sujet Re: panne de réseau dans mes services Orange

panne de réseau

jackle — Tue, 29 Aug 2023 14:22:48 GMT

Je suis en panne de liaison fibre depuis le 18 juin. Selon Orange 27 personnes sont concernées sur mon secteur et c'est la responsabilité de l'installateur de réseau. Je ne sais pas quoi faire pour faire évoluer la situation. Selon Orange il n'y a pas de lien solide contractuel avec cet installateur et il ne peut faire que des réclamations et du conseil. Je n'avais pas de problème avec le cuivre ! Orange est incapable de donner la moindre visibilité, lamentable... Faut il contacter la mairie ou... ?

Re: panne de réseau

melet39 — Tue, 29 Aug 2023 14:47:49 GMT

Bonjour @jackle

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: panne de réseau

Lou_Reed — Tue, 29 Aug 2023 14:55:35 GMT

Bonjour @jackle ,

Qui es l' OI ( Opérateur d'Infrastructure ) dans ton secteur ;

Re : panne de réseau

Corinne_P — Tue, 29 Aug 2023 15:08:47 GMT

Bonjour @jackle,

Je suis navrée de lire les difficultés que vous rencontrez avec la fibre.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Corinne

Re: panne de réseau

jackle — Tue, 29 Aug 2023 15:27:06 GMT

Bonjour, le conseiller orange m'a parlé de GIP (phonétique, orthographe non garantie) et d'un incident ouvert. Il m'a également dit qu'au bout de 3 réclamations. Orange apportait un appui conseil.

Re: panne de réseau

melet39 — Tue, 29 Aug 2023 15:32:02 GMT

re @jackle

c'est le webconseiller @Corinne_P qui t'a dit ceci ?

cdt

Re: panne de réseau

jackle — Tue, 29 Aug 2023 15:46:25 GMT

Non ce n'est pas Corinne P. C'est un appel du 24 Aout 18h45au 3900 ou le conseiller m'a fait un cours sur les opérateurs réseau, m'a expliqué que je n'étais pas coupé d'internet mais en panne et qu'Orange ne pouvait rien faire d'autre que 3 réclamations et apporter son appui à cet opérateur si ça n'aboutissait pas. La relation contractuelle, si c'est la réalité, me semble faible et déséquilibrée entre Orange et l'opérateur de réseau auquel on ne peut pas accéder puisqu'on contractualise avec Orange...Il devrait y avoir des temps contraints de rétablissement de service, pénalités etc...

Re: panne de réseau

melet39 — Tue, 29 Aug 2023 16:05:57 GMT

re @jackle

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller @Corinne_P ?

cdt

Re: panne de réseau

jackle — Tue, 29 Aug 2023 16:15:29 GMT

oui

Re: panne de réseau

melet39 — Tue, 29 Aug 2023 16:18:30 GMT

re @jackle

merci du retour,c'est parfait

Bonne fin de journée

Re: panne de réseau

Sarah_C — Wed, 30 Aug 2023 11:56:46 GMT

Bonjour @jackle 🙂

Je vous remercie de votre retour en privé
Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Vous pouvez suivre l'évolution directement ici

L'incident a débuté le 18 août, étiez-vous en dérangement avant cette date ?

J'ai conscience des désagréments rencontrés par la coupure de votre accès et soyez assuré de notre mobilisation pour réparer vos services dans les meilleurs délais.

L'Opérateur Réseau nous a informé en date du 28 août de la clôture des travaux cependant au vu de l'absence de synchronisation de nos 25 clients nous les avons relancé et sommes en attente de leur retour.

Pour patienter dans de bonnes conditions, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

Sarah

Re: panne de réseau

jackle — Thu, 31 Aug 2023 15:52:45 GMT

Bonjour

Internet toujours pas opérationnel hier soir. Je vous communique les 2 numéros de portable 06xxxxxxxx et 06xxxxxxxx.

Cordialement.

[Edit : Merci de ne pas communiquer d'infos personnelles en public ]

Re: panne de réseau

melet39 — Thu, 31 Aug 2023 11:23:31 GMT

Bonjour @jackle

clic sur ce lien pour envoyer tes numéros

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/11317971

cdt

Re: panne de réseau

Jerome_S — Thu, 31 Aug 2023 15:58:09 GMT

Bonjour @jackle

Je viens de consulter votre dossier.
Nous avons eu un retour de l'Opérateur d'Infrastructure qui nous informe que la date estimative de rétablissement de vos services a malheureusement été repoussée.
Nous sommes en attente de plus d'information à vous communiquer.

En attendant, les 2 numéros de mobiles communiqués ont été crédités des 200Go. Vous pourrez en profiter dès réception des SMS de confirmation.

Nous continuons notre suivi.

Jérôme

Re: panne de réseau

jackle — Fri, 22 Sep 2023 16:51:21 GMT

Bonsoir, avez vous des nouvelles, je suis toujours sans fibre et sans visibilité - pas de fibre depuis plus d'un mois ! Que fait Orange ?

Cordialement.

Re: panne de réseau

melet39 — Fri, 22 Sep 2023 16:54:51 GMT

Bonjour @jackle

on va attendre un retour du webconseiller @Jerome_S ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: panne de réseau

-Math- — Mon, 25 Sep 2023 12:25:28 GMT

Bonjour @jackle,

La date prévisionnelle de rétablissement est actuellement fixée au 29/09/2023.

Rassurez-vous, nous suivons toujours votre dossier avec attention et assurons les relances lorsqu'elles sont possibles.

Nous restons à votre écoute.

Bonne journée 🌞

Math

Re: panne de réseau

-Math- — Fri, 29 Sep 2023 13:38:19 GMT

Bonjour @jackle,

🙂 J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée dans mes outils ✅.

Pouvez-vous nous confirmer le retour de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re: panne de réseau

melet39 — Fri, 29 Sep 2023 13:42:40 GMT

Bonjour @jackle

ton problème est il enfin résolu ?

cdt

Re: panne de réseau

jackle — Fri, 29 Sep 2023 15:46:08 GMT

Ça fonctionne. Merci.