci pour l'instant je n'ai eu aucun retour de leurs parts

Re: Fil coupé entre 2 poteaux

melet39 — Tue, 31 Oct 2023 16:25:25 GMT

re @Finger13

avais tu consulté le message privé envoyé par le webconseiller @Jµstine ?

cdt

Re: Fil coupé entre 2 poteaux

MarcH_ — Tue, 31 Oct 2023 17:17:47 GMT

Bonjour @Finger13,

Je reviens vers vous pour faire le point comme convenu.

Une nouvelle date d'intervention est programmée pour le 04/11/2023 dans la matinée.

Celle-ci ne requiert pas votre présence.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne soirée.

Marc